Менеджмент во время шторма - Максим Валерьевич Батырев
Возможно, нам нужно будет заниматься совсем другим бизнесом через несколько лет, и ничего зазорного в этом нет. Главное же — это наши компетенции, то, что у нас невозможно отобрать, наши ценности и наша команда, остальное по большому счету вторично.
Компания Google уже давно вкладывает большую часть своих доходов в геномику и медицину, Virginie и Tesla запускают ракеты в космос, BMW — в создание банковских продуктов, Panasonic — в мусороперерабатывающие заводы, Сбер — в создание умных устройств, а правительство Южной Кореи выделяет миллионы долларов на создание метавселенных.
В конце концов, мой друг Артур Закиров еще несколько лет назад занимался независимой поддержкой строительных компаний под эгидой СРО, а сейчас один из первых в России создал отечественное устройство для дистанционного осмотра и контроля здоровья водителей перед рейсом, чем я очень горжусь. Человек зашел в сферу телемедицины, хорошо разобрался в ней и внес в нее инновации, хотя еще недавно занимался совсем другим. И помог ему в этом очень серьезный шторм, в который он попал, занимаясь предыдущей своей деятельностью. Тогда ему казалось, что мир рухнул и все годы работы по созданию его компании он потратил зря. Но еще раз скажу: главное — это менеджерские компетенции, ценности и команда.
2. Нужно понять, что мы в идеале хотим видеть в будущем в нашей компании.
Какими должны быть в будущем наши:
• корпоративная культура;
• маркетинг;
• менеджмент;
• продажи;
• технологии;
• продукты;
• клиентские сервисы;
• сотрудники и прочее. Все то, что вы посчитаете нужным сами для себя.
Проработайте идеальную картинку вместе со своей командой по всем этим вопросам.
3. Нужно оценить нашу текущую ситуацию по тем же областям, которые мы бы хотели видоизменить для создания новой компании.
Это нужно для того, чтобы все-таки наметить себе план действий. Например, если мы адекватно понимаем, какой у нас сейчас маркетинг и каким мы бы хотели его видеть в будущем, то остается только составить план действий и придумать, каким образом мы будем из нынешнего состояния переходить в будущее! Что означает опять же составить план действий.
4. Привлеките всех ключевых людей к разработке стратегии.
Основная задача стратегической сессии в кризис — вдохновить команду и дать людям надежду. Согласитесь: человек, лежащий на больничной койке и слышащий, с одной стороны, от своего доктора, что шансы на выздоровление велики при соблюдении определенных процедур и плана лечения, а с другой — от своей семьи, что, когда он выздоровеет и встанет на ноги, у них еще много нереализованных планов и желаний, которые обязательно нужно исполнить, будет гораздо больше вдохновлен на работу над собой, чем тот, кому просто выписывают лекарства и говорят: «Мы сможем только поддерживать жизнеобеспечение вашего организма». При этом диагноз у них может быть одинаковый.
То же и здесь. Нам нужен не только план, что мы станем делать, если нам будет становиться хуже, но и яркий образ компании, которую мы обязательно построим после того, как выйдем из текущего пике.
Когда команда активно участвует в создании идеального видения компании, она работает принципиально с другим уровнем энергии. Команда, у которой, с одной стороны, есть задача выживать в этот кризис, а с другой — понимать высший смысл этого выживания ради построения светлого будущего, будет гораздо сильнее, чем аналогичные команды конкурентов. Сильнее, быстрее и сплоченнее!
К тому же я уже давно сформулировал для себя татуировку менеджера, которая особенно актуальна в кризисы:
Люди не сопротивляются тому, в чем сами принимают участие.
Если сотрудники и менеджеры будут соавторами этой картины, какой смысл им потом капризничать и противиться этому? Такого не будет.
5. Аккуратнее с модератором.
Многие консультанты и эксперты, в том числе и я, предлагают свои услуги по проведению стратегических сессий в компаниях. Когда я этим еще не занимался сам, а был наемным менеджером среднего звена, мы как-то пригласили одного человека в нашу компанию, чтобы он с нами поработал три дня и помог нам создать нашу общую мечту; но это было, мягко говоря, полное фиаско. Уезжали мы через три дня, наполненные негативом и каким-то тяжелым бременем. Я прекрасно помню свои ощущения от той стратсессии: нас просто облили нечистотами, закатали в асфальт, у нас ничего толкового не вышло. Мало того что мы выкинули зря деньги и время, так еще и возвращались полностью деморализованными и раздавленными. И так чувствовали себя больше пятидесяти ключевых руководителей компании.
Пожалуйста, аккуратнее с выбором человека, который будет такую работу проводить. Еще раз скажу, что основная задача стратсессий — вдохновлять людей в тяжелые времена, а не тыкать их лицом в их несовершенства.
Люди готовы идти за вами, люди ждут, когда вы их поведете, готовы сплачиваться вокруг угроз в кризисные времена гораздо сильнее, чем в какие-то другие; так возьмите свою команду и поведите ее в свою новую мечту.
Даже несмотря на то, что все старое вокруг разрушается, людям обязательно нужна надежда на спасение, надежда на другую жизнь, и наша с вами задача — эту надежду им дать.
Создайте надежду, организуйте общую мечту и идите к ней.
Все вместе.
11. Вознаградить сторонников. Нейтрализовать противников
Давайте представим себе, что вы хотите освоить что-то новое. Допустим, хотите научиться делать кувшины на гончарном круге. Я вот один раз пробовал — и это оказалось гораздо сложнее, чем я себе представлял. Глина летит в разные стороны, заготовка ровной не получается, любое неаккуратное движение ломает всю конструкцию за секунду. В итоге мой наставник сделал все за меня, и я больше никогда на это развлечение не ходил. К сожалению, моим хобби это не стало.
Как не стало моим хобби и еще много чего другого, что я пробовал делать, но так и не стал в итоге мастером.
А в каком случае стал бы? Наверное, если бы мой наставник, тренер или мастер хвалил меня хотя бы за что-нибудь.
Например, сказал бы после тренировки по теннису: «Конечно, есть над чем работать, но мы обязательно научимся делать то, что у тебя сейчас не получается. Однако после первого урока я хочу отдельно отметить, что ты сразу же научился держать ракетку правильно и у тебя хорошая стойка. Далеко не все способны на это после первого занятия. Молодец! Жду тебя в следующий раз! Будем учиться делать подачу. Все получится, я уверен».
Во время перемен мы хотим, чтобы люди делали что-то по-новому.
Меняли позиционирование, применяли новые инструменты, были
