Тамара Правдина - Антикризисная библия успеха

Другой вид оборонительного поведения заключается в постоянной готовности к нападению, к уничтожению источника опасности. Часто для того, чтобы избежать потенциальной угрозы со стороны других людей (которой нет и в помине), человек прибегает к попыткам подчинить их своей власти или постоянно контролировать их.

Иногда столкновение преобразуется в другую форму контактов, которую можно назвать отчуждением. Отчуждение может рассматриваться как конкретная форма самообороны в виде перемирия, часто связанная с ощущением собственного бессилия или усталости, наступающая в результате предшествующей борьбы. Отчуждение характерно не только для отношений между людьми, мало знающими друг друга и имеющими мало общих интересов, но и для отношений между теми, кто объединен общей целью, работой, любой другой совместной деятельностью. Такие отношения отличаются дистантностью, равнодушием.

Когда после ослабления конфликта отношения не возвращаются в более или менее привычное русло, о дальнейшей слаженной работе в команде не может быть и речи.

Вот почему любому человеку, поднимающемуся по карьерной лестнице, нужно целенаправленно овладевать навыками дипломатии и примирения конфликтующих сторон. А также научиться управлять своими и чужими эмоциями.

Первое, что нужно сделать, пока конфликт не разгорелся, – найти возможность обсудить проблему. Вступайте в диалог еще до того, как в отношениях появилась враждебность. Сделайте первый шаг. Даже если идея переговоров не покажется привлекательной вашим партнерам, постарайтесь убедить их принять участие в разговоре и урегулировать разногласия. Всегда есть актуальные вопросы, которые касаются всех участников конфликта. Предложите вашим оппонентам самим выбрать удобное для них время и место.

Если же вы сами организуете переговоры, создайте максимально благоприятные для этого условия. Выберите такое место, где вас никто не будет прерывать, где можно не опасаться внезапных телефонных звонков и появления посторонних. Передвижения людей и предметов также отвлекают внимание участников.

Пусть обстановка будет максимально комфортной. Лучше выбрать мягкие стулья или кресла. Такие неудобства, как холод, духота, неудачное освещение, жажда, будут мешать разговору.

Для людей иногда достаточно просто выпить вместе кофе, чтобы нашлись какие-то точки соприкосновения и начался процесс конструктивных переговоров.

Воздержитесь от попыток давления и запугивания собеседника. Иначе вы действительно проиграете в конфликте.

Важно, чтобы у всех переговорщиков было достаточно времени. Разговор должен достичь своего логического завершения. Можно заранее договориться о том, что разговор должен закончиться какими-либо конкретными решениями.

Искренность и доброжелательность в разговоре часто оказываются лучшим выходом из конфликтной ситуации. Всегда следует помнить, что другой человек – не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на предмет конфликта его глазами. Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей.

В разговоре с оппонентом не старайтесь всеми способами доказать свою правоту. Лучше используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.

Старайтесь говорить о конкретных вещах, не обобщайте. Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь наносит ущерб ему же самому.

И помните: честность – лучшая политика в отношениях с людьми. Удивительно, как часто люди начинают общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать просто высказаться начистоту. Честный диалог – самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

Как уже было сказано, противники всегда представляются в образе безусловно отрицательных персонажей. Но чтобы достичь результата в конфликте, постарайтесь отделить человека от проблемы. Что это значит? Некоторые черты характера собеседника могут быть вам неприятны, его оценки могут вас оскорблять, а недостаточная тактичность – раздражать. Но как бы вы ни желали изменить эти черты, сделать этого не удастся. Более того, критика личных качеств только усилит конфликт. Помните: ваша задача – изменить не человека, а ситуацию. Поэтому постарайтесь избежать обсуждения личных качеств – как ваших, так и партнера. Вместо этого полностью уделите внимание проблеме, по которой нужно прийти к согласию.

Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях. Конфликты отчасти возникают из-за того, что спорящие придерживаются различных взглядов по одному или нескольким вопросам. Однако каждое положение, выдвигаемое участником спора, основывается на его интересах. Отбросьте вопросы, по которым невозможно достичь согласия, и исходите именно из интересов. При таком подходе вполне может появиться новый взаимовыгодный вариант решения проблем.

Попытка договориться на уровне интересов уменьшает накал спора, а это, в свою очередь, помогает поиску взаимовыгодного решения. Диалог становится дискуссией, где господствует ориентация «мы против проблемы», а не «я против тебя». В идеале конфликтующие стороны могут использовать для поиска возможных решений все имеющиеся ресурсы. Когда в результате совместных усилий будет получено множество вариантов решений, можно посмотреть, насколько каждый вариант отвечает истинным интересам каждого участника конфликта.

Часть 3 Ваш путь к успеху

Неудача только временна. Если вы сдаетесь, вы делаете ее постоянной.

Мерилин Саван

Глава 14 Психологическая помощь пострадавшим на войне со стрессом

Как поднять себе настроение

Пара слов о том, насколько это важно. Американские ученые несколько лет назад опубликовали результаты крупномасштабного исследования, посвященного изучению факторов, влияющих на продолжительность жизни. Было множество самых разных переменных, в том числе и генетические, которые рассматривались как наиболее значимые. Но результаты не оправдали ожиданий. В числе долгожителей оказались люди с позитивным мировосприятием, что напрямую было связано с высоким уровнем их интеллектуального развития и стремлением вести здоровый образ жизни.

Радость и жизнелюбие, а вовсе не генетика сыграли определяющую роль! Думаю, что комментарии здесь излишни.

Создавайте себе хорошее настроение – и оно исцелит вас! Взрастите радость в своем сердце – и ваша «черная полоса» засияет всеми цветами радуги.

Не забывайте постоянно, ежедневно утверждать и укреплять свою привычку быть счастливыми. Утром, вечером и в течение дня повторяйте мысленно или вслух:

• Я наслаждаюсь своей прекрасной, счастливой, благодатной жизнью!

• Мои возможности безграничны. Я воплощаю в жизнь все свои мечты!

• Удача ждет меня, я открыта для счастья и успеха!

• Я – сильный, независимый и уверенный в себе человек!

• Ощущение счастья пронизывает каждое мгновение моей жизни!

Сразу предупреждаю: с непривычки бывает тяжело. И мысль плохую отследить и выловить, и аффирмацию нужную припомнить. Но вы только начните – дальше будет легче.

Живите и старайтесь быть счастливыми здесь и сейчас.

Заметив, что раздражаетесь, спросите себя, где вы мысленно находитесь в данный момент, откуда взялось раздражение.

Где вы сейчас? Во вчерашнем дне, ознаменованном скандалом? Или возвращаетесь домой с работы, проходя по живописному скверику? Вы видите, как улыбается вам солнце? Чувствуете ли, как еще теплый ветерок весело играет вашими волосами, напоминая, что в разгаре бабье лето и еще можно наслаждаться его нежностью.

Или вы вновь и вновь прокручиваете в памяти и заново переживаете неприятные моменты, сражаясь с призраками вчерашнего дня или смакуя обиды? А может быть, вы в будущем – в тревогах о завтрашнем дне, беспокоитесь о грядущих проблемах или волнуетесь по поводу того, что должно случиться?

Тяжелые воспоминания и страшные фантазии действуют на вас точно так же, как и реальные события. Вы вновь и вновь переживаете то, что уже прошло, или то, чего никогда не случится.

Ищите и находите радость в своей жизни! Никто не сделает это за вас.

Всегда держите голову высоко поднятой и ведите себя так, будто вы благополучный человек.

Относитесь ко всему с юмором и оптимизмом. Веселые и счастливые люди гораздо более привлекательны и принимают больше правильных решений, чем те, кто этими качествами не обладает.