Анатолий Верчинский - Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей

Пятый пункт – в случае нарушения сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена – от общей цены заказа. Здесь о том, что материальную ответственность несёт исполнитель, потому что ваши услуги могут, например, мешать получать прибыль (точнее, не прибыль, а какие-то блага, которые могут выразиться в деньгах). Уже в суде вы говорите, что из-за просрочки в ремонте моей квартиры вы не могли её сдать по договору аренды, получить прибыль как собственник жилья, и поэтому идут у вас такие-то убытки. В любом случае даже если эта задержка в том, что обувь вам никак не могут отремонтировать, вы не можете нормально выйти на работу или заняться спортом (если это кроссовки) – опять идут какие-то убытки со стороны потребителя, поэтому в Законе предусмотрена компенсация в виде пени (неустойки). Если здесь, думаю, всё понятно, переходим к следующему пункту.

Он, опять же, о неустойке – как она взыскивается, о том, что она не может превышать общей цены этой работы. Как определяется и как в суде вычисляется.

Последний, шестой пункт этой статьи важен с точки зрения того, что, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то все эти требования потребителя, которые мы сейчас изучили – не подлежат выполнению. Что вполне естественно. Соответственно, доказывать это исполнитель будет в суде, например.

И следующая статья – 29-я. Тоже можно сказать, что это важная статья, потому что предыдущая 28-я – о нарушенях срока, а эта – о нарушениях в отношении качества выполненной работы или оказанной услуги. Статья 29-я называется «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)».

Первый пункт гласит – потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать (замечу – при обнаружении любых недостатков):

• безвозмездного устранения недостатков выполненной;

• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

• возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами (по аналогии с предыдущей 28-й статьёй, в принципе).

Удовлетворение требований потребителя не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы. То есть можно потребовать и устранения недостатка, и повторного выполнения работы, и неустойку за нарушение сроков по предыдущему, так скажем, договору.

Далее. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены исполнителем. То есть вы потребовали устранить недостатки, они не были выполнены – можете отказаться от исполнения договора. И также может потребитель отказаться, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы.

Здесь могу привести пример, как участница перед тренингом описала ситуацию, что были в ремонт сданы туфли, и набойки были заказаны железные. Вместо них были сделаны обычные набойки из полиуретаны или ещё из какой-то резины. И за те же деньги. То есть никаких возвратов за то, что поменяли важный параметр заказа – деньги возвращены не были. Это существенное, так скажем, отступление, получается, от условий договора, и подпадает, в том числе, под этот пункт первый статьи 29-й. И потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы.

Второй пункт – о стоимости возвращаемой.

Третий пункт – о требованиях, связанных с недостатками выполненной работы. Они могут быть предъявлены как при принятии выполненной работы, так и в ходе выполнения работы. «Либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, в течение сроков, установленных настоящим пунктом». «А именно», – дальше написано, – «потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока (на эту работу), а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении или ином недвижимом имуществе». То есть получается так же как и с товарами – здесь есть гарантийный срок по договору и гарантийный срок по закону. По закону гарантийный срок может находиться в пределах двух лет. А для жилых домов и строений – пяти лет.

Пункт 4-й – о том, что исполнитель отвечает за недостатки работы, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. То есть речь идёт фактически об аналоге заводского брака для товаров. В отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за её недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил пользования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть при установлении гарантийного срока исполнитель должен выдать вам правила использования результата работы. Если вы их нарушите, то исполнитель не обязан в течение гарантийного срока отвечать за недостатки работы или услуги. Таким образом, получается два варианта: если установлен гарантийный срок, то исполнитель доказывает, что они возникли из-за действий потребителя, если гарантийный срок не установлен, то потребитель должен доказывать, что недостатки работы возникли не по его вине, а до того, как он получил эту услугу или результаты работы.

Пятый пункт – в тех случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки работы обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Опять же, по аналогии с товарами здесь имеется в виду гарантия по закону, которая до двух лет и до пяти лет на недвижимое имущество. В этот промежуток времени, если гарантийный срок закончен, то потребитель может предъявить требования по Закону «О защите прав потребителей», но только если докажет, что это, условно говоря, заводской брак, брак со стороны исполнителя.

Шестой пункт – в случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если (опять же) не докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Здесь идёт речь, во-первых, только о существенных недостатках, только о требовании о безвозмездном устранении недостатков. И это должен доказывать потребитель. Срок для этого требования установлен в течение двух лет (пять лет на недвижимое имущество) со дня принятия результата работы. Но в пределах срока службы на результат работы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен. Опять же, аналогия прослеживается с продажей товаров. И дальше написано, что может требовать потребитель, если в течение 21 дня эти существенные недостатки не устранены исполнителем:

• он вправе требовать соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

• и вправе требовать также отказа от исполнения договора о выполнении работы и возмещения убытков.

Статья 30-я называется «Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)». Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. И этот назначенный потребителем срок указывается в договоре или ином документе, подписываемом сторонами, либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5-м статьи 28-й настоящего Закона, которую мы проходили сегодня. И эта, в отличие от предыдущей статьи, касается тех вариантов, когда работа ещё не принята. То есть эти недостатки обнаружены потребителем в ходе выполнения этой работы, в ходе оказания услуги.