Елена Тихомирова - Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать

Вместе учимся на ошибках?

Если вы хотите запустить e-learning быстро – ищите специалистов с опытом не менее двух лет, а руководитель проекта должен иметь опыт не менее пяти лет. Вам нужны люди, которые точно будут знать, что и как им предстоит делать и как.

Как развивать e-learning-команду:

• рассматривать все кандидатуры, хорошие и плохие;

• проводить мозговые штурмы и пробовать нетиповые решения;

• обязать прочитать книгу Джули Дирксен «Искусство обучать»;

• вместе изучать классический педагогический дизайн;

• вместе изучать интересные визуальные решения;

• всегда задавать вопросы: «Что именно наши слушатели должны сделать в итоге? Кто те люди, которые будут проходить курс?»

Коллеги извне

Теперь основные люди e-learning-проекта нам известны. И в целом на этом можно было бы завершить разговор о личностях, но стоит уделить внимание еще и подрядчикам, которые иногда бывают очень полезными. Рынок e-learning в России пока не слишком велик, а компаний, которые занимаются e-learning в разных аспектах, не много, но они могут решать те задачи, которые трудно или невозможно решить внутри компании.

Подрядчиков можно разделить на две основные группы:

• поставщики технологий;

• разработчики электронных (интерактивных) курсов.

Первые создают и продвигают те инструменты, о которых мы говорили в предыдущей главе. Кто-то делает один инструмент, у кого-то в наличии весь комплекс. Есть и компании, которые представляют на российский рынок западные инструменты. В большинстве случаев они также отвечают и за интеграцию новых технологий с имеющимися, и за автоматизацию процессов обучения и развития персонала. То есть они готовы будут предложить решение, с помощью которого вы сможете начать использовать все необходимые инструменты.

Для того чтобы эффективно работать с поставщиком технологий, важно понимать, для чего вы внедряете e-learning, как он должен работать и какие возможности вы хотите получить. Перед тем как что-то выбрать, лучше всего пообщаться с теми, кто вам наиболее симпатичен, и узнать, что они могут. Потом сопоставить с тем, что вам нужно, сформировать запрос и на основе того, насколько тот или иной поставщик готов на этот запрос ответить и сколько это будет стоить, принимать решение. Тут главное не купить то, что на самом деле вам не нужно. Приобретая любой e-learning-инструмент, нужно сразу понять, для чего вы сможете его использовать уже завтра. Едва ли не самый важный критерий выбора – служба поддержки. Вопросы по использованию инструментов будут всегда, потому что инструменты имеют обыкновение работать не так, как мы от них ожидаем.

Вторая группа подрядчиков – разработчики курсов. Они создают под ваш заказ курс, который вы потом загрузите в свою СДО, и ваши сотрудники будут его проходить. В составе такой компании есть педагогические дизайнеры, художники, иллюстраторы, программисты, разработчики курсов и т. д. В большинстве случаев курс создается «под ключ». К разработке курса подрядчика стоит привлекать, когда:

• вы не хотите делать курс внутри или создавать для этого свою команду;

• вы ждете нестандартный сценарий и нестандартный курс;

• вы хотите получить профессиональный визуальный ряд курса, уникальный и созданный полностью под вашу компанию;

• вы хотите сделать большой курс быстро.

Кстати, нужно сразу заметить: даже если вы приняли решение, что курсы внутри вы делать не будете, вам все равно стоит взять педагогического дизайнера, который может создавать курсы самостоятельно. Он будет не только координировать работу с подрядчиком, но и обновлять курс. Он же должен обеспечить передачу подрядчику задачи обучения и сделать так, чтобы подрядчик спроектировал именно тот курс, который решит вашу задачу. Очень важна его роль и как координатора проекта – при работе с подрядчиком по разработке необходим контакт через одного человека внутри компании-заказчика, иначе комментарии от разных людей могут друг другу противоречить, что сильно усложнит процесс.

Если вы решили работать с подрядчиком по созданию курса, нужно:

• Точно сформулировать цель обучения по курсу – подрядчик не находится внутри вашей компании, и ему будет трудно самому четко понять задачу. Вам же нужно будет ответить на несколько вопросов:

• Зачем создается курс?

• Какую проблему вы решаете с его помощью?

• Что должен делать сотрудник в результате обучения?

• Подготовить описание целевой аудитории создаваемого курса.

• Подумать о том, какой именно курс вы хотите: стиль, оформление, игровой это будет курс или последовательный.

• Изучить примеры и показать подрядчику варианты, которые вам понравились.

Кроме того, нужно понимать свой бюджет и срок, к которому курс должен быть готов. Не забывайте: несмотря на то что курс делается «под ключ», со стороны заказчика тоже нужны будут серьезные инвестиции времени – постановка задачи, различные согласования и проверка того, что сделано. Человек (или несколько), который будет за это отвечать, должен располагать временем, иначе курс будет создаваться непозволительно долго. И попросите подрядчика, чтобы он предоставил график вашей вовлеченности, – тогда вы будете понимать, что именно от вас потребуется.

Завершая разговор о тех, кто может потребоваться для развития e-learning в компании, вынуждена сказать одну не очень радостную новость – в России нет учебных заведений, которые бы готовили специалистов по e-learning или по современному обучению. Есть отдельные дисциплины в некоторых вузах, но нигде не учат людей, готовых к построению e-learning-системы в компании, знающих теории обучения, работающих вместе с новыми технологиями и понимающих, как отличить хороший электронный курс от плохого. Основная масса специалистов на рынке – люди, которые каким-то образом столкнулись с темой, заинтересовались и стали что-то читать, искать и развиваться в этой области.

Но есть и хорошие новости – большинство e-learning-специалистов именно потому, что они сами нашли эту область и сами ее познали, очень мотивированы, хотят работать и двигаться дальше, делать интересные проекты и пробовать новые подходы, и именно они сделают ваш проект действительно эффективным.

Когда e-learning проект начинается, очень важно подобрать команду, которая сможет его развивать и поддерживать. Наиболее частая ошибка – пытаться совместить несколько специалистов в одном человеке.

Кто нужен для качественного e-learning-проекта?

1. Руководитель. Отвечает за все: за разработку курсов, работу с экспертами и организацию процесса обучения. Желательно, чтобы у него были знания в области педагогического дизайна. Если проект небольшой, то эту роль можно совместить с администратором СДО.

2. Педагогический дизайнер. Отвечает за превращение исходного учебного материала в то, что можно изучать онлайн. Он делает педагогический дизайн, создает сценарий курса, ведет общение с разработчиками (внутри или снаружи). При разработке простых курсов этот человек может сам создавать курсы с использованием базовых инструментов или с помощью профессиональных, если он ими владеет.

3. Разработчик курсов, художник, иллюстратор. Занимается созданием курсов по сценариям, рисует картинки и анимацию. Внутри компании такие специалисты бывают редко, они, как правило, есть или у подрядчика, или это внешние специалисты.

4. Администратор СДО. Занимается регистрацией слушателей, загрузкой созданных курсов и других учебных материалов, созданием тестов в системе, открытием форумов и поддержкой вебинаров. Он же должен отвечать на вопросы пользователей и готовить различные инструкции, которые нужны для эффективной работы. Важной задачей администратора СДО является подготовка отчетов и статистики по запросам о том, кто прошел обучение, а кто нет.

Если в организации стоит открытая система ДО, например, Moodle, то в команду стоит добавить программиста, который будет заниматься разработкой, доработкой и правками.

Глава 4

Про технологии, инструменты и разные e-learning-слова

Предполагается, что оно автоматическое, но вам все равно нужно будет нажать кнопку.

Технологии в e-learning – это не самое главное. То есть если мы будем думать в первую очередь о них, а не о целях, задачах и потенциальных слушателях, то результат такого внедрения нас не порадует. Но и без технологий тоже никак – именно они дают возможность проводить обучение на расстоянии, из любого места и в любое время. Технологии – инструменты достижения цели, но не цель сама по себе.