Татьяна Белоусова - Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

Об уместности следует помнить обязательно. Что можно добавить к русской народной пословице: «Дорога ложка к обеду, а яичко ко Христову дню»? Только то, что надо быть внимательными к близким людям и уметь предугадывать их стремления: детям - мороженое, дамам - цветы. Продолжать можно бесконечно: танцорам - туфли, любителям читать - книги, умеющим плавать - акваланг, не умеющим - надувной круг.

Три вещи составляют достоинство подарка: чувство, уместность и способ преподнесения.

II. Второе правило ХОРОШЕГО подарка

Наравне с самим подарком важен способ вручения!

Придумайте историю и подтекст дара, сценарий и реквизит для вручения подарка.

Заранее приготовленный презент заранее и упакуйте (самостоятельно или в сувенирной лавочке).

Пример. На студенческой свадьбе друзья подарили молодоженам большую дорожную сумку (что было уместно, так как молодые уезжали жить в другую страну). Баул можно было просто вручить, привязав для нарядности бантик. Однако дарители не поленились и упаковали в саквояж воздушные шарики, наполненные гелием. Когда сумку вкатили в банкетный зал и открыли ее - вылетело множество разноцветных шаров. Было красиво и забавно!

III. Третье правило ХОРОШЕГО подарка

Никогда не экономьте - ни в количестве денежных средств, ни в фантазиях, ни в выражении чувств и внимания. Независимо от уровня благосостояния сторон.

Деньги или подарок?

Деньги - подарок, который каждому подойдет по размеру.

Позвольте не согласиться с уважаемым господином*ееп80гей*стом (американским газетным магнатом прошлого века). Это какой же должна быть сумма, чтобы порадовать обеспеченного человека?

Вероятно, когда речь идет о Шуре Балаганове (Ильф и Петров, «Золотой теленок»), который точно знает, «сколько денег ему нужно для счастья», - все просто. Тогда - конверт с купюрами, и если не с первого раза, то постепенно вы сможете осчастливить такого человека.

NOTA BENE

Этикет допускает денежные знаки в качестве подарка. Возможно, к решению «деньги - лучший подарок» порой подталкивает то разочарование, которое довелось испытать каждому хоть однажды в момент получения какого-нибудь нелепого сюрприза. Или это - знак капитуляции фантазии дарителя?

Самый скромный подарок может восхитить при условии, что ресурсы дарителя тоже невелики. Однако состоятельный человек должен подарить немного больше, чем это диктует благоразумие. Кто не дает слишком много, дает слишком мало.

Возможно, кто-то из читателей уже разочарован: где же привычные списки, что следует дарить, а что - нет?

Автор умышленно пропускает тиражированные рекомендации. Поскольку более ценно - понять принципиальные методы подхода к вопросу подарков! Только ситуация и люди в ней участвующие могут определить, прилично или нет дарить книгу, картину, парфюм, галстук, тонометр и прочие спорные вещи.

Искренне надеюсь, что предложенные автором правила помогут вам придумывать и находить действительно ХОРОШИЕ ПОДАРКИ.

! В момент получения подарка обязательно следует развернуть упаковку и высказать радостную благодарность.

Отказываться от дара и выражать недовольство им - некрасиво и невежливо.

Если можешь сделать подарок, то не медли с этим, помня, что обстоятельства переменчивы.

Раздел 3. Бизнес-этикет

Делай, что можешь, с тем, что у тебя есть, и там, где ты находишься.

«Успешная карьера» - завораживающее словосочетание во все времена! Или это только для избранных - лауреатов каких-нибудь премий, творцов, президентов наконец? Меж тем в абсолютном исчислении обычные служащие добиваются успеха - признания и гонораров - гораздо чаще, чем, например, художники.

Действительно, служба в организации имеет массу преимуществ перед «свободным творчеством». Всегда существуют: фронт работы - залог востребованности и поле проявления компетентности, регулярное пополнение счета, ощущение стабильности, вполне приятный баланс желаний и возможностей.

В то же время к профессионалам есть и немалые требования: для успешной карьеры имеющихся образования и компетентности недостаточно, их необходимо постоянно совершенствовать. И более того, их необходимо уметь демонстрировать! Скрытое от окружающих обладание некими талантами не «обогащает» нас и не создает вам положительного реноме.

Часто приходится слышать: «Он еще не нашел себя». Но найти себя невозможно - себя можно только создать.

§ 1. Особенности делового взаимодействия

Из всех плодов наилучшие приносит хорошее воспитание.

! С точки зрения психологии деловые контакты - это вынужденное общение. Если в частной жизни мы сближаемся с теми, чьи взгляды, мировоззрение и интересы схожи с нашими, то коллег, партнеров, начальников мы не выбираем.

И только взаимная вежливость и правила служебного этикета помогут выстроить нормальные отношения между абсолютно разными людьми, предохранить всех от негативных переживаний (как минимум) и добиться результатов (как максимум).

Деловые приветствия – персональные и в группах

I. Приветствия и представления

• Напомню: любое общение начинают со зрительного контакта и пожелания здоровья, которое высказывается с доброжелательной интонацией, неспешно и четко [17].

• При каждом деловом взаимодействии обязательно следует представляться по имени и характеру деятельности (должность, представляемая организация).

! В деловых контактах вектор уважения сохраняется, то есть первостепенное значение имеет статус: первыми устно здороваются и представляются младшие по положению.

• Первым здоровается и представляется лицо любого пола, если оно заинтересовано в деловом контакте.

• Первым здоровается входящий (проходящий) вне зависимости от пола.

• При равном положении лиц очередность значения не имеет.

II. Приветствия и представления группами

• первыми здороваются важные персоны каждой группы между собой, сопровождающие лица в этот момент обмениваются приветственными кивками и улыбками;

• затем сопровождающие приветствуют первых лиц другой группы, в случае поданной персоной руки - отвечают на рукопожатие, если формат встречи требует - сопровождающие могут назвать свои имена и должности;

• после этого сопровождающие здороваются между собой (за руку), при необходимости представляются.

! Опоздания не допустимы! Оправдания неуместны.

Если вы опоздали на деловую встречу, то:

• она может не состояться;

• вы отдали все преимущества другой стороне;

• принесите извинения и попробуйте восстановить свой авторитет.

Если вы опоздали на групповую встречу, то:

• вас представляют собранию по фамилии, имени (отчеству) и должности;

• вы приветствуете всех общим поклоном и словом;

• за руку здороваетесь только с хозяином встречи, коротко принеся извинения за опоздание;

• в ходе встречи постепенно знакомитесь с участниками.

Двери в кабинеты и офисы: стучать или нет

Часто возникают сомнения: стучать или не стучать при входе в кабинеты и офисы, и в каких случаях это делать обязательно.

Следуя логике служебных отношений, в рабочем пространстве нет места частным, интимным уголкам. Посему совершенно естественно, что в густонаселенных офисах двери не закрываются или отсутствуют вовсе.

I. Когда дверь открыта

Конечно, стучать в этом случае глупо. Если же кабинет персональный, то уместно обозначить в проеме двери ваше намерение войти каким-либо сигналом - например, призывом-обращением к хозяину кабинета.

II. Когда дверь закрыта

• В личные кабинеты следует постучать и дождаться приглашения войти.

Между равными по статусу сотрудниками и при демократичных отношениях обычно не заведено ждать за дверью разрешения войти. Тогда разумно дать хозяину помещения хотя бы несколько секунд. Когда перед дверью кабинета имеется приемная, то ситуация облегчается - хороший секретарь предупредит о вашем визите и проводит.