Игорь Зорин - Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций
В табл. 2 приведены примеры наиболее распространенных манипулятивных щипков и необходимых защитных действий с использованием контроля эмоций.
Таблица 2. Примеры фраз для контролирования эмоций
Попробуйте представить, как бы вы сами провели внутренний диалог.
Что делать, если справиться с эмоцией не удается? Если не получается ведение диалога с самим собой? Если ни один из приемов молчаливого реагирования на манипуляцию не работает?
Нужно заговорить с манипулятором, пользуясь одним или несколькими из приведенных ниже приемов. Нельзя сказать, какие из этих приемов лучше, какие хуже. Какие-то из них эффективнее в одних ситуациях, какие-то в других. Главное, что прием должен быть «экологичным» для человека, его применяющего. Используйте только то, что подходит лично для вас. Гораздо важнее и ценнее уметь пользоваться пятью—семью приемами и делать это красиво, чем знать сотню и не освоить в совершенстве ни одного.
Приемы и техники защиты
Прием «Уточнение»
Неожиданность – очень эффективный фактор в борьбе. Люди, умеющие ловко применять его, могут достичь очень хороших результатов. К этому приему прибегают и работники спецслужб, и бандиты. Помните выражение «взять на гоп-стоп»? Как раз из этой серии. Приведу пример, может быть, несколько утрированный, но позволяющий очень тонко прочувствовать ситуацию.
К вам в офис случайно (или не случайно) врываются представители «правозащиты», по пути нанося всем сотрудникам удары ногами, руками и разными предметами, применяющимися в подобных операциях; укладывают всех на пол, для верности нанеся несколько «контрольных» ударов по почкам, и, приказав «руки за голову», начинают диктовать свои условия. Они знают, что вы обескуражены (лучше сказать, находитесь в шоке) и не очень-то понимаете, что сейчас происходит. Ваш мозг отключился, сознание затуманено. Страх, боль, обида, удивление – все перемешалось в вас. И в этот момент ваш противник начинает диктовать свои условия: «Встаньте, откройте сейф, положите на стол то-то и то-то». И вы понимаете, что, совершенно не желая выполнять команды, все равно это делаете.
«Уточнение» является эффективным контрприемом в данном случае. Надо начать задавать вопросы самые простые, находящиеся на поверхности, те которые приходят в голову первыми. «Извините, а нельзя ли полегче? А вы кто? А как вас зовут? А в каком вы звании? А можно больше не бить по почкам? А почему именно так надо было приходить к нам в гости?», «А у вас есть какие-то документы?» и т. д. и т. п. (табл. 3).
Что происходит в это время? В момент, когда вы начинаете задавать вопросы, а точнее, произносить какие-то слова, выстраивая их в предложения и придавая им интонацию (в данном случае вопросительную), вы заставляете включиться собственный мозг, заставляете работать свой разум. Разум и эмоции часто «работают в противофазе». Чем больше эмоций, тем «туманнее» разум, и наоборот, чем яснее мысль, тем меньше эмоций. На фоне постепенно возвращающегося рассудка отступают эмоции, и вы начинаете контролировать свои действия, не выполняя те из них, которые могут вам навредить. Этот прием из разряда психологического самбо. Также он позволяет получить информацию, которая может пригодиться в будущем.
В момент, когда вас жестко атакуют, застигнув врасплох, задавайте самые простые вопросы, лежащие на поверхности. Не бойтесь выглядеть глупым. Бойтесь своей слабости. Заставьте мозг работать. Эмоции отступят, когда включится рассудок.
Таблица 3. Примеры защиты от манипуляции с использованием приема «Уточнение»
Напишите свой вариант ответа манипулятору с использованием этого приема.
Прием «Многократный повтор»
Прием эффективен тогда, когда вы довольно быстро и точно нашли фразу, которую надо спокойно и уверенно повторить несколько раз, не меняя интонации. Например, «Давайте не будем с вами говорить на эту тему», или «Не будем повторяться», или «Мы уже этот вопрос с вами обсудили». Применяя этот прием, очень важно сдерживать свои эмоции и сохранять первоначальную интонацию. «Многократный повтор» как бы показывает манипулятору, что у вас все под контролем и вы готовы повторить свою фразу хоть сто раз. Вы не сойдете с этого пути, на какие бы ухищрения ни шел ваш оппонент (табл. 4).
Таблица 4. Примеры защиты от манипуляции с использованием приема «Многократный повтор»
Напишите свой вариант ответа манипулятору с использованием этого приема.
Техника «Психологическое айкидо»
Психологическое айкидо применяется не только для наступательных действий по захвату управления, оно также эффективно для самозащиты. Смысл защитных действий в следующем. Надо амортизировать все манипулятивные удары. Это поставит манипулятора в тупик, и в этот момент надо перехватывать управление.
Используйте формулу «Да, но…» или лучше «Да, и еще…». «Да» определяет, что вы согласны с тем, что вам предлагает манипулятор (или хотя бы с какой-то частью). Манипулятору, естественно, это нравится. Это его убаюкивает. И вы понимаете, что пока вы говорите о том, с чем согласны, он уже купается в сладостных волнах победителя и успокаивается. А потом вы вводите свое «Но» или «И еще», продвигая свою позицию. Таким образом, вы заканчиваете мысль в свою пользу. А вашему расслабившемуся оппоненту уже не приходит в голову сопротивляться.
Совет: старайтесь избегать «Но», потому что это слово создает барьер в общении, а через забор общаться всегда сложнее, чем без него. Союз «и» или «и еще», наоборот, создает мостик в общении и не вызывает сопротивления.
Я очень часто на своих тренингах предлагаю участникам выполнить упражнение «Да, и еще…», в котором участники в парах ведут разговор на заданную мной тему. Например, начальник и подчиненный на автомобиле застряли в грязи, или два друга идут на футбольный матч, или супруги обсуждают варианты проведения отпуска. Их задача – сначала согласиться с тем, что предложил оппонент, и тут же вывести разговор на нужную для себя тему, используя «Да, и еще…». Упражнение заканчивается тогда, когда начинается полный абсурд.
Я заметил, что некоторым участникам тренинга с трудом удается «И еще…», у них постоянно проскакивает «Но». Сразу видно, кто более конфликтен, а кто менее.
Приемы психологического айкидо позволяют амортизировать эмоции, то есть понижать звучание заигравшей струны. Еще они дают возможность предупреждать удары противника.
Подчиненный опоздал. Он знает, что начальник это обязательно заметит и «пожурит» его. Он входит в кабинет к руководителю и, не давая тому заговорить первым, сразу докладывает: «Василий Петрович! Я опоздал. Но я опоздал из-за того, что… (далее он говорит о том, что в это время сделал полезное для предприятия)». На лице руководителя появляется растерянная улыбка, он понимает, что его переиграли. Браво!
Или еще одна ситуация.
Начальник любит делать замечания подчиненным за пыль на мебели в кабинете, хотя есть уборщица, которая наводит порядок, но делает это плохо. Однако начальник не может поговорить с ней, потому что она делает уборку рано утром до прихода персонала.
Менеджер сидит за столом, входит его руководитель и спрашивает:
– Опять пыль?
– Ага, пыль.
Начальник смотрит на подчиненного с недоумением (обычно менеджеры говорят, что «пыли нет», а на приказ убрать со столов пыль, возражают, что «это не наше дело»). Подчиненный продолжает:
– Никто не убирает как надо. Все это видят и как будто дела никому нет, так и работают в пыли. А ведь у нас и астматики есть. Вечно вам приходится решать такие мелкие вопросы. Завтра приду пораньше и обязательно займусь уборкой с утра.
Руководитель, не ожидая такого поворота событий:
– Еще чего! Занимайтесь лучше своим делом и… попросите кадровика найти новую уборщицу.
Подчиненный, зная ход развития диалога, опередил своего руководителя и произнес весь «спич» вместо него. А руководитель, настроившись на борьбу и не ожидая такого поворота событий, все-таки отдал распоряжение, но (!) то, которое и надо было подчиненному: «Занимайтесь своим делом».
Далее в табл. 5 вы найдете примеры защиты с использованием психологического айкидо.
Таблица 5. Примеры защиты от манипуляций с использованием психологического айкидо
Напишите свой вариант ответа манипулятору с использованием этой техники.
Прием «Да, я такой, и это моя позиция»
Внешне прием напоминает прием «Да, и еще». Но я хотел бы выделить его в отдельный прием. «Да, и еще», прежде всего, направлен на усыпление бдительности манипулятора и последующего продвижения адресатом своей позиции.
