Роберт Дилтс - НЛП: навыки эффективной презентации

Часть III

Управление межличностными аспектами презентации

Управление взаимодействием в группе

Управление сопротивлением и помехами

Заключение: принципы эффективной презентации

Обзор третьей части

1. Определить основные навыки коммуникации и отношений, необходимые для управления различными уровнями обучения и стилями мышления в процессе группового обсуждения или взаимодействия.

2. Узнать, как можно управлять индивидуальными стилями мышления и делать их более разнообразными.

3. Узнать, как более эффективно взаимодействовать с группой.

4. Определить и развить навыки, необходимые для управления взаимодействием других людей в ситуациях, подразумевающих возможность сопротивления или помех.

Глава 10. Управление взаимодействием в группе.

Обеспечивает набор принципов и инструментов, позволяющих распознавать и направлять различные стили мышления и обучения в процессе группового взаимодействия или обсуждения.

Глава 11. Управление сопротивлением и помехами.

Рассматривает навыки коммуникации и отношений, необходимые для работы с сопротивлением и помехами в группе.

Глава 12. Заключение: принципы эффективной презентации.

Суммирует ключевые навыки и вопросы, рассматривавшиеся на протяжении книги, и вводит некоторые базовые рабочие принципы эффективной коммуникации.

Материал, излагаемый в третьей части, основан на нескольких аксиомах относительно динамического процесса в группе.

Группы, команды и организации являются естественными системами и подчиняются определенным принципам самоорганизации.

Ключевой элемент эффективной презентации – понимание различных стилей мышления и стадий цикла обучения и управление ими.

На процесс обучения в группе влияет множество процессов, происходящих на различных уровнях.

В различных презентационных контекстах и разных ситуациях требуются различные сочетания навыков коммуникации и отношений.

Ключевым для стимуляции и управления процессом обучения в группе является управление коммуникацией между участниками.

В процессе общения между людьми происходит передача и получение вербальных и невербальных сообщений на множестве уровней.

Управлять процессом взаимодействия в группе эффективнее всего можно с помощью подстройки и ведения и/или путем разъяснения и добавления к идеям участников группы.

Центральными критериями эффективности управления взаимодействием в группе являются: 1) тщательность рассмотрения пространства восприятия; 2) релевантность вопросов, рассматриваемых группой данному пространству восприятия; 3) баланс вкладов, вносимых участниками, играющими различные роли и обладающими различными стилями мышления.

Люди всегда действуют, исходя из позитивного намерения. Эффективная работа с сопротивлением и помехами в группе подразумевает поиск и осознание намерения, или сообщения, стоящего за сопротивлением, и предоставление других возможностей для реализации этого намерения.

Глава 10. Управление взаимодействием в группе

Обеспечивает набор принципов и инструментов, позволяющих распознавать и направлять различные стили мышления и обучения в процессе группового взаимодействия или обсуждения. Управление группой

Виды групповых процессов и уровни опыта

Базовые установки и фильтры опыта – паттерны метапрограмм

Идентификация основных стилей мышления

Навыки, связанные с управлением группой

Процессуально ориентированные вербальные навыки

Подстройка и ведение во время группового обсуждения

Вербальная подстройка к репрезентативной системе

Управление группой

Эффективный групповой процесс организуется вокруг модели ТОТЕ. Действия группы в процессе презентации или дискуссии направлены на решение задач, которые определяются конечной целью презентации. Деятельность группы оценивается относительно фактов, указывающих на выполнение этих задач. Для того чтобы группа действовала эффективно, необходимо, чтобы ее участники имели общие цели и разделяли представление о процедуре проверки. Однако чтобы достичь общей цели, группа, согласно модели ТОТЕ, нуждается в разнообразии операций и операторов, подобно тому, как отдельному индивиду необходима гибкость.

Разнообразие способностей и стилей мышления среди участников группы необходимо, чтобы они могли выполнять различные функции в процессе движения к цели. В эффективной группе присутствует осознание ценности этого разнообразия. Управление группой включает умение идентифицировать и координировать различные стили мышления, чтобы наиболее эффективным образом достичь поставленной цели.

Чтобы руководить развитием когнитивных процессов участников группы, важно уметь идентифицировать физические и психологические ограничения, которые направляют групповой процесс в каждой фазе цикла обучения, и адаптироваться к ним. Это обстоятельство объясняет многие из различий между моделями ТОТЕ разных ведущих.

Цикл обучения в группе подразумевает движение от неосознанной некомпетентности через осознанную некомпетентность и осознанную компетентность к неосознанной компетентности. Развитие осознанной компетентности включает взаимодействие между большими (картина в целом, видение) и маленькими (установление последовательных задач по достижению основной цели) «группами» (chunks). Ключевой аспект управления процессом обучения в группе – способность разделить общую концепцию на конкретные когнитивные и интерактивные процессы, необходимые для ее реализации.

Для эффективного группового обучения важно осознавать и использовать: а) все имеющиеся в группе стили мышления (мечтатель, реалист, критик и т. д.); б) точки зрения участников группы на всех трех стадиях. Часто в процессе обсуждения проблемы возникают из-за того, что высказывания участника-«мечтателя» участник-«критик» воспринимает как нечто возмутительное и, соответственно, негативно реагирует на них. В ответ на это «мечтатель» начинает защищать свои идеи еще активнее. «Критик» жалуется и образуется порочный круг, в котором они продолжают вращаться. Наконец, участник-«реалист» говорит: «Мы теряем время, давайте работать», но это приводит только к хаотическому смешению противоположных мнений. Движения вперед не происходит потому, что критик постоянно мешает мечтателю, и наоборот.