Сергей Кузин - На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
Ваш вариант ответа: _______________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5) «Цитата—аналогия—метафора». Если в вопросе есть метафора, ее можно развить в ответе. Если метафора в голову не приходит, вспомните подходящую аналогию или анекдот в тему. Любой намек или иносказание тоже может работать на вас.
Вопрос уполномоченному по правам ребенка Астахову: Как вы оцениваете качество дорог Ярославля?
Ответ: Вечных проблем в России две. И если одну из них можно решить с помощью катка, то дороги не отремонтировать…
Другой вариант ответа: Помните, как у Лао-цзы: «Путь в тысячу ли начинается с одного шага»? Мне кажется, дорожные службы Ярославля этот шаг уже сделали! То есть у них все впереди!
Ваш вариант ответа: _______________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Вопрос С. Михалкову: Почему вы, известный при Сталине человек, уцелели?
Ответ: Даже самые злостные браконьеры не могут отстрелять всех птиц!
Другой вариант ответа: Очередь на плаху была такой длинной, что я просто не дождался. Мне повезло!
Ваш вариант ответа: _______________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Вопрос на заседании с участием Меркель и Путина: Как преодолеть кризис?
Ответ Путина: …Вот г-жа канцлер высказалась аккуратно, а я позволю себе взгляд со стороны… Думаю, методы могут быть разными, главное, чтобы цель достигалась… Как ни действуй во время брачной ночи, а результат должен быть один! (Смех и аплодисменты в зале.)
Другой вариант ответа: Мы все обсуждаем, как голову укрыть коротким одеялом, и забываем при этом, что ноги оголяются. Не лучше ли поискать новое одеяло – размером побольше? Глядишь, и под одеялом дела начнут налаживаться!
Ваш вариант ответа: _______________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Энкоды. Заготовки для остроумных ответов
Описанные выше техники остроумных ответов сработают для тех, кто нашел в себе силы тренироваться и вписывать свой вариант ответа в каждом случае. Я знаю, что такие читатели в меньшинстве. Что же делать тем, у кого нет сил и времени осваивать искусство искрометных ответов? Конечно, использовать заготовки. Такими заготовками могут быть так называемые «энкоды», речевые клише, подробно описанные в литературе.[54]
Что такое энкоды? Как они работают? И как их использовать при ответах на вопросы? Вот одно из определений:
«Энкод – это нарочито двусмысленное высказывание, основанное на использовании речевых клише, маскируемых под спонтанную реплику в диалоге, и обладающее скрытым содержанием, которое противоположно по смыслу ожиданиям партнера и в силу этого способно ввести его в состояние замешательства, обескураженности, недоумения».[55]
Энкоды также можно было бы определить так:
• речевые клише, обескураживающие собеседника в диалоге;
• особый вид психолингвистической игры, в которой не бывает проигравших;
• техника разговорно-смехового пинг-понга.
По механизму своего действия энкод – это разрыв шаблона, выход за пределы привычных и ожидаемых рамок мышления. Это своего рода детонатор когнитивного диссонанса. Ваш собеседник, услышав энкод, не может ужиться с диссонансом, поэтому он автоматически начинает этот диссонанс разрешать. Таким образом, энергия собеседника уходит не на противостояние с вами, а на расшифровывание энкода. Скоро слушатель понимает, что это всего лишь словесная игра, но: 1) вы уже выгадали время на ответ по существу; 2) вы «расслабили» мозг оппонента, сделали его менее критичным к восприятию ответа по существу.
Эффект расслабления достигается как раз за счет того, что в каждом энкоде «зашита» ассоциация второго уровня, т. е. юмор или намек на него. Учтите, что энкод – это оружие тонкое, и оно работает независимо от того, понимают его окружающие или нет. При этом энкод не «убивает» соперника, он призван сделать из него партнера, пусть и ошарашенного.
Пожалуй, главная прелесть энкодов заключена в их универсальности. Такие заготовки пригодятся вам всякий раз, когда нужно будет красиво уйти от явно манипулятивного или агрессивного вопроса. В ответе на вопрос энкод выполняет роль буфера или эмоциональной подстройки. Поэтому, применив энкод, вы можете легко переходить к ответу по сути, если посчитаете нужным. Для этого у вас есть оборот «а если серьезно…».
Если же вы общаетесь в режиме дружеского стеба и взаимных подколов, можно ограничиться только энкодами. Одним словом, действуйте по обстоятельствам! От вас понадобится только выучить дюжину энкодов наизусть, чтобы иметь в рукаве несколько вариантов на всякий пожарный. Из более чем 200 описанных в разной литературе энкодов я привожу 13 наиболее универсальных на мой взгляд:
1) Не обязательно говорить гадости, чтобы проявить свою любовь.
2) Не хотите страшных ответов, не задавайте мне страшных вопросов.
3) Все, что вам нужно, – это представить, что перед вами живой человек.
4) Великое делается по-большому!
5) А вы умеете говорить слово «да» слову «нет»?
6) Все, что вы думаете по этому поводу, пройдет.
7) Ситуация завладевает вами, а вы даже не замечаете…
8) Вы слишком хороший человек для меня!
9) Вы действительно думаете, что вам сделают скидку за красоту?
10) Бывает так, что охотник и его жертва меняются местами…
11) Ты хочешь поговорить об этом?
Возможно, сейчас эти фразы выглядят для вас как набор слов. Это нормально. Действие энкодов можно почувствовать только в реальном диалоге. Вскоре мы попробуем их применить, а пока – еще пара энкодов. Они отличаются от всех других тем, что их нужно слегка достраивать по ситуации:
12) В городе, где я родился, таких, как вы, называли (дерзкими, умниками, тихонями, пролетариями, люмпенами, занудками – нужное подставить по ситуации).
13) А вы читали книгу «__________________________»? или: «А вы смотрели фильм «_________________________________»? (название книги или фильма придумать по ситуации).
Представьте, что вы случайно наступаете в автобусе кому-то на ногу и в вас летит вот такой «вопрос»:
– Слон! Вы можете нормально стоять как человек?!!
– Простите! А вы читали книгу «Женщина и слон»? или «Простите меня! А вы смотрели фильм «Раздави меня»?»
Как вы думаете, какова будет реакция? Если вы произнесли свою фразу уверенно, но беззлобно и с легким задором, то другие пассажиры скорее всего посмеются и это заставит агрессора прекратить диалог. Если же пострадавший не уймется, у вас в рукаве еще дюжина энкодов. Итак:
– Что вы несете, вы что, идиот или шут гороховый?!
– В городе, где я родился, таких, как вы, называли тихонями! Или «Ситуация завладевает вами, а вы даже не замечаете…»
Попробуйте в ответ на вопрос «Вы что, идиот?» вставить любой из приведенных выше энкодов! Так вы сможете ощутить универсальный характер этих фраз хотя бы в первом приближении. А если у вас получится применить их в реальном диалоге, вы точно получите удовольствие!
Конечно, в сфере общения нет ничего на 100 % предсказуемого или гарантированного. Однако вы можете тренироваться на бытовых ситуациях и тем самым повышать вероятность успеха в ситуациях деловых. Когда-то я начал применять энкоды в семье. И тогда один из моих диалогов с супругой выглядел так:
– Ты весь торт съел и детям не оставил, что это за свинство?
– Танюш, все, что тебе нужно, – это представить, что перед тобой живой человек…
– Чего?!
– Ты хочешь поговорить об этом?
После первой фразы я внимательно следил за выражением лица своей супруги: изрядная доза недоумения разбавила собой смесь гнева и негодования. После второго энкода я перехватил инициативу, принес извинения и предложил решение вопроса. Конфликт, угрожавший испортить вечер, был исчерпан за 15 секунд.
Конечно, в деловой среде комбинации энкодов были чуть более сложными и удавались не всегда. Однако все приходит с практикой. Приведу только один из примеров. Это было у меня на тренинге в диалоге с «трудным» участником:
