Анатолий Верчинский - Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей
Статья 31-я – о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя. В частности, о том, что даётся 10-дневный срок со дня предъявления требования об уменьшении цены за выполненную работу. О возмещении расходов, причинённых недостатком своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещения убытков из-за отказа от исполнения договора.
Во втором пункте указано то, что при безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала или повторного выполнения работы требования подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы, если срок не установлен для срочной работы (например, данная химчистка срочную химчистку не выполняет, или срочную услугу по стирке белья данный пункт бытового обслуживания не оказывает), то предусмотренный договором о выполнении работы, который был ненадлежащим образом исполнен. То есть нужно смотреть, что по договору, в какой срок выполняется данным предприятием в случае, если заказ был выполнен ненадлежащим образом.
И третий пункт – о том, что существует неустойка за каждый день просрочки.
Статья 32-я – «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ». «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Думаю, тут ясно, без особых комментариев. Если вы передумали по любому поводу, вы не обязаны мотивировать свои действия по расторжению договора. Просто письменно уведомляете о том, что отказываетесь от исполнения заключённого договора. Но вы должны будете оплатить всё, что фактически сделал исполнитель вплоть до момента получения этого письменного отказа. Поэтому перейдём к статье 33-й «Смета на выполнение работы».
На выполнение работы, предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твёрдая или приблизительная смета. То есть два вида сметы бывает – твёрдая и приблизительная. «Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно». То есть, когда исполнителю выгодно, он, конечно, не будет требовать от вас как потребителя эту смету составить. Поэтому, я думаю, в большинстве случаев это имеет смысл – потребовать выполнение такой сметы.
Потому что может быть такой вариант, что вы приходите, например, в гарантийный ремонт, вам говорят: «У нас диагностика 200 рублей, а после диагностики мастер только сможет сказать, сколько это будет стоить. Вы готовы оплатить? Какую сумму вы готовы платить?» Если вы скажете «любую», вам могут 2 тыс. сказать. И действительно, это 2 тыс. может стоить – ремонт сотовых телефонов (сложные технически устройства). Поэтому обычно говорят: «Вот вы скажите, на сколько Вы рассчитываете – на 500 или на тысячу. Если будем в эту приблизительную смету укладываться, то мы сделаем ремонт, если не будет, то, соответственно, Вы придёте и заберёте, оплатив 200 рублей за работу по осмотру (диагностике) Вашего телефона. Или, как вариант, Вы оставляете телефон (в смысле, м номер телефона свой домашний, например), и вам звонят и говорят: „Смета твёрдая теперь будет такая-то. Если вы согласны, мы вам ремонтируем телефон“». И вы или соглашаетесь, или не соглашаетесь с подобным предложением приёмщика.
Пункт 2-й – исполнитель не вправе требовать увеличения твёрдой сметы, а потребитель – её уменьшения даже в том числе случае, если в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объём подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. То есть, если вы составляете не приблизительную смету, а твёрдую смету, то её нельзя одностороннее ни уменьшить, ни увеличить практически в любом случае, получается. Но дальше написано, что «исполнитель имеет право требовать увеличения твёрдой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора». Например, недавно повысился топливный сбор на авиаперевозки,, наши российские компании уже пишут на своих сайтах: «Извините, но вследствие подорожания топлива стоимость билета будет увеличена – вы должны будете дополнительно заплатить 1 тыс. рублей топливного сбора». И это изменение условий договора будет подпадать именно под этот второй пункт.
Третий пункт – если возникла необходимость выполнения дополнительных работ и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если же потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, то он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу. Фактически это и есть тот пример, который я проводил о гарантийном ремонте, в котором стоимость ремонта никто заранее не сможет сказать, сколько будет стоить отремонтировать сотовый телефон, не проведя экспертизу, так скажем.
Исполнитель, своевременно непредупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы. То есть, если вас не предупредили о том, что ваш сотовый стоит две тысячи или три (его ремонт), а вы согласились на максимум 500 рублей, то даже если его отремонтируют, а вас не поставят в известность, не позвонят по указанному вами телефону, то обязаны его вам вернуть отремонтированным, потому что только в пределах приблизительной сметы может быть стоимость ремонта.
На 34-й, 35-й статьях подробно останавливаться не будем, потому что они о довольно редких случаях выполнения работы из материала исполнителя или из материала потребителя. То есть существуют два основных варианта. И что здесь главное – что исполнитель, который предоставляет материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. То есть, если кирпичи, например, исполнитель используют свои или ещё какие-то материалы при ремонте, то за качество этих кирпичей он отвечает по тем же принципам, которые мы изучали в главе про продажу товаров. И здесь также есть о том, что материалы исполнителя и необходимые для выполнения работ технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем. Напрямую, конечно, вы не будете оплачивать проезд исполнителя и доставку всех его инструментов и так далее, но, по идее, это включается в стоимость работы. И если вы сдаёте, например, для пошива в ателье из своей ткани что-либо, то стоит ознакомиться с 35-й статьёй про работу из материала потребителя.
Следующая статья 36-я – о том, что исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы или повлечь за собой невозможность её завершения в срок. То есть, например, вы хотите обои на лоджии сделать. А исполнитель говорит: «Извините, если мы тут сделаем обои, они отклеятся на следующий день. Что же тогда, вы будете обращаться ко мне по гарантийному требованию – я к вам буду приезжать и переделывать каждый раз? Нет, я так делать несогласен». Или ещё что-либо в этом роде, когда вы указываете исполнителю, как делать тот же, например, ремонт или что-то ещё, и это может снизить качество выполнения услуги. Если потребитель несмотря на такое обоснованное и своевременное информирование в разумный срок не заменит материал или не изменит своего выбора в отношении способа выполнения работы, например, исполнитель говорит: «Нет, здесь нужно клеить на более сильный клей, а не на тот клей, который у вас есть или тот, который вы выбрали», – то исполнитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Думаю, с этим всё ясно.
Дальше идёт статья 37-я о порядке и форме оплаты выполненной работы. Тут, думаю, тоже ничего сложного – «потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем». Может быть и авансовая система, может быть и полная предоплата, может быть и 30 процентов, и сколько договоритесь. С авансом замечу, что нужно отличать от задатка. Если вы пишите документ или ещё какую-либо финансовую бумагу подписываете, то там нужно внимательно смотреть: внесённые деньги – это задаток или аванс, потому что закон различает последствия расторжения договора в этих случаях. Аванс можно вернуть при расторжении договора, а задаток не возвращается. Точнее, там зависит от того, кто хочет расторгнуть договор, поэтому внимательно разберитесь, что такое задаток, и что такое аванс.
