Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson
Что поставлено на карту?
Когда вы практикуете осознание ситуации, второе, что следует учитывать, - это то, что поставлено на карту - финансовая, физическая или репутационная. Хорошее правило - с радостью принимать неудачи с низкими последствиями и принимать меры для предотвращения неудач с высокими ставками. Ситуации определяются сочетанием неопределенности и потенциальных последствий. Когда может произойти физический, финансовый или репутационный ущерб, ставки высоки. В таблице 6.1 на стр. 210 приведены примеры ситуаций с высокими и низкими ставками для всех трех измерений.
Разгрузка посудомоечной машины, приготовление пищи или попытка сориентироваться на пищащем ковре - это ситуации с низкими ставками, где неудача вряд ли приведет к серьезным последствиям. Когда вы роняете тарелку при разгрузке посудомоечной машины, это довольно незначительная неудача в предсказуемом контексте. Принятие реакции "ничего страшного" и быстрое движение вперед - может быть, с паузой, чтобы напомнить себе, что нужно быть внимательным, когда руки мокрые, - является здоровым. В ситуации с низкими ставками в переменчивом контексте, когда худшее, что может случиться, - это, например, развалившееся суфле, вы захотите легкомысленно отмахнуться от своих ошибок, сказав: "Ну что ж, всякое бывает". Здесь уместны фразы "Не корите себя" или "Не плачьте над пролитым молоком".
Джулия Чайлд, шеф-повар-первопроходец, познакомившая широкую американскую аудиторию с французской кухней, прославилась тем, что в своем телевизионном шоу 1960-х годов весело игнорировала ошибки на кухне. Перевернув блинчик, который упал на кухонную стойку, а не на сковороду, она посоветовала: "Если такое случится, просто зачерпните его обратно на сковороду; помните, что вы одна на кухне и никто не может вас видеть". Видя, как она так легкомысленно терпит неудачу, несмотря на свои достижения и опыт, знаменитый шеф-повар не только стал близким человеком, но и помог зрителям поверить, что они тоже могут попробовать незнакомые рецепты, которые в противном случае могут показаться слишком сложными.
Удачных экспериментов
Элитные неудачники, такие как Чайлд, используют в своих интересах ситуации с низкими ставками в новых контекстах. В лучшем случае вы откроете для себя что-то новое. В худшем? В худшем - это просто сигнал к действию. Главный вывод из упражнения "Электрический лабиринт" - получайте удовольствие от экспериментов, когда ставки невелики. Опыт неудач в условиях низких ставок помогает избавиться от перфекционизма. Вы можете научиться останавливаться и задумываться о том, высоки ли ставки. Точно так же, как мы спонтанно недооцениваем неопределенность, мы спонтанно переоцениваем то, что поставлено на карту. Для большинства из нас выступление на национальном телевидении было бы высокой ставкой. Но только не для Джулии! Она (по праву) считала блинчик на прилавке или даже курицу на полу низкими ставками - результатом человеческой ошибки, недостойной смущения или стыда.
Приобретение привычки пересчитывать степень риска во многих наших действиях, а также ставки, которые мы несем при их выполнении, является жизненно важной и полезной способностью. Культивируя эту привычку, мы облегчаем эмоциональную нагрузку. В нашей жизни более чем достаточно ситуаций, когда бдительность необходима; когда ее нет, мы можем действовать более игриво и легкомысленно - даже когда занимаемся важными для нас делами (готовим, пишем эссе, учим новый язык). В постоянных контекстах с низкими ставками (складывание белья, пробежка) обыденный, деловой подход вполне подойдет. Пауза, чтобы обдумать (или, что более типично, пересмотреть) ставки, позволяет нам уменьшить бдительность, смягчая ее эмоциональный и когнитивный налог.
Уменьшение бдительности
Напротив, когда ставки высоки, особенно для безопасности людей, вы хотите использовать подход, который варьируется от продуманного выполнения, осторожных действий до осторожных экспериментов, как показано на рисунке 6.1, где серая рамка охватывает ситуации, в которых вероятны неудачи и высоки ставки. Серая рамка обозначает зону, требующую особой осторожности. Компания, занимающаяся производством биопрепаратов, должна действовать с особой осторожностью, чтобы не допустить объединения двух разных партий вакцин, потому что ошибка может стоить жизни людей, репутации компании и немалых денег. Возможно, вы проводите презентацию на работе, которая повлияет на продажу или продвижение по службе. Это переменный контекст и относительно высокая ставка, потому что продажа или продвижение имеют для вас значение. Вы захотите проявить осторожность и осмотрительность, например, предварительно отрепетировав презентацию. Допустим, вы проводите эту же презентацию для совершенно новой группы. Поскольку контекст приближается к новому, вы можете вдумчиво поэкспериментировать с небольшими изменениями в презентации, чтобы лучше ориентироваться на новую аудиторию.
ТАБЛИЦА 6.1: Три измерения последствий
Большие ставки
Более низкие ставки
Физическая
Деятельность, имеющая последствия для жизни или смерти или чреватая серьезными травмами, например, полет на самолете или хирургическое вмешательство
Попробуйте себя в новом виде спорта, где у вас могут болеть мышцы или возникнуть небольшие травмы.
Финансы
Вкладывать большую сумму денег в рискованные инвестиции
Купить билет в кино, ничего не зная о фильме
Репутация
Деятельность, подлежащая широкому общественному контролю, к которой вы можете быть недостаточно подготовлены или неквалифицированны
Высказывание спорного мнения на вечеринке в адрес малознакомого человека
Очевидно, что вы не хотите действовать безрассудно в опасных ситуациях. Но и излишняя бдительность в малоопасных ситуациях - тоже ошибка. Эту ошибку совершают почти все участники "Электрического лабиринта". Аналогично, если вы чрезмерно беспокоитесь о том, как вас воспринимают другие, вы можете неправильно воспринимать контекст как ситуацию с высокими ставками, а не как место, где вы можете ослабить бдительность и установить подлинную связь с другими людьми.
Когда бдительность необходима, потому что ставки высоки, она не обязательно должна быть болезненной или обременительной. Мучительное присутствие может заряжать энергией. Например, когда я плыву на гоночной лодке против ветра, отвлекающие факторы и заботы уходят на второй план, когда я вынужден жить в условиях ежеминутных проблем, связанных с ветром, скоростью и равновесием. Когда я жил в Нью-Мексико и стал скалолазом по выходным, у меня был похожий опыт. Сосредоточенность, которой иногда требуют переменчивые ситуации (особенно когда требуется совершенство), не должна приравниваться к неустанной тяжелой работе и страданиям!
РИСУНОК 6.1: Навигация по типу контекста на основе высоких или низких ставок
