Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson
А что, если команда в "Электрическом лабиринте" будет методично искать звуковые сигналы как можно быстрее, исключая колебания? Решение может быть найдено менее чем за семь минут. Неспособность команды выполнить это задание за двадцать минут можно рассматривать как прямой результат неправильного понимания контекста. Этот контекст требует экспериментов, и это помогает объединиться и поддержать друг друга в случае неизбежных неудач. Вместо этого ученики эмоционально реагируют на звуковые сигналы - как будто они выполняют рутинное задание, в котором точно прописано, куда и когда нужно наступать. Они спонтанно воспринимают лабиринт как тест, который они должны пройти правильно с первого раза. Они привнесли в учебную задачу настрой на выполнение.
Мы с профессором психологии Мичиганского университета Фионой Ли использовали лабиринт в психологическом эксперименте, чтобы показать, как работает этот образ мышления. Мы случайным образом распределили участников на работу с человеком , которого они считали членом команды, но который на самом деле был лаборантом, нанятым для моделирования либо ориентации на исполнение (подчеркивающей важность быть правым и избегать ошибок), либо ориентации на обучение (подчеркивающей важность экспериментирования и обучения). Участники в условии обучения превзошли участников в условии выполнения. Инструкции их партнера соответствовали контексту задачи, и им было легче экспериментировать, что было жизненно важно для успеха. В противоположность этому, когда подкреплялся настрой на выполнение, его столкновение с новым заданием затрудняло достижение успеха.
Большинство из нас не стоят перед буквальным лабиринтом, пытаясь найти правильный путь. Однако это упражнение служит меткой метафорой нашей жизни. Все мы сталкиваемся с неопределенностью, которая несет в себе как риск, так и возможности для открытий. Каждый из нас может извлечь пользу, если в решающие и не очень моменты своей повседневной жизни будет делать паузы, чтобы рассмотреть контекст. Слишком много неудач в жизни и в компаниях происходит из-за того, что мы не обращаем внимания на контекст. Кроме того, слишком много неудач причиняют нам эмоциональную боль, а ведь это просто пищащие квадратики, которые встречаются в каждой жизни.
Цель "Электрического лабиринта" - выяснить психологические барьеры на пути инноваций. Мы не любим звуковые сигналы, но без них инновации не состоятся. Лабиринт служит примером новой территории, но участники все равно считают, что должны знать ответы. Цель этой главы - дать вам новое представление о контексте, которое поможет вам предотвратить некоторые виды неудач и одновременно облегчить эмоциональный груз, который несут с собой интеллектуальные неудачи. Слишком много предотвратимых неудач в жизни и в компаниях происходит из-за недостаточного внимания к контексту.
Практика науки о неудаче требует осознания двух аспектов контекста: (1) сколько известно и (2) что поставлено на карту. Первое измерение связано со степенью новизны и неопределенности. Второй связан с риском - физическим, финансовым или репутационным. Грубо говоря, высоки или низки ставки? Наступить на квадрат, который пищит, на уроке в классе будет хорошей иллюстрацией низких ставок. Отправка космического челнока на орбиту? Высокие ставки. Это часто субъективная оценка; например, то, что для меня может быть высокими ставками в финансовом плане, для вас может быть низкими. Размышлять о неопределенности и ставках в ситуации, субъективной или нет, - важнейшая компетенция для элитных специалистов по работе с неудачами.
Различные контексты в нашей жизни
Потерпите ли вы неудачу сегодня?
В значительной степени это зависит от ситуаций, в которых вы окажетесь. Шансы на неудачу резко отличаются в зависимости от уровня неопределенности. Насколько важен провал, тоже различно. Под угрозой ли безопасность людей? Может ли неудача нанести серьезный финансовый или репутационный ущерб?
В этой главе мы рассмотрим, как контекстуальная неосведомленность приводит к неудачам, которых можно избежать в одних ситуациях, и к неоправданному беспокойству в других. Контекстуальная осведомленность, напротив, позволяет вам проявлять бдительность, когда это необходимо, и расслабляться, когда ставки невелики. Это возможность "остановиться-вызвать-выбрать", чтобы оценить ситуацию, пересмотреть свои автоматические убеждения о ней и выбрать правильный образ мышления. Требует ли ситуация предельной бдительности или игривых экспериментов? Если вы научитесь проводить подобный анализ, это не только сделает вас более эффективным в самых разных ситуациях, но и снизит эмоциональный стресс, который многие из нас испытывают из-за ненужного беспокойства. Когда вы научитесь прерывать свои автоматические реакции, вы сможете действовать более обдуманно - не видеть опасности там, где ее нет, и проявлять бдительность там, где она есть.
Контекст отчасти определяется уровнем неопределенности. На одном конце спектра находятся задачи с проверенными и верными рецептами, как, например, при приготовлении шоколадного печенья, где результат практически гарантирован. На другом конце - задачи без учебников. Представьте, что вы столкнулись с пустым экраном компьютера в надежде написать новое художественное произведение. В случае с печеньем вы точно знаете, что делать, и неудача маловероятна. В последнем случае перед вами открывается бесконечное количество возможностей, и бесконечные мелкие неудачи (гудки, идущие вперед). Возможно, у вас еще даже нет идеи сюжета. А может, это все, что у вас есть. Трудно понять, с чего начать, а желаемый результат - опубликованная книга, которая заинтересует читателей далеко и надолго, - далеко не гарантирован. Как и ранние попытки Эдисона создать аккумуляторную батарею. Между этими двумя крайностями лежит обширный ландшафт ситуаций.
От последовательности к роману
Постоянные контексты приносят уверенность, которой нет в новых контекстах. Когда процедурные знания хорошо развиты - как, например, при следовании рецепту печенья, - неопределенность невелика и вероятность неудачи невелика. В отличие от этого, в новых контекстах знание о том, как получить желаемый результат, находится где-то между несуществующим и неполным, как, например, когда вы отправляетесь писать книгу, разрабатывать новый продукт или находить непроторенный путь через электрический лабиринт. Неудачи практически гарантированы, когда неопределенность высока. Но эти неудачи не обязательно должны быть болезненными. Они дают ценную информацию, и контекстуальная осведомленность помогает это оценить.
Чтобы понять, как меняются контексты в вашей жизни, подумайте о работе, которая у вас была, и о том, в какой степени она сопровождалась инструкциями по получению
