Питер Друкер - Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

СОВЕТ ДНЯ. Сохраните для высшего менеджмента ключевые решения, особенно касающиеся целей компании, ее ценностей, распределения капитала и подбора кадров. 24 ноября

Условная децентрализация

Рассматривайте условную децентрализацию только как последнее средство.

Ни один из принципов построения предприятия не может сравниться с федеральной децентрализацией. Однако многие крупные компании нельзя разделить на отдельные коммерческие фирмы, хотя они явно переросли оптимальные размеры и функциональную структуру. Такие компании часто решают свою организационную проблему с помощью условной децентрализации. В таком случае формируются структурные подразделения, которые не являются отдельными коммерческими фирмами, но все же имеют максимально возможную автономию, собственный менеджмент и условную ответственность за прибыль и убытки. Они продают друг другу товары и услуги, используя внутренние, а не рыночные, отпускные цены. Их прибыль часто получена в результате особенностей внутрикорпоративного распределения затрат и прибавки стандартного 20-процентного вознаграждения.

СОВЕТ ДНЯ. Определите, если возможно, прибыльные структурные подразделения. Охарактеризуйте доход каждого подразделения и сравните его с затратами.

25 ноября

Структурные элементы компании

Вклад определяет позицию в иерархии.

Какие виды деятельности можно совмещать, а какие нет? Необходим тщательный анализ, чтобы сгруппировать все виды работы по вносимому вкладу. С этой точки зрения деятельность можно разделить на четыре вида. Первый вид – результативная деятельность, т. е. деятельность, дающая измеримые результаты, которые могут быть связаны, непосредственно или косвенно, с результатами предприятия в целом. Второй вид – вспомогательная деятельность, которая сама по себе не дает результатов, хотя необходима для работы других структурных единиц. Третий вид – производственная гигиена и содержание помещений. И четвертый – деятельность высшего менеджмента. Среди результативных видов деятельности имеются некоторые, непосредственно приносящие доход. Сюда относится инновационная деятельность и организация систематического и организованного сбыта. Сюда же относятся бухгалтерские функции, т. е. управление денежными потоками предприятия.

Основная деятельность не должна зависеть от второстепенной. Доходная деятельность никогда не должна зависеть от той, которая не приносит дохода. А вспомогательную деятельность не следует совмещать с доходной и результативной.

СОВЕТ ДНЯ. Придайте результативной деятельности в своей компании значительность и вес. Удостоверьтесь, что вспомогательная деятельность подчинена результативной. 26 ноября

Основы коммуникации

Если хотите быть услышанным и понятым, ориентируйтесь на получателя информации.

Реципиент – тот, кто воспринимает информацию. До тех пор пока нет слушателя, нет и коммуникации, есть только звуки. Каждый может осознать только то, что способен воспринять. Поэтому общаться нужно на языке или терминами, понятными реципиенту. Мы воспринимаем, как правило, ожидаемую информацию: видим в основном то, что предполагаем увидеть, и слышим то, что ожидаем услышать. Непредвиденное чаще всего не воспринимается. Коммуникация всегда предполагает некоторые условия – например, чтобы реципиент имел определенный опыт, верил во что-то. Если информация противоречит стремлениям, ценностям, побуждениям реципиента, она скорее всего не будет воспринята или вызовет сопротивление.

Информация всегда закодирована. Чтобы реципиент мог ее получить, тем более использовать, ему должен быть известен код. Это требует предварительной подготовки.

СОВЕТ ДНЯ. Формулируя вопросы, ориентируйтесь на реципиента. Например, какие задачи, на ваш взгляд, соответствуют вашей сфере ответственности? 27 ноября

Правила административной работы

Назначение административного персонала – усовершенствование работы производственных подразделений и компании в целом.

Административный персонал должен концентрироваться на задачах высокой важности, сохраняющих актуальность на протяжении многих лет. К значимой, но кратковременной работе, такой как реорганизация управленческого звена компании, лучше относиться как к разовому заданию. Административная работа должна быть ограничена несколькими высокоприоритетными задачами. Увеличение численности административного персонала снижает его эффективность. И это плохо сказывается на эффективности производственного персонала. Пока число административных задач не будет тщательно контролироваться, канцелярская рутина будет поглощать наиболее дефицитный ресурс производственного персонала – время.

Эффективная административная работа требует правильно обозначенных целей и задач, четких критериев и сроков исполнения. Например: «В течение трех лет мы планируем сократить прогулы вдвое» или «Через два года мы надеемся уменьшить число продуктовых линеек на треть». Цели, подобные этим, делают административную работу более продуктивной. Неопределенные задачи типа «управление поведением работника» или «изучение мотивации клиента» вряд ли могут быть выполнены.

СОВЕТ ДНЯ. Содержите немногочисленный административный аппарат. Установите четкие цели и сроки исполнения для всех административных работников. Удостоверьтесь, что цели и задачи администрации связаны непосредственно с целями организации. 28 ноября

Правила административного персонала

Администратор, не имеющий опыта производственной работы, не будет пользоваться авторитетом; его будут называть теоретиком.

Никогда не назначайте кого-либо на административную работу, если он не проявил себя на нескольких производственных должностях. Если у административного работника нет исполнительского опыта, он будет слишком самонадеян в отношении производства, которое плановику всегда кажется очень простым. Часто молодых людей, только вчера выпорхнувших из коммерческих или юридических колледжей, назначают на довольно высокие административные должности в правительстве. Самоуверенность этих молодых людей и неприятие их рядовыми сотрудниками фактически гарантируют им полную непродуктивность.

Административная работа не должна быть карьерой, а только частью карьеры. После пяти-семи лет административной работы чиновники должны возвращаться на производственные должности и продолжительное время не принимать административных назначений. В противном случае они станут кулуарными лоббистами, «серыми кардиналами», «влиятельными лицами», «блестящими интриганами».

СОВЕТ ДНЯ. Проводите ротацию административного штата, меняя местами исполнителей и администраторов.

29 ноября

Роль связей с общественностью

Понятие «связи с общественностью» приобрело скрытый смысл рекламы, лоббирования и отбеливания кого-либо.

Для широкой публики «связи с общественностью» означают, по существу, переход от рекламы продукта к рекламированию его производителя. Но акцент нужно делать скорее на ознакомлении широкой общественности с проблемами предприятия, чем на убеждении ее в достоинствах и достижениях компании.

Любая корпорация существует в обществе. Каждое масштабное решение крупной корпорации так или иначе влияет на общество, следовательно, публика, осознанно или нет, реагирует на любое действие компании. Руководство компании должно анализировать эту реакцию. Принимая решение, руководителю нужно учитывать не только проблемы своего бизнеса, но и отношение общественности к этим проблемам. Таким образом, благодаря программе связей с общественностью топ-менеджмент и руководители филиалов должны получить информацию о настроениях в обществе и научиться понимать их причины.

СОВЕТ ДНЯ. Осмыслите общественную реакцию на решения компании, отношение общественности к фирме. Как вы оцениваете это отношение? 30 ноября

Управление средним звеном менеджмента

Регулируйте численность менеджеров среднего звена.