Андрей Иванов - Контекстная реклама
• Желание поднять CTR рекламного объявления . Как мы знаем, позиция рекламного объявления зависит от ставки и показателя качества, который, в свою очередь, прямо зависит от того, как часто пользователи кликают по данному объявлению. Улучшить позицию можно двумя способами: а) повысить ставку; б) повысить отклик по объявлению. Последнее правильно делать, изменяя содержание объявления, – предлагать лучшие условия продажи, более точно настраивать показы, искать правильное обращение к аудитории и т. п. Или можно… просто покликать по своему же объявлению и попросить друзей сделать то же самое. Это не так правильно, зато намного быстрее.
Казалось бы, такой вариант кликфрода безвредный: рекламодатель сам свою рекламу накликивает, сам ее и оплачивает. Но мы помним, что в аукционной войне изменение показателя качества объявления влияет на стоимость конкурентных объявлений, величину расходов конкурирующих рекламодателей. Поэтому самонакликивание далеко не так безопасно, каким кажется на первый взгляд.
Масштабы кликфрода велики. По разным данным, доля мошеннических кликов в некоторых системах контекстной рекламы достигает 30 %. Существуют и противоположные мнения, что доля липовых переходов хотя и достаточно стабильна, но не превышает 5 % (см. статью Даниила Вязова и Ксении Болецкой «Клики на ветер», адрес в «Полезных ссылках» к данной главе).
Признаками кликфрода являются необоснованные всплески количества кликов по данным статистики рекламной кампании. Например, обычно в вашей рекламной кампании 100–120 кликов в день, и вдруг их стало в разы больше – 200–300, хотя вы ничего не меняли в настройках и нет никаких сезонных всплесков спроса на продукцию или других известных внешних факторов.
Есть и другие признаки скликивания, но их нахождение требует более глубокого анализа, чем обычный просмотр статистики рекламной кампании. Как правило, скликивание можно распознать, проведя анализ поведения посетителей, пришедших по объявлениям контекстной рекламы, с помощью систем веб-аналитики.
4.6.1. Рекламные сервисы о защите от кликфрода
Проблема кликфрода известна давно, и поисковые системы постоянно пытаются ее решить. Как правило, системы защиты распознают и блокируют большую часть фальшивых кликов. Остальные клики по возможности блокируются вручную.
Вот что говорят специалисты компании Яндекс о своей защите от скликивания.
...Яндекс.Директ очень серьезно относится к безопасности размещенной рекламы, поэтому для защиты от недействительных (недобросовестных и ошибочных) кликов используется многоступенчатая технология, которая включает в себя как автоматические, так и ручные методы фильтрации.
Каждый клик по объявлению в режиме реального времени анализируется автоматическими фильтрами, которые учитывают более двух десятков параметров с разными коэффициентами влияния, пересчитывая заново все параметры при каждом новом клике. Клики, которые Яндекс.Директ определяет как недействительные, не учитываются в отчетах статистики, и средства за них не списываются со счета рекламодателя.
Кроме этого, используются методы комплексного мониторинга кликов, позволяющие не только отфильтровать потенциально недобросовестные клики, но и совершенствовать автоматическую систему защиты.
А вот комментарии специалистов компании Google о проблеме недействительных кликов.
...Google придает большое значение безопасности рекламодателей AdWords, поэтому для защиты аккаунта от недействительной активности были выделены различные ресурсы.
Google учитывает многочисленные результаты проверки для каждого клика, включая IP-адрес, время выполнения клика, повторные клики и многие другие показатели. Затем система анализирует эти факторы, чтобы выявить и отфильтровать потенциально недействительные клики до того, как они попадут в отчеты по аккаунту.
Помимо автоматизированных методов защиты от недействительных кликов у нас также есть группа специалистов, использующих специализированные средства и методы для проверки отдельных случаев недействительных кликов. Когда система обнаруживает потенциально недействительные клики, наш специалист проверяет соответствующий аккаунт для сбора важных данных об их источнике.
Если мы обнаружим, что за последние два месяца с рекламодателя взималась плата за недействительные клики, на его аккаунт будет перечислен кредит.
4.6.2. Теория саморегуляции, или самозащиты, от кликфрода в контекстной рекламе
Существует забавная теория самозащиты от склика в контекстной рекламе. Согласно ее положениям, аукционная система торгов за стоимость клика – это саморегулирующаяся система. Рекламодатель сам назначает цену, которую готов платить. Даже если какой-то процент кликов оказывается фальшивым, но при этом общие затраты на рекламную кампанию окупаются, рекламодатель продолжает размещаться – реклама для него рентабельна.
Если при возросшем количестве фальшивых кликов затраты на рекламную кампанию перестают окупаться, рекламодатели уходят. Соответственно их количество резко уменьшается, и у недобросовестных конкурентов отпадает необходимость скликивать, вследствие чего стоимость размещения снижается и реклама снова становится рентабельной. Рекламодатели, естественно, возвращаются и снова начинают транслировать рекламные объявления.
Таким образом, есть некий предел доли фальшивых кликов и предел стоимости клика, при превышении которых происходит обвал рекламного рынка и падение цен. Это уже случалось неоднократно в особо конкурентных тематиках, например по пластиковым окнам или кондиционерам в сезон, когда даже крупные рекламодатели из-за неоправданно завышенной стоимости клика были вынуждены отказываться от размещения контекстной рекламы полностью либо по некоторым запросам.
К сожалению, такой «рыночный механизм» не является эффективным и управляемым инструментом защиты от кликфрода. Он действует только в реальных критических ситуациях.
4.6.3. Способы защиты от скликивания
Приведем основные правила размещения контекстной рекламы, следуя которым можно минимизировать скликивание своих рекламных объявлений и бесполезные траты средств.
• При настройке рекламной кампании нужно всегда использовать геотаргетинг. Как правило, программы скликивания работают через прокси-серверы, IP-адреса которых находятся не в России, а в Бразилии, Китае и других странах. При явном указании геотаргетинга рекламный сервис не будет показывать объявления для пользователей с нероссийскими IP-адресами.
• Необходимо регулярно следить за статистикой рекламной кампании. Если заметите ненормальные всплески количества кликов, нужно обязательно обратиться в службу поддержки системы размещения контекстной рекламы. Специалисты проанализируют ситуацию, и если факт скликивания будет подтвержден, вернут зря списанные деньги.
• Кроме всплесков количества кликов нужно обращать внимание и на резкие изменения количества показов, если они не обусловлены известными вам факторами (сезонность спроса, изменения в рекламной кампании и пр.). Накрутка показов приводит к уменьшению CTR и росту цены клика. В случае резкого роста количества показов также необходимо обратиться в службу поддержки.
• Все системы размещения контекстной рекламы имеют функцию отключения показов по заданным пользователем IP-адресам. Необходимо следить за логами своего сайта, изучать поведение посетителей, и если посетители с какого-то IP-адреса явно не являются качественными, отключать показы рекламы для этого IP.
• Необходимо также следить за контекстными показами рекламы на тематических площадках. Встречаются недобросовестные веб-мастера, которые с целью получения легкой прибыли скликивают размещенные на их сайтах контекстные объявления. Если рекламодатель заметил в статистике рекламной кампании ненормально большое количество кликов на какой-то тематической площадке, нужно внимательно изучить саму площадку – насколько она релевантна тематике рекламодателя, где расположены рекламные объявления и пр., – и сделать вывод о целесообразности размещения на ней. При необходимости можно отключить показы рекламы на этом сайте, такая возможность тоже есть в рекламных сервисах.
4.6.4. Как определить скликивание с помощью инструментов веб-аналитики
Очень важно отслеживать поведение посетителей, пришедших на сайт по объявлениям контекстной рекламы, с помощью сервисов веб-аналитики – Google Analytics, Яндекс.Метрики, Openstat и др. Это называется постклик-анализ, анализ после клика.
На что нужно обращать внимание.
• На аномально высокое число кликов с одного IP-адреса. Этот признак может указывать на скликивание. В то же время много кликов с одного IP-адреса могут являться следствием того, что под этим IP находится большая подсеть с виртуальными IP-адресами. В таком случае необходимо проанализировать дополнительные параметры (совпадение браузеров, операционных систем и разрешений экранов, с которых пользователи кликают на рекламу).
