Питер Друкер - Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру
Резкие обвинения борцов за равноправие индустриального общества в том, что оно основано на подчинении, а не на равенстве, – свидетельство неправильного понимания сути производства и общества. Подобно любому учреждению, координирующему человеческие усилия, корпорация должна быть организована иерархически. При этом каждый работник, от руководителя до уборщицы, должен рассматриваться как одинаково необходимый для успеха предприятия в целом. В то же время корпорация должна предложить равные возможности для продвижения. Это требование справедливости и человеческого достоинства.
Равенство возможностей вовсе не означает, как часто ошибочно думают, абсолютное равенство вознаграждений. Напротив, равенство возможностей автоматически предполагает неравенство вознаграждений, так как концепция справедливости подразумевает распределение вознаграждения согласно вложенным усилиям и ответственности.
СОВЕТ ДНЯ. В вашей компании оценивается вклад руководителя и уборщицы или только руководителя? 19 ноября
Результативность организации
Организация – это инструмент, и чем лучше она адаптирована для выполнения конкретной задачи, тем лучше ее исполнительские качества.
Организация представляет собой институт специального назначения. Она эффективна, потому что концентрируется на одной задаче. Если бы вы пришли в Американскую ассоциацию по борьбе с легочными заболеваниями и сказали: «Девяносто процентов взрослых американцев страдают врастанием ногтя. Необходима ваша помощь в исследованиях, просвещении и профилактике, чтобы справиться с этой болезнью». Ответ был бы таким: «Мы занимаемся только тем, что находится между бедрами и плечами». Это объясняет, почему Американская ассоциация по борьбе с легочными заболеваниями, Американская ассоциация по борьбе с сердечными заболеваниями и любая другая организация в области здравоохранения так результативны.
Общество и семья должны решать любые возникающие проблемы. В случае организации это называется диверсификацией. Для любой структуры – промышленного предприятия, профсоюза, школы, больницы, коммунальной службы – диверсификация означает раздробление, уничтожающее способность выполнять главное предназначение. Поскольку организация сформирована из специалистов, каждый из которых владеет узкой областью знаний, ее цель должна быть предельно ясной. В противном случае работники окажутся в тупике. Каждый из них будет определять «результаты» в показателях своей специальности, исповедуя собственные ценности. Только ясная, сконцентрированная и общая цель может сплотить персонал для достижения результатов.
СОВЕТ ДНЯ. Удостоверьтесь, что ваша организация имеет предельно ясную цель и фокусируется на достижении результатов. 20 ноября
Принцип федерализма
Федерализм освобождает высший менеджмент от оперативной работы, позволяя ему посвятить себя решению перспективных задач.
На предприятии должен действовать принцип федерализма, предоставляющий как центру, так и подразделениям управленческие функции и полномочия. В соответствии с этим принципом предприятие состоит из автономных единиц. Будущее федерального предприятия и всех его подразделений определяют одни и те же экономические факторы, принятые решения обязательны для всех, везде используется один стиль руководства.
В то же время каждое подразделение – это отдельное производство, работающее на определенный рынок. Поэтому каждая единица должна иметь широкую автономию в пределах границ, установленных общими решениями единого менеджмента. Каждое подразделение должно управляться собственным менеджментом. Местному управлению нужно быть оперативным и заниматься настоящим и ближайшим будущим, а не перспективной политикой. Однако в пределах ограниченных возможностей ему придется также выполнять реальные функции высшего менеджмента.
СОВЕТ ДНЯ. Пользуйтесь по максимуму принципом федерализма.
21 ноября
Сильные стороны федеральной децентрализации
Сила федерального принципа в том, что на ранней стадии готовятся и испытываются люди для исполнения обязанностей высшего менеджмента.
При федеральной децентрализации организация сформирована из множества автономных коммерческих подразделений. Каждое подразделение отвечает за собственную деятельность, результаты и вклад в компанию. Каждая единица имеет свой менеджмент, который, в сущности, руководит автономным бизнесом.
В структуре, организованной по федеральному принципу, каждый менеджер находится достаточно близко к коммерческой деятельности и результатам и может сосредоточиться на них. Федеральный принцип, таким образом, позволяет разделить большие и сложные компании на множество мелких и достаточно простых коммерческих структур, менеджеры которых знают свое дело и четко представляют роль своего подразделения для компании. Поскольку управление посредством целей и самоконтроль становится более эффективным, число людей или подразделений, управляемых одним менеджером, не ограничено предельным объемом ответственности (нормой управляемости) – оно ограничено только нормой административной ответственности. Но самая сильная сторона федерального принципа касается развития менеджера. Уже одно это делает данный принцип наиболее предпочтительным.
СОВЕТ ДНЯ. Сформируйте организацию по федеральному принципу и возложите на людей максимум ответственности. Станьте организацией, дающей множеству людей возможность развиваться. 22 ноября
Требования федеральной децентрализации
Подразделение должно приносить прибыль компании, а не просто вносить вклад в ее прибыль.
Для федеральной децентрализации требуются определенные условия: она применима только там, где компания может быть объединением некоторого числа реальных коммерческих предприятий. Подразделение должно приносить прибыль компании. Федеральная децентрализация будет работать только в том случае, если четко продуманы функции высшего менеджмента. Правильно применив принцип федерализации, высший менеджмент сможет выполнять свою работу, сконцентрировавшись на руководстве, стратегии, целях и ключевых решениях, касающихся будущего. Федеральный принцип требует большой ответственности от подразделений – автономных коммерческих предприятий. Им предоставлен максимум автономии, что подразумевает максимальную ответственность. Федеральная децентрализация требует централизованных средств управления и общей оценки. И менеджеры самостоятельных фирм, и высший менеджмент должны знать, чего можно ожидать от каждого направления бизнеса, что имеется в виду под исполнением и какие события следует считать важными. Для работы в условиях автономии необходимо доверие и средства управления, делающие излишним оценивание.
СОВЕТ ДНЯ. Удостоверьтесь, что руководители ваших автономных подразделений наделены максимальной самостоятельностью и ответственностью. Внедрите системные средства управления, которые делают недостатки исполнения очевидными. 23 ноября
Сохранение полномочий
За высшим руководством должно сохраняться право принятия решений, которые затрагивают бизнес в целом и его долгосрочные перспективы.
Высшее руководство децентрализованной компании должно тщательно продумать, принятие каких решений оно сохранит за собой – так как от некоторых решений зависит будущее компании, ее целостность. Они могут приниматься только теми, кто видит целое и отвечает за него.
Имеются три приоритетные области, где решения могут приниматься только высшим руководством. Во-первых, только оно может решать, какие технологии, рынки и производство развивать, какую коммерческую деятельность начинать, а от какой – отказаться, и определять основные ценности и принципы компании. Во-вторых, топ-менеджмент обязан сохранить за собой контроль распределения капитала. Решения, касающиеся притока капитала, его инвестирования, принимает высшее руководство; автономные подразделения федеральной организации не имеют права их принимать. В-третьих, высший менеджмент компании должен принимать кадровые решения. Служащие, особенно менеджеры и ведущие специалисты, являются важнейшим ресурсом всей компании, а не одного подразделения. Кадровая политика компании и решения по ключевым назначениям в децентрализованных автономных предприятиях – компетенция высшего менеджмента, хотя и при активном участии менеджеров автономных подразделений.
