Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей - Джеймс Кузес

До этого я совершенно иначе понимал подход к работе. Общее видение отозвалось во мне, зажегся свет там, где прежде были потемки. Все вышли из зала будто преобразившимися, потому что почувствовали себя частью чего-то большого и важного. Вдруг появилась ясная цель впереди. Менеджеры и члены их команд были вдохновлены видением, предложенным новым вице-президентом.

Показывая сотрудникам, как их работа связана с глобальными идеалами, как их индивидуальные стремления могут воплотиться в достижении общей цели организации, вы дарите им чувство причастности и вдохновляете на общее движение к цели.

Важная составляющая мотивации — обращение к идеалам. Столь же важно, как показывает пример речи Мартина Лютера Кинга, вдохнуть жизнь в видение будущего. Чтобы откликнуться на ваш зов, его нужно услышать и прочувствовать. Вы должны нарисовать яркую и живую картину будущего, работать и жить в котором в радость.

Вы, как и многие, подумаете: «Но я же не Мартин Лютер Кинг! Я так не могу, не умею. К тому же он был проповедник, а я далек от этого. Он обращался к участникам марша протеста, а передо мной сидят усталые сотрудники». Многие думают, что им не под силу вдохновить людей эмоциональной речью, даже не пытаются и, соответственно, не достигают результата. Несмотря на то что исследования показывают гигантский потенциал вдохновляющего видения, транслируемого лидером, многие находят эту практику чуть ли не самой сложновыполнимой из всех. Основная причина — дискомфорт от открытости и эмоциональности, которые требуются при обращении к слушателям. Действительно, людям часто трудно передать сильные эмоции, но не спешите отказываться от этой мысли.

Считая себя неспособными вдохновить окружающих, лидеры входят в противоречие с собственным опытом, со своим видением будущего, ведь, рассказывая об идеалах или каких-либо весомых достижениях, они почти всегда говорят с энтузиазмом. Совершенно нормально — говорить о важном, давая простор своим чувствам. Когда вы к чему-то неравнодушны или чем-то увлечены, не скрывайте этого.

Большинство приписывает процессу вдохновления некие мистические свойства, будто в нем замешана снизошедшая на них сверхсила или благодать, или, как часто ее называют, «харизма». Такое представление мешает куда сильнее отсутствия врожденных дарований. На самом деле, чтобы вдохновлять, вовсе не обязательно обладать харизмой. Достаточно быть убежденным в том, что вы говорите, научиться доносить и передавать другим свою убежденность. Ваши эмоции, ваша страстность вдыхают жизнь в то, о чем вы говорите. От вашего энтузиазма и экспрессивности зависит, последуют за вами или нет. Не стоит их недооценивать.

«Вот что отражает мое видение развития персонала», — сказала в разговоре с нами Шерил Джонсон, заместитель HR-директора Университета Санта-Клары. Она показала фотографию рынка, где было полным-полно покупателей, увлеченно выбирающих фрукты и овощи, и пояснила:

Этот рынок — одно из самых важных мест в районе. Ключ его успеха в том, что там всегда можно найти то, что нужно. Выбор огромный, продукты только свежие.

Так я и представляю себе работу по развитию сотрудников как команды: разнообразие, широкий выбор меняющихся продуктов и предложений. Некоторые наши клиенты будут торопиться и едва ли заметят разницу; другие, наоборот, неспешно присмотревшись, вкусят все радости подобного предложения. Задача на длительную перспективу — создать такой рынок услуг, куда будут приходить за помощью, руководством, ресурсами и обучением.

Как и на рынке, мы должны постоянно чутко следить за тенденциями и запросами клиентов. Вместе с тем необходимо пробовать новые и оригинальные подходы. Необходимо также проявлять гибкость, чтобы в зависимости от спроса (или сезона) иметь возможность менять свои предложения. Мы должны строго следить за качеством, отбраковывая испорченные и не пользующиеся спросом продукты. Как рынок помогает обществу питаться здоровой и полезной пищей, так и мы должны заботиться о своих клиентах. Наша забота будет выражена в форме креативных и свежих идей для личностного и профессионального роста, а клиенты смогут их выбирать.

Метафора рынка, которую использовала Шерил, — отличный пример, как можно вдохнуть жизнь в свое видение. Образы и метафоры, различного рода истории, анекдоты, примеры, цитаты, словом, любые краски для создания яркой словесной картины — весьма действенное средство, с помощью которого лидеры могут передать сотрудникам живое видение будущего. Все это позволяет осознать, представить, услышать и почувствовать манящие возможности будущего.

Джеймс Гири, куратор Фонда Нимана для журналистов при Гарвардском университете, ведущий специалист по метафорическому языку, утверждает, что на каждые 10–20 слов у человека приходится, как минимум, одна метафора, в среднем — шесть метафор в минуту[104]. Метафоры окружают нас, среди них есть художественные, игровые, спортивные, военные, научные, технические, религиозные… Они сильно влияют на то, что мы думаем и как это делаем, — на наше воображение, изобретательность, на то, что мы едим, пьем, покупаем, на то, за кого голосуем и вокруг кого объединяемся. Навык применения метафор и образов невероятно полезен для приобщения людей к общему видению будущего.

Рассмотрим, к примеру, такой эксперимент: двум группам испытуемых было сказано, что они играют в Community и в Wall Street соответственно[105]. В действительности они играли в одну игру — различалось только название. 70% участников группы, игравшей в Community, предпочли кооперироваться в игре. Вторая группа повела себя ровно противоположным образом: лишь 30% стали действовать сообща, но вскоре прекратили, увидев, что остальные 70% не намерены сотрудничать. Еще раз: единственная разница между играми была в названии!

Это наглядно показывает, почему языку, который вы используете, надо уделять серьезное внимание. Повлиять на поведение сотрудников можно, дав команде или проекту «говорящее» название. Если вы хотите, чтобы люди действовали сообща, поддерживайте чувство общности своей речью. То есть в зависимости от вашего видения следует выбирать и языковые средства его выражения.

Видение — это образы, представляемые умом, воображением. Они обретают реальность, когда лидеры находят четкий, конкретный — подобный чертежу архитектора или модели конструктора — словесный способ выражения, чтобы представить их своим сотрудникам.

Говоря о будущем, часто упоминают предвидение, фокусирование на цели, прогнозы, сценарии,