Росс Маккаммон - У них так принято. Как правильно пожимать руку, вовремя затыкаться, работать с м*даками и другие важные скиллы, которым вас никто никогда не учил
Если идея будет воспринята хорошо, то вы, разумеется, тоже сразу же об этом узнаете. Пусть и всего лишь по поднятой брови или еле заметному кивку.
Успешная «подача» идеи требует веры в нее, краткости изложения и достаточного внутреннего подъема для того, чтобы привлечь внимание вашей аудитории. Но эмоциональный подъем не должен быть настолько сильным, чтобы представлять угрозу вашему психологическому благополучию. Если вы верите в то, о чем говорите, все остальное пройдет легко. Вам достаточно будет убедительно изложить свою идею.
Глава 20
Немного об одержимости
Одним из общепринятых положительных качеств для представителей бизнеса в нашем XXI веке, особенно для тех, кому часто приходится «закидывать» идеи, считается одержимость.
Настойчивость – это я еще понимаю. Но одержимость?
Среди нас много людей, которые не очень воспринимают категорию необыкновенной одержимости. Мы в душе скептики. И нас всегда раздражают фанатики. Они подступают к нам с криками: «Почему нас не слушают?» Ну, во-первых, если честно, фанатиков выслушивать очень сложно. Одержимость может затуманить ваш посыл и исказить смысл ваших предложений, и в итоге станет трудно понять, что вы предлагаете.
Одно дело – «вбросить» идею на рабочем совещании. И совсем другое – сказать: «Хорошо, коллеги. Выслушайте меня. Делать нам предстоит то-то и то-то. Причем так-то и так-то…»
В итоге вы добиваетесь «эффекта Микки Руни»[17]: вам вместе с группой подростков удается провернуть «шоу» и собрать 280 долларов на детский приют.
Чем более вы одержимы идеей, тем менее профессиональным и человечным кажетесь. В какой-то момент ваша одержимость может даже начать подавлять то гуманистическое начало, которое рвется у вас наружу.
Но можно сохранять одержимость своим делом или идеей, не производя на других впечатления странного, если не нездорового, человека. Эксперты об этом говорят редко. Этот способ включает три составляющие: «энтузиазм, сдержанность и еще раз энтузиазм». Суть его в том, чтобы время от времени открыто сдерживать свою страсть самокритикой или даже целенаправленно ограничивать ее. Когда вы с одержимостью говорите о своем продукте, идее или бизнесе, старайтесь слегка снижать накал, чтобы вашей аудитории было понятно, что вы не стремитесь всеми силами выпятить только себя. Двигаясь по широкому шоссе одержимости, вы должны время от времени останавливаться, вытягивать ноги, сходить в туалет, купить себе еды и т. п. Даже если вы косвенно покажете окружающим, что ваша идея – не Величайшая Идея Всех Времен и Народов, а просто одна из множества хороших мыслей, вы повысите ее значимость в глазах людей. Вы переведете ее во вполне нормальный контекст: в контекст трудов, которых будет стоить ее запуск и развитие.
Глава 21
Как пожимать руку (концерт Рианны и Канье Уэста)
Я считаю, что Канье Уэст[18] – лучший специалист по рукопожатиям. Он показал мне это за кулисами своего концерта с Рианной в июле 2001 года в зале Nassau Coliseum в Лонг-Айленде. Я был представлен ему, и Канье пожал мне руку, сказав: «Я Канье. Мне нравится ваш журнал».
Восстановлю событие по секундам.
(Уэст протягивает руку.) «Я Канье. (Начинает пожимать мою руку). Мне (пожатие) нравится (пожатие) ваш (пожатие) журнал».
Следует отметить, что вместе с сообщенной Канье информацией рукопожатие длилось не больше секунды.
Мне нравится ваш журнал. Пожатие пожатие пожатие пожатие.
(Отныне рукопожатие с одновременным произнесением комплимента следует называть «уэстским пожатием».)
Даже в вопросе рукопожатий Канье законодатель.
Самое неприятное впечатление я получил от рукопожатия одного из многочисленных ныне профессиональных ораторов-мотиваторов. Я обычно свожу к минимуму общение с этой категорией людей (многие из них – по сути, проповедники, только без церковного хора), но профессия журналиста предполагает знакомство с представителями самых разных профессий. И вот однажды я обменялся рукопожатием с типичным мотивационным оратором, неестественно оживленным и фамильярным. Глядя на меня, он дважды повторил мое имя (видимо, пытаясь запомнить), но больше ничего не сказал, продолжая пожимать мою руку. Это классический прием мотивационных ораторов: пытаясь установить с человеком контакт, они прибегают к самым примитивным способам. (Кстати, помните, в узком кругу ораторы-мотиваторы не обладают тем воодушевляющим воздействием на людей, которое присутствует в их публичных выступлениях.) Слишком долгое пожатие вашей руки создает впечатление, что человек пытается удержать вас на месте, чтобы воображаемый киллер лучше прицелился. Долгое рукопожатие неприятно и ужасно для начала дружеских отношений.
Канье Уэст, заработавший себе репутацию маниакально хвастливого человека, представился мне с элегантностью, почтительностью и тактом. А торговец одержимостью – мотивационный оратор, занимающийся воодушевлением людей, – продемонстрировал вялое и почти летаргичное отношение к личному рукопожатию.
Когда я в очередной раз слышу от Канье Уэста перлы вроде «Если я скажу, что я не гений, то солгу своей публике и самому себе», или «Да, я Господь Бог. И что теперь?», или «Для меня борьба с выстраиванием слов в цепочку рэпа – то же самое, что надевание свитера на футболку», то я всегда думаю: «Да, это, конечно, перебор, но зато парень умеет пожимать руку!»
В самом рукопожатии есть загадка. Держать в своей руке руку другого человека, создавая точку соединения двух индивидуумов, и вдобавок ритмично двигать ее вверх-вниз. Настоящее волшебство. И именно скрытая в акте рукопожатия загадка дает множество возможностей, привносит в него столько значимости.
Есть и важные риски.
Существует три способа испортить рукопожатие.
Первый – жать руку слишком долго. Это характерно как раз для мотивационных ораторов и одиноких людей.
Второй – слишком сильно сжимать руку собеседника. Это может свидетельствовать об излишней напористости. Нужно быть внимательным, чтобы не нанести человеку физического ущерба.
И третий – пожимать руку слишком осторожно. Сразу же возникает вопрос: «В чем дело?» Слабое однократное рукопожатие подразумевает случайность контакта. В бизнесе это страшный грех, особенно если вы видите кого-то впервые. В моем профессиональном окружении есть несколько человек с осторожно-вкрадчивым рукопожатием. И мне всегда кажется, что, скорее всего, им есть что от меня скрывать. Все остальное вроде бы указывает на то, что у них все в порядке, но их болезненно-вкрадчивое рукопожатие дает повод для сомнений.
(Раньше был и четвертый способ: похлопывание по ладони человека. Однако он как-то сам собой отмер в 1970-е, вместе с музыкальным стилем прог-рок и комиком Граучо Марксом.)
Разумеется, рукопожатие должно быть твердым, но не слишком, и длиться не дольше секунды. В него должны входить три-четыре энергичных пожатия или встряхивания руки. На протяжении рукопожатия следует поддерживать зрительный контакт и улыбаться. В принципе тут нет никакого секрета. Все достаточно просто.
Несколько слов по поводу «твердости» рукопожатия. Главную роль должна играть не ваша ладонь, а V-образная область между указательным и большим пальцами. Именно там расположена мышца, приводящая большой палец кисти (adductor pollicis). Твердость достигается тогда, когда у обменивающихся рукопожатием одновременно работают как раз эти мышцы. В эротике есть понятие «ножницы», когда пары соприкасаются точками схождения ног. Возможно, в чем-то это похоже на соприкосновение мышц adductor pollicis. Но речь идет о секундном контакте.
Этот феномен, оказывается, подвергался исследованиям.
В 2008 году группа ученых из университета Айовы провела эксперимент с пятью парами участников, которые должны были обмениваться рукопожатиями как будто в ходе собеседования по поводу трудоустройства. Испытуемым предлагалось «взять руку партнера и ожидать его инициативы с точки зрения силы рукопожатия и встряхивания их руки, а также среагировать на момент ослабления партнером пожатия». Затем они должны были оценить рукопожатия по пяти характеристикам: «полноте рукопожатия, его силе, продолжительности, энергичности и наличию зрительного контакта».
Характеристики были переданы профессиональным агентам по найму, которые также встречались с участниками. Результат: те участники, которые продемонстрировали самые качественные рукопожатия (полные, твердые, с энергичным встряхиванием руки партнера и правильным зрительным контактом), оказались в числе первых, кого профессиональные агенты по кадрам рекомендовали на работу.
Рукопожатие – наша визитная карточка, демонстрирующая партнеру наши обещания. Это самый близкий физический контакт, который мы устанавливаем в бизнесе. Рукопожатие становится для вашего партнера свидетельством того, что вы готовы влиться в общее дело: ведь вы хотя бы на пару секунд присоединяетесь к команде физически. И если уж вы решили пожать кому-то руку, то делайте это по-настоящему. Будьте тверды, но не перебарщивайте. Энергичны, но не чересчур. Смотрите партнеру в глаза. Придайте своему взгляду больше дружелюбия, как Канье. Пожимайте руку столько мгновений, сколько нужно, чтобы передать значимость. Но не слишком долго, иначе ситуация станет выглядеть смешно или доставит вашему партнеру дискомфорт. А то и еще хуже: произведет впечатление странной и неестественной.
