Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей - Джеймс Кузес
На своих семинарах и лекциях мы часто иллюстрируем силу воздействия образов очень простым упражнением. Мы просим людей без раздумий назвать самую первую ассоциацию со словами «Париж», «Франция». Звучат ответы: Эйфелева башня, Лувр, Триумфальная арка, Сена, Нотр-Дам, прекрасная кухня, вино, романтика, — все это образы реальных мест, реальных ощущений. Никто не называет площадь в квадратных километрах, численность населения или валовой продукт. А почему? Потому что мы лучше всего запоминаем то, что связано с нашими чувствами: вид, звуки, вкус, запах, тактильные ощущения, эмоции[106].
Так что же это означает для лидерства? Чтобы приобщить других к своему видению, чтобы вдохновить их, вы должны использовать естественный ментальный процесс создания образов. Говоря о будущем, вам необходимо описать картину, которая поможет людям сформировать мысленный образ, представление о том, что ожидает их в конце путешествия, о возможностях, которые им откроются.
Дебби Шарп, руководительница Employee Learning and Organizational Development (ELOD) при Общественном колледже Хьюстона, рисует весьма яркую и живую картину в своем видении будущего организации[107]:
Как никакое другое высшее учебное заведение, общественный колледж способен изменять жизненные пути учащихся. Мы встречаемся с нашими студентами на определенном моменте их становления, помогаем устанавливать цели и затем их достигать. Как только раскрывается их потенциал, мы прикладываем все усилия, чтобы они блистали!
В старые времена по улицам, когда спускалась темнота, ходил фонарщик, который зажигал фонари. Мы в ELOD — тоже фонарщики: мы зажигаем фонарь знаний, разгоняющий тьму сомнений и неуверенности.
Если бы того фонарщика спросили, зачем он занимается таким скучным, монотонным делом, он бы ответил: «Чтобы оставить после себя свет».
Мы — фонарщики, которые зажигают искру озарений, новых идей и перспектив. Мы ободряем, поощряем вдумчивость, наставляем, задаем глубокие вопросы, даем широкий простор для эксперимента, включаем инновационное мышление и самопознание.
Свет, что мы оставляем за собой, освещает путь тех, кто идет рядом с нами, они подхватывают его и несут дальше.
Чтобы люди увидели будущее, о котором вы говорите, не требуется особых полномочий или способностей. Как и у Дебби, у вас они уже есть! Вы используете их всякий раз, когда, приехав из отпуска, показываете друзьям фотографии. Если сомневаетесь, что можете устно нарисовать нужную картину, попробуйте вот что: позовите пару друзей и расскажите им о своем лучшем отпуске. Опишите людей, с которыми встречались, подробно расскажите о местах, где побывали, о достопримечательностях и видах, о вкусах и запахах местной кухни. Покажите фотографии или видео. Наблюдайте за собой и за реакцией друзей. Каковы ваши эмоции? Ответ прост: люди всегда испытывают прилив энергии и восторженных чувств. Не бывавшие в этих местах обычно говорят что-то вроде: «Послушав тебя, я бы и сам с удовольствием туда отправился!» Разве не такие слова вы бы хотели услышать от своих подчиненных, когда делитесь с ними своим видением будущего?
ПРАКТИКУЙТЕ ПОЗИТИВНОЕ ОБЩЕНИЕЧтобы укрепить дух команды, вдохновить и вселить в ее членов уверенность и стремление к новым успехам, всегда поддерживайте позитивный тон общения. Лидер должен уметь сохранять в людях надежду, убежденность в том, что прилагаемые усилия обязательно оправдаются будущим результатом. Подобная убежденность — результат доверительных, основанных на искренности и поддержке отношений между подчиненными и лидером.
Подчиненные нуждаются в лидере, который демонстрирует энтузиазм, уверенность в способностях своей команды, укрепляет дух команды, указывает средства к достижению поставленной цели и с оптимизмом смотрит в будущее. В нынешнее изменчивое время необходимость в лидерах с позитивным и уверенным взглядом, которым по плечу любая деловая и жизненная задача, повысилась многократно.
Обратимся к рассказу Ари Ашкенази, финансового аналитика Valin Corporation. Он описывает опыт работы с двумя менеджерами. Первая из них, вспоминает Ари, всегда подбадривала команду и старалась поддерживать оптимистичный настрой вне зависимости от ситуации. Даже если проект оказывался неудачным, она убеждала всех, что следующий будет лучше, если продолжать усердно работать, с умом подходя к делу.
Это помогло мне поверить в нее. Я уже не так сильно расстраивался, если что-то не ладилось. Благодаря ее позитивному настрою мне было гораздо легче пробовать новые оригинальные решения, проще сообщать о неудачах, потому что я знал: она не из тех, кто казнит гонца, принесшего дурные вести.
Вторая руководительница, по словам Ари, легко раздражалась и немедленно доводила свое недовольство до окружающих. Ее заботили лишь цифры и планы, и, если что-то шло не так, как она представляла, смотрела на человека свысока. В результате Ари решил, что лучше по возможности избегать контакта с ней, поскольку любые негативные сообщения, которые необходимо было до нее донести, вызывали бурную реакцию.
Исследования нейронных сетей выявили: когда человек чувствует направленные на него агрессию и раздражение, его мозг активирует участки, ответственные за ощущение физической боли[108]. Таким образом, гнев, угрозы, унизительное обращение, тактика запугивания со стороны лидера, его сосредоточение исключительно на проблемах активируют в мозге подчиненных области, ответственные за избегание. Кроме того, люди сильнее фиксируются на оскорблениях и порицаниях, чем на поощрениях и ободрении. Преобладание в общении с подчиненными негативного тона резко отрицательно скажется на их эффективности. Напротив, при позитивном подходе горизонт их представления о будущих возможностях значительно расширяется, считает профессор психологии из Университета Северной Каролины Барбара Фредриксон. В своем исследовании она показывает, что позитивный взгляд и окружение раскрывают потенциал людей, позволяют генерировать инновационные идеи. Также люди, находящиеся в позитивной среде, лучше справляются с неудачами и более устойчивы к стрессам[109].
ОТКРЫТО ВЫРАЖАЙТЕ ЭМОЦИИГоворя о магнетизме, присущем некоторым лидерам, люди часто используют слово «харизматичный». Однако этим словом так часто злоупотребляют, что оно почти утратило смысл при описании лидерских черт. Обладание харизмой не волшебство и не душевное качество, здесь, как и со «способностью вдохновлять», речь идет сугубо о модели поведения.
Вместо того чтобы пытаться определить «харизму» как личностное
