Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей - Майкл Эммонс
Хотя большую часть последних 50 лет мы помогали людям более эффективно самовыражаться, возможно, нам следовало уделять больше внимания приятности. Выражать свое мнение; не бояться подмечать несправедливость; озвучивать свои желания, чувства и мнения – эти важные навыки мы называем ассертивностью. Но, быть может, нам стоит углубиться в значение ассертивности. Возможно, сегодня требуется быть более милыми. Давайте рассмотрим следующие качества.
• Вежливость. Придерживать дверь для других, не влезать без очереди, просить, а не требовать, быть любезными, не опаздывать. Если ваши волосы еще не поседели, придержите дверь для седого человека.
• Благодарность. Выражать благодарность за мелочи и признавать заслуги тех, кто отдается своему делу. Если член вашего клуба по интересам, футбольной команды или музыкальной группы старается ради других, открыто поблагодарите его.
• Заботливость. Помнить о потребностях других, помогать при необходимости, делать комплименты, слушать, уделять внимание. Если у вашего знакомого скоро день рождения, устройте для него небольшой (или большой!) сюрприз.
• Честность. Быть прямолинейными, но не грубыми, выражать любовь и заботу, сдерживать обещания. Если вас обидел близкий человек или друг, выберите время и место, чтобы спокойно обсудить и уладить проблему.
• Баланс. Давать и получать, «ты мне – я тебе».
• Учтивость. Сегодня об этом не говорят, но когда-то учтивость была нормой для политиков. Можем ли мы расходиться во мнении без конфликтов?
• Открытость. Здороваться с людьми первыми, формировать дружеские отношения с соседями, налаживать связи, заводить друзей.
Организации, учреждения, корпорации, даже школы, колледжи и больницы нередко эксплуатируют людей. Люди, работающие в них, не имеют значения: организация просто продолжает беспрепятственно их использовать. Даже волонтерские группы в сообществах часто забывают о том, как они обращаются с теми, кто делает нашу жизнь лучше.
Мы, люди, не должны вести себя как организации. Мы можем относиться друг к другу с уважением и осознанием нашей уникальности. Мы можем быть милыми.
Ассертивность в XXI веке
В первых изданиях настоящей книги мы использовали в качестве примера следующую ситуацию, требующую ассертивного вмешательства: «Кто-нибудь влезал перед вами без очереди?» Конечно, мы советовали не молчать, обратить внимание на ситуацию, попросить человека уважать права тех, кто уже стоял в очереди. Но сегодня, по правде говоря, мы не так уверены.
Писатель и колумнист New York Times Томас Фридман, автор книги «Плоский мир»[5], рассказывает о случае, который произошел с ним в книжном магазине в аэропорту несколько лет назад. Когда подошла его очередь, он положил деньги на прилавок, как вдруг рядом стоявшая женщина сказала: «Простите, я стояла перед вами». Она явно торопилась и надеялась совершить покупку быстрее. Фридман сказал, что ему очень жаль, но он стоял первым. Сегодня, по его словам, он ответил бы иначе: «Я бы сказал: “Мисс, простите меня. Я совершенно не прав. Пожалуйста, проходите. Могу ли я оплатить ваши журналы?”» В наши дни, размышляет Фридман, никогда не знаешь, как отреагирует человек: «Я бы подумал, что, возможно, женщина ведет блог и записывает видео на камеру телефона. При желании она могла бы рассказать всему миру о нашем разговоре – полностью со своей точки зрения – и моем невероятно грубом, бестактном, высокомерном поведении в стиле “он-думает-что-может-влезать-в-очереди”. Бр-р-р!»
Если бы другой человек в подобном диалоге имел склонность к прямой агрессии, Фридман мог остаться с разбитым носом (или чем-то похуже во времена, когда люди могут иметь при себе оружие).
Мы подчеркивали важность индивидуального самовыражения и по-прежнему верим в ценность каждого отдельного человека. Но не будем питать иллюзий по поводу мира, в котором мы живем в XXI веке.
Мы уже давно считаем, что уместная ассертивность зависит от человека и ситуации. Ситуацию с очередью следует проанализировать более тщательно. Конечно, наши «абсолютные права» не изменились, но мы должны применять свое право выражать их с большей осторожностью. Вы всегда рисковали остаться с разбитым носом, когда высказывали свое мнение. Но сегодня вероятность жесткой реакции кажется высокой, как никогда. Удар в нос, неприличный жест, даже нападение с ножом или пистолетом считаются быстрым ответом на многие разногласия.
Подрезал меня на дороге? В лучшем случае я посигналю и покажу средний палец. Возможно, я врежусь в твою машину, когда движение замедлится. Или просто попытаюсь столкнуть в кювет.
Сделал замечание или уволил меня? Я могу вернуться с пистолетом, чтобы отомстить, если я эмоционально нестабилен или нахожусь в нетрезвом состоянии (по утверждениям сотрудников правоохранительных органов, многие осужденные преступники – хронические наркоманы).
После событий 9/11 в обществе, склонном к насилию, нет простых ответов на подобные дилеммы жизни. Мы не можем рекомендовать вам всегда отстаивать свои права и не будем советовать прятать голову в песок и избегать любой ситуации, в которой ваша безопасность стоит на кону. Но мы советуем проявлять разумную осторожность в рискованных ситуациях. Не торопитесь. Оцените возможные последствия своих действий, подумайте, насколько хорошо вы знаете человека, насколько хорошо вам знакома территория, на которой вы находитесь, насколько вам важно выразить свое мнение, достигнете ли вы чего-нибудь, если сделаете это.
В главе 22 мы подробно поговорим на эту тему и составим чек-лист критериев, которые помогут решить, стоит ли конкретная ситуация ассертивности.
Не поймите нас неправильно. Мы не хотим, чтобы вы избегали разумной ассертивности из-за возможных рисков. Опасно вставать с постели по утрам. Опасно ездить на машине (даже без «психов на дороге»). Опасны многие профессии (спросите у своего работодателя о стоимости компенсационного страхования работников даже на «безопасных» должностях!). Опасно жить в городе или деревне. Опасно вступать в отношения.
Избегать рисков – значит избегать жизни, а мы хотим, чтобы ваша жизнь была максимально полноценной. Просто идите на риски, которые что-то значат!
Наше общество нуждается в любой поддержке ради достижения гармонии. Давайте сосредоточим нашу ассертивность на том, что имеет значение: стремлении к равенству и сотрудничеству в отношениях с другими.
11 ключевых качеств ассертивного поведения
Подводя итог этой главы, мы предлагаем список из 11 ключевых качеств ассертивного поведения.
1. Способствует самовыражению.
2. Уважает права других.
3. Честное.
4. Прямое и решительное.
5. Нацелено на равенство, приносящее пользу всем сторонам в отношениях.
6. Одновременно вербальное (содержание сообщения) и невербальное (подача сообщения).
7. Иногда позитивное (выражение симпатии, похвалы, благодарности), иногда негативное (отстаивание границ, выражение гнева, критика).
8. Уместное для конкретного человека и ситуации, но не универсальное.
9. Социально ответственное.
10. Одновременно врожденное (элементы темперамента) и приобретенное (стили поведения).
11. Настолько упорное, насколько требуется для достижения своих целей без нарушения десяти пунктов выше.
Теперь вы хорошо понимаете, что значит быть ассертивным, и наверняка решили поработать над своими навыками успешного самовыражения.
Следующая глава содержит множество примеров жизненных ситуаций, требующих ассертивного поведения. Скорее всего, вы будете кивать, узнавая себя в процессе чтения!
Глава 6. «Можно пример?»
Всеми нами управляет мир, в котором мы живем… Главный вопрос: должны ли нами управлять случайности, тираны или мы сами?
Беррес Скиннер
Знакомство с повседневными ситуациями углубит ваше понимание стилей поведения, о которых мы говорили. В процессе чтения этой главы вам, возможно, захочется остановиться и подумать над собственной реакцией перед тем, как прочитать альтернативные варианты. Конечно, эти примеры очень упрощены, чтобы лучше донести идею.
Вещь в долг
Иоланда – стюардесса: талантливая, общительная, хороший сотрудник, ее любят пассажиры и коллеги. Она живет в съемной квартире с двумя соседками. В один тихий пятничный вечер ее соседка Марси обращается к ней с просьбой. Она говорит, что идет на свидание с удивительным мужчиной и хочет взять на один вечер новое колье Иоланды, довольно дорогое. Колье было подарком брата, с которым Иоланда очень близка, и потому украшение многое значит для нее. Ее реакция…
Неассертивная. Она игнорирует тревожность из-за возможной потери или поломки колье. Хотя ей кажется, что это слишком личная вещь, чтобы одалживать ее кому-то, она отвечает: «Конечно, бери!» Она жертвует
