Ричард Сент-Джон - Большая восьмерка
Исследователь Крис Килхэм ездит по свету, изучая и собирая лечебные травы и растения. Он говорит: «Моя работа — служение людям. Я езжу для того, чтобы находить природные и полезные для здоровья вещества. Я помогаю сохранять и защищать дикую природу. Я помогаю местному населению. Так что я весь в служении. Это мое призвание. Это то, что движет мною». Такое же отношение к служению и у драматурга Евы Энслер. «Я думаю, истинный успех в том, чтобы видеть цель своей жизни в служении людям. Мы приходим в этот мир только за этим. Меня лично больше ничего здесь не интересует».
Как вы увидите ниже, люди достигают успеха, предоставляя услуги другим. Поэтому нам нужно рассмотреть два вопроса: кому мы служим и какие ценности даем людям.
Я служу людям тем, что одеваю их.
Александер Маккуин, знаменитый модельер
Думаю, я в этом мире для того, чтобы служить людям. Я посредник в связях между людьми, в обмене идеями. И я стараюсь превратить это в предмет высокой культуры.
Пола Силвер, президент компании Columbia Pictures Marketing
Кому мы служим
Продавцы обслуживают покупателей
Эксперты обслуживают клиентов
Врачи обслуживают пациентов
Люди из шоу-бизнеса служат публике
Учителя служат ученикам
Актеры служат режиссерам
Политики служат избирателям
Писатели служат читателям
Полиция служит гражданам
Мы все служим кому-то, но кому? Это важный вопрос, ведь достижение успеха в любой области предполагает знание аудитории. Успех в бизнесе зависит от уровня обслуживания клиентов. Поэтому генеральный директор концерна General Electric Джек Уэлч сказал однажды: «Мы хотим создать компанию, центром внимания которой станут клиенты».
Эксперты и профессионалы, например бухгалтеры, адвокаты, инженеры и архитекторы, обслуживают клиентов. Архитектор Сьюзен Рапташ говорит: «Наша работа — совместное творчество с клиентом, поэтому служение его интересам очень важно для нас. Если мы не можем дать ему то, что он считает правильным и подходящим для него, это означает для нас неудачу, даже если мы сами расцениваем нашу работу как величайшую в мире».
Люди из шоу-бизнеса служат публике. Мэтт Гроунинг, создатель мультсериала «Симпсоны», говорил мне: «Самое важное для меня — связь с аудиторией, с теми людьми, которые будут смотреть шоу. И я всегда об этом помню». Зрители также занимают главное место в голове у Барри Фридмана. Он входит в удивительный дуэт эксцентриков Raspyni Brothers. «Мы постоянно думаем: «Нравится ли наше выступление публике? Весело ли ей? Не жалеет ли она о потраченных на билеты деньгах?» Такой подход гарантирует, что поклонники дуэта не будут жалеть о деньгах и придут на его шоу снова.
Дейв Лейвери из НАСА посылает станции-роботы на Марс, но служит он налогоплательщикам на Земле. «Я предпочитаю работать на гражданской службе в Агентстве, а не в какой-то коммерческой структуре, где зарплата значительно выше. Мне кажется, у меня врожденное желание служить общему делу, а не доллару». Дейв измеряет успешность своей службы обществу следующим вопросом: «Добился ли я для американского налогоплательщика хотя бы небольшого расширения наших знаний о Вселенной?»
Мы все служим многочисленным потребителям наших услуг, и успех означает способность понять все их нужды. Ронда Карнеги, директор по рекламе журнала New Yorker, говорит: «Я служу издателю журнала. Я должна также быть уверена в том, что наша работа отвечает ожиданиям читателей. И я служу еще и всем рекламным агентствам и должна обеспечить удовлетворение их интересов. Так что я всем служу». Спортсмены служат своим тренерам и поклонникам. Элизабет Мэнли25, призер Олимпийских игр, говорит: «Я не хочу разочаровывать людей. Хочу привезти домой золото. Хочу, чтобы они мной гордились».
Я всегда думал, что лидеры пользуются услугами своих последователей. Но в случае руководителя службы по уходу за больными одного из госпиталей Гейл Прауз все не так. «Как руководитель я должна служить интересам подчиненных. Это я должна первой узнавать, в чем мои сотрудники нуждаются, и создавать им все условия, чтобы они работали в полную силу». Президенты должны служить своим избирателям, иначе на следующих выборах они лишатся работы. И высшие руководители корпораций, такие, например, как Билл Гейтс из Microsoft, должны служить совету директоров, акционерам, сотрудникам и, наконец, покупателям, чтобы не оказаться не у дел.
Оказание услуг настолько важно, что значительная часть бизнеса вообще относится к сфере услуг. Так что независимо от того, чем вы занимаетесь, если вы хотите добиться в жизни успеха, вам необходимо кому-то служить. А кому служите вы?
Если вы не обслуживаете клиента, найдите для себя такового.
Карл Альбрехт, миллиардер, основатель сети супермаркетов Aldi
Управлять — значит служить, не больше и не меньше.
Андре Мальро, знаменитый писатель и политический деятель
Какие ценности вы предоставляете?
Успешные люди предоставляют другим людям услуги, которые имеют для последних определенную ценность. Так что вопрос в следующем: что ценного вы можете предложить другим?
Ценность имеют ЗНАНИЯ. Марта Стюарт много лет изучала принципы и нюансы домохозяйства, и ее знания очень востребованы миллионами женщин, страстно желающих улучшить быт своей семьи. Марта говорит: «Я сообщаю аудитории проверенную полезную информацию, ценные идеи и сведения о товарах».
Ценность имеет ПОНИМАНИЕ ДРУГИХ. Гарри Роузен продает мужские костюмы. Он говорит, что построить империю магазинов готовой одежды Harry Rosen Men’s Clothing ему помогло понимание. «Моя формула успеха — понимание клиента, способность чувствовать и общаться с каждым и подбирать наиболее подходящий для них товар». Профессор Артур Бенджамин помогает своим ученикам понимать математику. «Мне платят за то, что я объясняю людям математику. Мне это нравится, и это ценно для других. Я счастлив жить в обществе, которое считает ценным умение объяснять людям математику».
Ценность имеет ИНФОРМАЦИЯ. И вам не нужно работать в газете или журнале, чтобы предоставлять ее людям. Офтальмолог Джерри Хейз устал сообщать одну и ту же информацию своим пациентам, поэтому он решил написать и напечатать ее в виде брошюр, которые мог раздавать больным. Этим заинтересовались другие офтальмологи, и неожиданно у Хейза появилось целое новое направление бизнеса. Он говорит: «Я нашел то, что могу продавать своим коллегам и что добавляет ценности к их услугам».
Ценность имеют РАЗВЛЕЧЕНИЯ. Люди очень ценят возможность прочесть хорошую новую книгу либо посмотреть захватывающий боевик, который заставляет их вжиматься в кресло, или мелодраму, которая заставляет их плакать. Кто-то когда-то сказал мне: «Даниэла Стил пишет такие дрянные романы. Не понимаю, почему люди их читают». Да, может быть, книги этой писательницы нравятся не каждому. Но они предоставляют миллионам ценное развлечение, поэтому Даниэла держит неофициальное мировое первенство по количеству проданных книг со своими произведениями.
Ценность имеет ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ ЛЮДЕЙ. Дератизационные службы помогают решать проблемы с мышами, а стоматологи — с зубами. Обе эти услуги очень важны для людей. (Прошу прощения у дератизаторов за то, что сравнил их со стоматологами.)
Генеральный директор телекоммуникационной компании Smart Wireless Нез Халлетт III говорит: «Настоящий секрет бизнеса в том, чтобы отыскать ту ценность, которую ты можешь предложить потребителю. Ищите ее. Будьте наблюдательны и настойчивы и работайте над этим каждый день. Только это даст вам конкурентное преимущество». Более того, обнаружение того ценного, что вы можете предложить другим, — ключ к успеху в любой сфере, не только в бизнесе. Так что не думайте: «Что я получу от этого?» Рассуждайте так: «Какую ценность моя услуга представляет для других?» Чем она больше, тем выше вы подниметесь по лестнице успеха.
Когда вы можете что-то предложить людям и они смотрят на вас как на профессионала в своей области, вы неожиданно понимаете: «Да, я имею свою ценность».
Йен Крейг, вице-президент по сотовой связи Nortel
Если вы можете поделиться с людьми чем-то ценным для них, то ценность вернется к вам.
Джерри Хейз, офтальмолог, основатель сети магазинов оптики Hayes Marketing
Если вы действительно чего-то стоите — вы будете успешны и будете привлекать успех.
Альберт Эйнштейн, великий физик
