Вечная сделка. Как построить модель подписки, которая будет настолько привлекательной, что ваши клиенты никогда не захотят ее покидать - Baxter, Robbie Kellman
В книге "Экономика членства" я рассказывал об иерархии потребностей Абрахама Маслоу. Это американский психолог, который утверждал, что у всех нас есть общие потребности, которые мы пытаемся удовлетворить, от самых базовых до самых высоких. В самом низу этой иерархии находятся ваши физиологические потребности (еда, кров и т. д.). После их удовлетворения возникают другие потребности, такие как снижение риска, чувство принадлежности, чувство собственного достоинства и, наконец, самоактуализация, или полное раскрытие потенциала. Любое хорошее обещание навсегда в конечном итоге связано с этими потребностями, помогая людям достичь базовых целей и/или целей более высокого порядка.
Я призываю вас оставаться на этом месте. Работайте на пересечении понятий "что выгодно клиенту", "что выгодно нам" и "что выгодно всем остальным" (рис. 20.1).
Рисунок 20.1 Работайте на пересечении понятий "что выгодно клиенту", "что выгодно нам" и "что выгодно всем остальным".
Членство - это отношение организации к людям, которым она служит. Это не просто доход от подписки. Нельзя просто взять и разработать продукт, не зная, для кого он предназначен. И нельзя отдавать предпочтение краткосрочным доходам перед долгосрочной моделью.
Я, конечно, люблю зарабатывать деньги. Но я также верю, что то, что я делаю, отвечает интересам моих клиентов. Иначе я не смогу выполнять эту работу. Если бы я не консультировал, то был бы тренером или преподавателем. (Или я был бы владельцем закусочной, специализирующейся на хорошем завтраке и дружеском слове перед тем, как люди начинают свой день. Можете спросить у моих детей. Я могу приготовить практически любое блюдо на завтрак и с удовольствием это делаю... но это уже история для другого раза.) Что заставляет меня вставать с постели, так это чувство, что я помогаю людям успешно достигать своих целей. Надеюсь, эта книга поможет вам - и надеюсь, вы расскажете мне о ней (www.robbiekellmanbaxter.com).
Когда вы берете на себя обязательство заключить сделку навечно, вы нацелены на долгосрочную перспективу и делаете свои намерения прозрачными для всех участников. Это осмысленная работа. Сделки на века имеют этический характер. Долгосрочные отношения зависят от откровенности и соответствия, а также от возможности выхода из тех, которые не сложились. Так что поздравляем вас с тем, что вы выбрали этот высокий путь к вовлеченности, лояльности и, в конечном счете, постоянному доходу. Удачи!
Когда вы берете на себя обязательство заключить сделку навечно, вы нацелены на долгосрочную перспективу и делаете свои намерения прозрачными для всех участников. Это осмысленная работа.
