Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей - Джеймс Кузес

Экстраординарные вещи происходят, когда лидер постоянно ищет новые возможности. Вот две главные составляющие этой заповеди:

• Готовность проявить и поддержать инициативу

• Внимание к происходящему вокруг

Порой лидеры провоцируют изменения, а порой просто пытаются разогнать туман, придающий неопределенность ситуации. Так или иначе, благодаря лидерам что-то происходит. Лидер всегда должен быть готов выйти за грань привычного опыта и обратить свой взгляд вовне.

Рассказывая о своем лидерском опыте, люди в первую очередь вспоминают случаи, произошедшие в непростые и трудные времена, сопряженные со всевозможными переменами. Почему?

Потому что трудности, как в личной жизни, так и на работе, раскрывают в человеке его подлинное «я», показывают, на что он способен. Это испытание, проверка ценностей, желаний, стремлений, потенциала. Трудные времена требуют новых подходов к решению проблем и порой пробуждают в человеке его лучшие качества. Для ответа на новый вызов необходимо изменение статус-кво, а этого не добиться с помощью старых подходов. Образцовый лидер выбирает такой путь.

Розабет Кантер, руководительница лидерской программы Harvard University Advanced Leadership Initiative, исследовала кадровую политику и организационные проекты в инновационных компаниях, стремясь выяснить, что способствует и что препятствует процессу инновации. Она изучала инновации, мы изучали лидерство, но наши исследования, проводившиеся независимо друг от друга, в разное время и в разных регионах, привели нас к одному выводу: лидерство неразрывно связано с инновациями, внедрением новых идей, методов и подходов. Как объясняет Розабет: «Инновация означает изменение, а для изменений необходим лидер, “первичный двигатель”, который подтолкнет к реализации стратегических решений»[118].

Мы специально не просили лидеров рассказывать нам о каких-либо изменениях, они могли выбрать любой случай из своей практики. Однако, как правило, это был рассказ о том, как они ответили на вызов изменениями, что подтверждает четкую связь между вызовом и изменением, между вызовом и эффективностью лидера. Чем чаще сотрудники видят, что лидер ищет «инновационные пути совершенствования за формальными рамками своей организации», тем вероятнее они сочтут его эффективным. На рисунке 7.1 показано, как коррелирует с этим рейтинг эффективности руководителя.

Рисунок 7.1. Подчиненные считают более эффективными лидеров, которые ищут новые идеи и проявляют инициативу

Изучение лидерства — это исследование, как одни люди ведут за собой к цели других людей, преодолевая трудности и препятствия. Это изучение тех, кто одерживает победу над превосходящими силами, кто проявляет инициативу, когда вокруг царит инерция, кто противостоит застоявшемуся порядку, кто мобилизует на свершения окружающих. А еще — изучение того, как во времена застоя и всеобщей благости лидеры стремятся найти новые возможности и побуждают к этому других, энергично меняя текущее положение дел. Лидерство, вызов и инициатива связаны неразрывно. Однообразная повседневность несовместима с вдохновенными прорывами.

Такого подхода придерживалась, например, Робин Донахью, возглавлявшая отдел по контролю качества в крупной медицинской компании. Основным полем деятельности ее команды было решение проблем несоответствия продукции поставленным стандартам.

Показатели несоответствия требовалось снизить на 20%, и способы им предстояло выработать самим. Сначала команда Робин обсуждала частности системы, требовавшие вмешательства и изменений, но весьма скоро выяснилось, что этого недостаточно. Нужно было, по словам Робин, «мыслить нестандартно, заглянуть за привычные рамки, отрешиться от правил и шаблонов». Состоялся мозговой штурм на тему «Что бы мы изменили, если бы это было возможно». Параллельно сопоставлялись данные по другим отделениям компании и другим организациям. В результате к концу года количество заявлений о несоответствии удалось снизить втрое по сравнению с поставленной целью. Робин убеждена, что инициативность, любознательность, повсеместный поиск нестандартных идей, готовность к обучению способствуют развитию культуры инноваций.

Она осознала, что перемены — дело лидера: «Существование установленных правил вовсе не означает, что нельзя ничего менять. Всегда найдется возможность сделать что-то лучше, проще и надежнее, нужно лишь не упустить ее». Мораль такова: нельзя что-то выполнять механически, ожидая при этом успеха. Пусть вы стоите на верном пути, но если не двигаетесь вперед, то никуда не придете. Изменяет ситуацию только лидер, который берет на себя инициативу.

Добиться высокой эффективности можно, только выходя за рамки своих должностных обязанностей, умея видеть возможности там, где другие их не замечают. Скажем, какие-то процедуры, стандарты и правила имеют важное значение для производительности и качества, однако ряд из них — просто дань традиции. Приведем для примера историю Эмили Тейлор из отдела обслуживания клиентов крупной европейской финансовой компании.

Моим начальником был человек трудолюбивый и разумный, но жестко привязанный к определенному способу ведения дел, мешающему замечать очевидные недостатки и смотреть вперед. Он не мог или же не хотел видеть, насколько неэффективна нынешняя система, насколько катастрофично ручное управление, какие проблемы это принесет в дальнейшем.

Это помогло мне осознать, что лидеру необходимо постоянно искать возможности для улучшения, выявлять недостатки и бросать вызов системам, которые недостаточно хорошо работают. Лидер должен формировать среду, где каждый открыт для обмена новыми идеями.

Как замечает Эмили, новое место работы, новые задачи — идеальная возможность для того, чтобы взглянуть на дело под новым углом. Вопрос «Почему мы это делаем так?» не годится, пока работа для вас нова, но должен быть рутинным, когда вы стали руководителем. Задавайте вопросы, которые проясняют позиции сотрудников, стимулируют разные способы мышления, открывают новые возможности для изучения. Таким образом вы найдете пути к улучшениям и будете способствовать инновациям. Как показывают исследования бизнес-прорывов, большинство из них рождается, когда кто-то ставит вопросы о причинах проблемы и способах ее решения[119].

Исследования подтверждают, что руководителей, чаще поддерживающих инициативу или проявляющих ее, подчиненные считают более эффективными[120]. Опросы, проведенные среди сотрудников, также показывают, что своих более инициативных коллег они считают и более эффективными в плане лидерства[121]. Аналогичные результаты дают опросы предпринимателей, административных работников и даже студентов. Инициативность всегда сопряжена с эффективностью, в отличие от инерции или бездеятельности[122]. Изучив многочисленные примеры из самых разных стран, мы выяснили, что, независимо от культурной принадлежности и пола, инициативные лидеры всегда успешнее стимулируют процесс[123]. В общем,