Митч Мейерсон - Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете
“Тестируйте, тестируйте и снова тестируйте.
Никогда не прекращайте все тестировать. Тестируйте стили, цвета, ваше предложение, цену и разные виды рекламы. Начните тестирование с малого – если это сработает, применяйте ко всему остальному.
Корей Радл, основатель Центра интернет-маркетинга
Как только вы определите страницу-победителя, возьмите ее за образец при тестировании остальных элементов. Но, как я уже говорил ранее, вам нужно менять только один элемент за прием, иначе вы никогда не сможете понять, от чего зависит результат! Работа в сети: ваше интерактивное приключение
1. Оцените свой сайт по шкале от 1 до 10 по следующим критериям:
Выглядит ли он профессионально, привлекает ли визуально, хорошо ли написан ________________
Проста ли навигация, удобно ли им пользоваться ____________
Выглядит ли сайт дружелюбно, приятно ли на нем находиться ____________________
2. Оцените свой сайт с точки зрения увеличения процента конверсии подписчиков и внесите три – пять изменений, предложенных в этой главе. Узнайте стороннее мнение.
3. Оцените свой сайт с точки зрения увеличения процента конверсии покупателей и внесите три – пять изменений, предложенных в этой главе. Узнайте стороннее мнение.
4. Отследите следующие метрики:
количество людей, посещающих ваш сайт (www.google/analitics – отличная бесплатная трекинговая программа);
количество людей, подписывающихся на ваши рассылки;
количество людей, посещающих другие ваши страницы;
количество людей, покупающих ваши продукты;
во сколько вам обходится каждый посетитель. Краткий обзор главы 6
Прежде чем перейти к главе 7, давайте повторим самые важные понятия, усвоенные в этой:
• Конверсионные цели состоят в том, чтобы превратить посетителей в клиентов, а затем в фанатов.
• Внешний вид вашего сайта, простота навигации и ощущение, которое возникает у посетителя от того, что он видит, – то, что важно для осуществления конверсии. У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.
• Ваше окошко регистрации на подписку должно быть бросающимся в глаза и предлагать что-то такое, от чего невозможно отказаться.
• Ваша страница оформления заказа должна уверять клиентов в том, что они делают правильный выбор.
• Вы можете улучшить только то, что можете измерить, поэтому научитесь отслеживать метрики и всегда ищите способы протестировать и усовершенствовать свой сайт.
Глава 7
Автоматизация Ключ к повышению прибыли онлайн-бизнеса
Прочитав эту главу, вы узнаете:
• о выгоде автоматизации;
• о способах использования последовательных авторассылок;
• как создать целевые подсписки;
• все об использовании торгового счета, а также о системе PayPal;
• все о корзинах для виртуальных покупок
…и многое другое.
“Стратегическое использование автоматизации – одна из характеристик, отличающих победителей в области электронной коммерции. При помощи автоматизации вы увеличите свои онлайн-продажи и прибыль так, как даже не предполагали.
Роб Белл, Success Secrets of the Online Marketing Superstars
Возникает ли у вас когда-нибудь чувство, что вы просто физически не можете со всем справиться? Оставляете ли вы на потом такие важные вещи, как поддержание отношений с существующими и потенциальными клиентами, потому что у вас много дел? Переживаете ли вы из-за неотвеченных писем или звонков? Бывает ли так, что вы планируете написать онлайн-статью, добавить материал на сайт или сделать запись в блоге, но не знаете, где взять время? И все это так и остается несделанным.
Если все это правда, то вы не очень-то отличаетесь от других онлайн-предпринимателей. Давайте усвоим: сегодня время ценится как никогда. А если учесть все сложности, которые сопряжены с владением и управлением собственной компанией, рост конкуренции и стремительный поток ежедневной информации, то огромная часть дня большинства бизнесменов уходит на попытки не погрязнуть в рутине. В результате они работают на износ – и все равно им не удается достичь своих целей быстро. Ответ на вопрос, почему так происходит, очень прост: они трудятся не над тем, над чем нужно! Вместо того чтобы посвятить себя тому, что поможет им расширить бизнес – написанию интересного рекламного текста, развитию стратегических партнерских отношений, участию в онлайн-дискуссиях и форумах, отслеживанию эффективности рекламы с оплатой за переход и т. д., – они поглощены ежедневными административными обязанностями, связанными с управлением компанией. Рис. 7.1 наглядно иллюстрирует, как это происходит.
Рис. 7.1. Ежедневные дела предпринимателя
Похоже на завал, верно? Неудивительно, что многие предприниматели уже доведены до отчаяния! Один человек (даже двое!) не может эффективно выполнить столько дел. Но давайте без паники: в наше время вам это и не нужно!
Современные программы по автоматизации – самый эффективный инструмент экономии времени и сил. Они доступны каждому, это лучшие помощники предпринимателя. Всякий раз, когда меня просят назвать инструмент номер один в работе над сайтом, я не раздумываю ни секунды. Эта жемчужина программного обеспечения позволяет снова и снова получать прибыль от уже сделанной работы. Короче говоря, в автоматических программах столько преимуществ, что, если вы решили построить стабильно развивающуюся онлайн-компанию, глупо их игнорировать. Далее я привожу лишь некоторые из этих преимуществ. Вы сможете:
• Сэкономить время. Составив список автоматической рассылки и запрограммировав его, вы сможете отправлять сообщения существующим и потенциальным клиентам, где бы вы ни находились и чем бы ни занимались. Вы сможете поддерживать с ними добрые отношения, что бы ни случилось.
• Сэкономить деньги. Вы сэкономите на таких вещах, как марки и канцелярские товары, а также на зарплате специально нанятых для рассылки корреспонденции сотрудников.
• Сделать приятное своим клиентам. Даже когда вы заняты, все равно нужно продолжать общаться с клиентами, чтобы поддерживать добрые отношения. При использовании вами автоматической программы у них не возникнет чувство, что вы их игнорируете, – а значит, вы сможете выстроить долгосрочные связи.
• Получить конкурентное преимущество. Автоматизация позволит посвящать больше времени поиску ценных возможностей, улучшению клиентского сервиса, исследованию новых продуктов – и вы сможете выделиться на фоне конкурентов.
• Легче разбить свой целевой рынок на сегменты и разделить данные о потенциальных и существующих клиентах. Автоматизация облегчает деление на группы по интересам, реакциям, покупательскому поведению и т. д.
Сегодня как никогда просто сохранить свое конкурентное преимущество, используя недорогое и высокоэффективное интернет-ориентированное программное обеспечение[82]. Предприниматели могут легко перевести свое общение с клиентами в автоматический режим, особенно при решении таких задач, как:
• ответы на часто задаваемые вопросы о продуктах;
• чтение небольших курсов лекций;
• выражение благодарности гостям и потенциальным клиентам;
• поддерживание отношений с существующими и потенциальными клиентами;
• составление перечня подписчиков;
• отслеживание и измерение результатов маркетинговых кампаний;
• подтверждение заказов;
• рассылка по электронной почте информации для осуществления звонков в студию во время телесеминаров;
• обработка кредитных карт в режиме реального времени;
• получение информации об актах купли-продажи;
• разделение баз данных существующих и потенциальных клиентов;
• отслеживание результативности партнерских отношений;
• получение электронных чеков;
• измерение количества посещений сайта, продаж и процента конверсии
…и многих других!
Как видите, этот список можно продолжать бесконечно. Автоматизация сайта – процесс настолько важный для успеха вашего онлайн-бизнеса, что я решил посвятить ей отдельную главу. Мне хочется, чтобы вы поняли всю выгоду ее использования. Если вы не отличаетесь от большинства онлайн-предпринимателей, то вам, вероятно, не так уж много известно об этой технологии. Возможно, она вас пугает. Но поверьте, как только вы узнаете больше о тех возможностях, которые она дает, и о том, насколько просто ее использовать, вы удивитесь, как могли обходиться без нее раньше!
Типы автоматизации
Как видно из перечня, приведенного выше, существует много способов автоматизировать ваш сайт, а через несколько лет их будет еще больше. Пока же не станем углубляться в специфику, а разберемся с основами – то есть с тем, как происходит процесс автоматизации и каким образом он может пригодиться онлайн-предпринимателям. Я разделил содержание этой главы на несколько частей – и каждая из них рассматривает три основные функции автоматизации:
