Митч Мейерсон - Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете
• Разместите логотип на странице оформления заказа. Выберите такую систему, которая позволяла бы вам кастомизировать[85] вашу форму заказа и страницу оплаты, размещать на них ваш логотип, графические изображения и легко менять часть элементов (например, цвет, шрифт, размер и т. д.).
• Побольше энтузиазма! Напишите: «Да! Жду не дождусь, когда получу…» Это задает бодрый тон всему процессу покупки.
• Подтвердите свою гарантию. Пусть клиенты забудут о риске.
• Резюмируйте все самые сильные стороны вашего предложения. Это напомнит покупателям, для чего они оказались на странице оформления заказа.
• Укажите свою контактную информацию. Четко обозначьте свой номер телефона, почтовый и электронный адрес, имя.
• Еще раз напишите о скидках и дайте всю информацию о доставке. Чем больше у потенциальных клиентов сведений о вас, тем увереннее они будут себя чувствовать.
• Если возможно, используйте аудио и видео. Если покупатели будут вас видеть или слышать ваш голос, они почувствуют себя комфортнее, особенно если вы подтвердите свои гарантии, сохраните тайну переписки и т. д.
Система paypal
Хотите, расскажу о быстром способе организовать онлайн-платежи? Установите себе систему PayPal (зайдите на сайт www.paypal.com) – это займет считаные минуты. И хотя эта система может работать самостоятельно, гораздо лучше, если она будет дополнительной опцией для ваших клиентов, у которых уже есть учетная запись PayPal.
За небольшую плату PayPal осуществит платежи от вашего лица и положит деньги – практически мгновенно – на ваш банковский счет. Вам даже не придется открывать специальный торговый счет[86]. На момент написания этой книги транзакционный сбор составлял 1,9–2,9 % за покупку более 30 долларов.
Хотя вы можете открыть счет для оплаты через PayPal быстрее и за меньшие деньги (а ваши клиенты смогут использовать любую известную кредитную карту), это менее удобно, чем торговый счет. Ведь деньги от всех платежей пойдут на ваш счет PayPal, а уже с него придется переводить их на ваш сберегательный или текущий чековый счет. Кроме того, такая система не позволит осуществлять оплату при помощи кредитной карты по телефону. Если вы хотите подробнее узнать об этом, зайдите на сайт www.easywebmerchant.com. Торговый счет[87]
Никогда прежде не удавалось так просто открыть торговый счет, который бы позволял компаниям принимать к оплате кредитные карты наравне с любыми другими формами платежей. За этим вы можете обратиться к провайдеру торгового счета. На то, чтобы активировать счет, обычно уходит несколько дней. Такие счета можно открыть и в местном отделении банка. Оно обычно работает с мелкими торговцами, владеющими офлайн-бизнесом.
Если говорить по существу, торговый счет служит входными воротами для платежей, которые получают компании, и позволяет им осуществлять перевод денег с кредитной карточки или текущего чекового счета покупателя на текущий чековый счет продавца. Выбирая провайдера своего торгового счета, убедитесь, что сможете делать следующее:
• Работать с кредитными карточками и регистрироваться через виртуальный терминал, используя любой компьютер с доступом в интернет. Этот терминал должен быть доступен круглосуточно через безопасное соединение.
• Без резких переходов совместить его с корзиной для виртуальных покупок, которая позволит вам принимать заказы на сайте.
• Взимать с клиентов, пользующихся сайтом на платной основе, ежемесячную, ежеквартальную или ежегодную комиссию. Деньги с кредитных карточек или текущих чековых счетов ваших покупателей будут сниматься автоматически, о чем вы получите уведомление, а они – автоматически квитанцию по электронной почте.
• Важно, что вы сможете использовать разные уровни защиты, которые будут идентифицировать потенциальные попытки мошенничества и защищать вас от кибермошенничества.
Ваш провайдер должен помочь разобраться со всем перечисленным выше и оказать вам и вашему бизнесу ту поддержку, в которой вы нуждаетесь. Помните, что существуют единовременные и ежемесячные платежи за обслуживание. Повторюсь: они, конечно, могут различаться, но, как правило, все предполагают штрафы за просрочку ежемесячного минимального платежа, начальный взнос при открытии счета, процент за транзакцию или проверку адреса и многое другое. Советую сравнить условия нескольких провайдеров, прежде чем что-то выбирать. Часть 3. Отслеживание и измерение результатов маркетинговых кампаний и процента продаж
Как уже упоминалось в главе 6, вы обязаны отслеживать и измерять все ключевые показатели работы сайта:
• Трафик: число людей, посещающих ваш сайт, количество возвращений клиентов за повторной покупкой, число страниц, которое они просматривают на сайте, и т. д.
• Процент конверсии: количество посетителей, подписавшихся на ваши рассылки, число людей, сделавших покупки, и среднюю ценность каждого посетителя.
• Маркетинговые коммуникации: эффективность рекламных текстов, заголовков, способов доставки и т. д.
Если вы не будете все это отслеживать, то никогда не узнаете, что у вас работает, а что нет. А с учетом огромного количества существующих технологий легко получать всю эту информацию автоматически. Трекеры переходов по ссылкам
Одна из самых больших сложностей при отправке маркетинговых сообщений – выяснить, сколько людей действительно кликнули на ссылки, зашли на сайт и посмотрели ваше промопредложение. Если у вас нет этой информации, вы никогда не узнаете, в каком направлении продолжать двигаться, какие действия подкорректировать, а что прекратить вовсе. Повторю, что эту проблему легко решить, воспользовавшись трекерами, которые создавались для отслеживания успеха маркетинговых кампаний и промоакций. Они легко устанавливаются и просты в использовании.
Сейчас доступны разнообразные виды трекеров, но принцип действия у всех примерно одинаковый. Во-первых, нужно купить программное обеспечение под трекеры – либо самостоятельную программу, либо работающую в привязке к корзине для виртуальных покупок. Среди преимуществ последнего варианта назову возможность отслеживать клики, подсчитывать продажи и вести статистику подписчиков (рис. 7.6).
Рис. 7.6. Отчет трекера
Затем решите, что именно вы будете измерять. Например, вы разослали своим подписчикам предложение со специальной ценой на один из ваших продуктов. Однако вместо того чтобы давать им прямую ссылку на вашу страницу продаж, вы установили трекер, он – новую ссылку, но все равно вывел ваших подписчиков на ту же самую страницу. Таким образом он запротоколировал те случаи, когда кто-то на нее кликал. Это весьма эффективно, так как вы будете знать, сколько людей купили ваши продукты или подписались на рассылку.
На рис. 7.6 – скриншот трекера, который я когда-то использовал. Он содержит информацию о трех отдельных кампаниях и позволяет мне быстро просматривать наиболее важные метрики – сколько людей:
• кликнув на ссылку, перешли на мой сайт;
• подписались на мои рассылки (потенциальные клиенты);
• купили мой продукт.
Кроме того, по этому отчету я вижу средний доход, полученный за каждый клик (ценность посетителей).
Вот две наиболее важные вещи, которые вы сможете узнать: насколько соблазнительны ваш рекламный текст и предложение и каковы действия потенциальных клиентов. Если метрика показала, что ценность посетителя высока, то будет легче привлечь ценных партнеров для совместного предприятия. Как? Факты не лгут, потенциальные партнеры смогут сами посмотреть, сколько денег они предположительно заработают, если начнут рассылать на адреса своих подписчиков промописьмо о вашем продукте. Это важный шаг для развития вашего бизнеса, потому что успешные онлайн-предприниматели очень оберегают своих подписчиков от чрезмерного количества получаемых писем – что, конечно, можно понять.
Мой выбор
“Отличный способ начать что-то делать —
это перестать болтать и приняться за работу.
Уолт Дисней
После долгих исследований я купил систему, которая сейчас называется EasyWebAutomation[88] (www.easywebautomation.com). Она довольно быстро стала моим помощником в деле управления онлайн-компанией. И хотя я понятия не имел, во что ввязываюсь, я следовал всем инструкциям и очень быстро перевел свой первый сайт в автоматический режим. Итак, важно запомнить, что вам обязательно нужно автоматизировать свой сайт, если вы серьезно настроены на создание и поддержание успешного онлайн-бизнеса. И хотя мне нравится именно эта система, выбрать, конечно, можно и другую. Вы легко найдете другие программы для автоматизации, если зайдете в любую поисковую систему (www.google.com, www.msn.com, www.yahoo.com) и введете в поисковую строку ключевые слова: «программа для автоматизации», «авторассылка» или «решение для автоматизации».
