Питер Друкер - Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру
Появление Черчилля в 1940 году, спустя год после опубликования моей книги «The End of Economic Man», подтвердило духовные и политические ценности, за которые я ратовал в ней. Но все, что можно было сделать в 1939 году, – это молиться и надеяться. Реальностью было отсутствие руководства, отсутствие поддержки, отсутствие людей, олицетворяющих ценности и принципы.
СОВЕТ ДНЯ. Посмотрите в лицо окружающей вас реальности. Какие опасности вам угрожают? Составьте план решения этих проблем. 13 апреля
Черчилль как лидер
Наследие Черчилля: сила духа, моральные ценности, глубокая вера в правильность рациональных поступков.
Последняя реальность 1930-х годов, которая четко отражена в книге «Конец экономического человека», – это полное отсутствие руководителей. Политическая сцена была полна разных персонажей. Кажется, никогда не было так много активных политиков. Несколько из них были порядочными людьми, некоторые даже очень способными. Но, за исключением двух дьявольских личностей, Адольфа Гитлера и Иосифа Сталина, все были посредственностями. Появление Черчилля как лидера в борьбе Европы против сил тоталитаризма было решающим событием, «поворотом судьбы».
Сегодняшний читатель может недооценивать исключительность Черчилля. До того как Черчилль взял на себя руководство, Гитлер казался непобедимым. На фоне Черчилля Гитлер потерял авторитет, навсегда утратил свое чутье и сверхъ-естественную способность предвидеть малейшее движение противника. Сегодня, 65 лет спустя, трудно поверить, что без Черчилля США могли смириться с правлением нацистов в Европе. Британец дал именно то, в чем нуждалась Европа: силу духа, моральные ценности и глубокую веру в правильность рациональных поступков.
СОВЕТ ДНЯ. Запишите ключевые ценности, принятые в вашей организации. Сравните их с ценностями, которые поддерживают руководители. Подумайте, как рационально согласовать ценности руководства и действующие ценности.
14 апреля
Стиль управления Альфреда Слоуна
Президент компании, имеющий друзей внутри компании, …не может оставаться объективным.
Альфред Причард Слоун в течение многих лет возглавлял и олицетворял General Motors. Менеджеры GM питали к нему глубокое уважение и личную симпатию; ему были признательны за спокойные, но решительные действия, доброту, помощь, совет или просто дружескую поддержку в трудную минуту. В то же время Слоун держал дистанцию с менеджерами GM.
«Президент корпорации обязан быть объективным и беспристрастным», – говорил Слоун, объясняя свой стиль управления. «Он должен быть толерантным и оценивать лишь работу человека, независимо от того, нравится ему этот человек или нет. Это несовместимо с дружбой и родственными отношениями. Президент компании, который имеет «друзей» внутри нее, «родственные отношения» с коллегами или обсуждает с ними что-нибудь, кроме работы, не может оставаться беспристрастным – по крайней мере, что не менее вредно, его не будут считать таким. Возможно, отстраненность и формализованность противоречат его темпераменту (мне, например, они всегда претили), но такое поведение обязательно для руководителя».
СОВЕТ ДНЯ. Сосредоточьтесь на результативности своих подчиненных и их деловых качествах независимо от того, нравятся они вам или нет. 15 апреля
Управление персоналом
Организация не может быть успешнее своих сотрудников.
Персонал определяет успешность организации и ее способность добиваться поставленных целей. Ни одна компания не может быть успешнее, чем ее работники. Деятельность организации зависит от отдачи сотрудников. А состав персонала компании определяется решениями руководства: кого мы нанимаем, кого увольняем, на какие должности кого назначаем и продвигаем по службе. Качество этих решений в значительной мере определяет, успешно ли функционирует организация, каковы ее ценности, реальны ли ее задачи и цели и служат ли они людям.
Управляющий, который думает, что может судить людей, рискует принять наихудшие решения. Право судить людей – не удел простых смертных. Руководители, принявшие сотни успешных решений, начинают с простого исходного допущения: они не судьи людям. Преподаватели медицинских университетов говорят, что большой проблемой является способный молодой врач с хорошей интуицией, который «видит пациента насквозь». Такой врач должен научиться не зависеть от интуиции и терпеливо проходить процесс постановки диагноза; в противном случае он становится опасным. Точно так же управляющий не должен зависеть от интуиции и знания людей, а лишь от рутинного и добросовестного познания каждого человека.
СОВЕТ ДНЯ. Не нанимайте людей, основываясь на интуиции. Внедрите процедуру, позволяющую основательно изучить и проверить претендентов. 16 апреля
Привлекайте талантливых
Падение отрасли начинается с прекращения поиска талантливых людей.
В сфере работы с людьми необходимо ставить маркетинговые цели и добиваться их достижения. «Какими должны быть наши рабочие места, чтобы можно было привлекать и удерживать людей, в которых мы нуждаемся? Что сейчас предлагается на рынке вакансий? И что нужно сделать, чтобы наши предложения выглядели более привлекательными?» Необходимо поставить конкретные цели, касающиеся привлечения, повышения квалификации и отдачи менеджеров. Кроме того, должны быть поставлены четкие задачи по формированию основных групп неуправленческого персонала. При этом следует учитывать как отношение работников к компании, так и их квалификацию.
Падение отрасли начинается с прекращения поиска квалифицированных, талантливых и амбициозных людей. Например, падение Американских железных дорог началось не после Второй мировой войны – просто в этот период оно стало очевидным. Фактически падение началось еще во время Первой мировой войны. Перед войной выпускники американских инженерных школ находили рабочие места на железной дороге. В конце Первой мировой войны железные дороги по разным причинам больше не привлекали молодых выпускников-инженеров и других образованных молодых людей. В результате, когда для железных дорог спустя 20 лет настали тяжелые времена, среди менеджеров не оказалось компетентных специалистов, способных совладать с проблемами.
СОВЕТ ДНЯ. Для привлечения и удержания лучших сотрудников установите критерии, касающиеся как профессиональных навыков, так и отношения к работе. 17 апреля
Пример подбора персонала
Нанимая людей, не предлагайте им делать то, чего они не могут.
Генерал Джордж Маршалл, начальник штаба Армии США в период Второй мировой войны, обладал выдающейся способностью ставить людей на нужное место в нужное время. Он назначил около шестисот военных на должности генералов, командиров дивизии и др. почти без промаха. Причем ни один из этих людей не имел большого опыта командования войсками. Во время обсуждения помощник Маршалла мог сказать: «Полковник такой-то лучше всех муштрует подчиненных, но он никогда не ладил со своим начальником. Если ему придется выступать перед конгрессом, это будет катастрофа. Он так груб и невоспитан». Тогда Маршалл спрашивал: «В чем его задача? Обучить дивизию? Если он прекрасно с этим справляется, назначайте его на должность. Все остальное – моя работа». В результате он создал тринадцатимиллионную армию в кратчайшие сроки, с безошибочными кадровыми решениями. Урок: сосредоточьтесь на сильных сторонах людей.
СОВЕТ ДНЯ. Определите сильные стороны каждого сотрудника.
18 апреля
Подбор персонала: этапы принятия решения
Важнее всего обеспечить соответствие задачи и личности.
Принимая кадровые решения, генерал Джордж Маршалл выполнял пять простых шагов. Во-первых, Маршалл тщательно анализировал задачу. Должностная инструкция может не изменяться в течение продолжительного времени, но задачи меняются постоянно. Во-вторых, Маршалл всегда отбирал специалистов широкого профиля. Формальная квалификация, указанная в резюме, может служить не более чем отправной точкой. Важнее всего, обеспечить соответствие задачи и личности. Чтобы добиться такого соответствия, необходимо рассмотреть не менее трех-пяти кандидатур. В-третьих, Маршалл изучал достижения всех кандидатов, чтобы определить их сильные стороны. Не имеет значения, что человек не может делать. Следует сосредоточиться на его способностях и определить, подходят ли они для конкретной задачи. В-четвертых, Маршалл обсуждал кандидатов с теми, кто с ними работал. Наилучшая информация часто поступала в результате неформальных обсуждений с бывшими начальниками и коллегами кандидатов. И в-пятых, приняв решение, Маршалл должен был убедиться, что вновь назначенный понимал задачу. Возможно, наилучший способ убедиться в этом – попросить нового сотрудника тщательно обдумать свои задачи в компании и в течение первых девяноста дней работы записывать, что он делал для их решения.
