Ирина Андреева - Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента
Конечно, необходимо контролировать свой гнев, однако нужно также иметь возможность использовать его для своего блага и блага близких людей. Чувство гнева – это основа твердости и решительности по отношению к агрессору.
Страх и тревога
Страх сообщает о том, что мы не чувствуем себя в безопасности. Он вызывает неуверенность, которая приводит к тому, что мы невольно повышаем голос. Высокая тональность голоса в совокупности с физиологическими проявлениями (изменение цвета лица, скованность, дрожание рук) воспринимается окружающими как признак тревожности, неуверенности и неубедительности, поэтому страх трудно скрыть. Тем не менее уменьшить интенсивность этой эмоции можно произвольно, последовав совету из старой песни: «Улыбнись, когда тебе кричать охота!»
Когда вы боитесь чего-либо, например проверки, вам может помочь информация от более опытных коллег, которая устранит чувство неопределенности. Спросите их о том, как обычно проходит проверка, что представляют собой проверяющие, каким аспектам деятельности они уделяют наибольшее внимание, – тем самым сделайте беспокоящую вас ситуацию более предсказуемой.
Если вы боитесь начальника, можно порекомендовать один необычный прием. Когда он начнет распекать вас, представьте, что будет через три часа после того, как разговор закончится, при условии, что все завершится благополучно – и для вас и для вашего начальника. Мысленно (на полном серьезе) пожелайте шефу спокойствия и радости. В психологии существует постулат симметрии отношений: если вы кого-то ненавидите, он вам ответит тем же, а если вы к кому-то хорошо относитесь, несмотря на все сложности его характера, высока вероятность того, что и он изменит отношение к вам в лучшую сторону. Что во мне, то и вовне…
Интересно, что страх может отступить под воздействием иной эмоции. Так, если пугающая ситуация способна вызвать у вас злость, то вы скорее всего не испытаете сильного страха. Вы боитесь? Разозлитесь на себя, на ситуацию или людей, которые заставляют вас испытывать страх – интенсивность этой эмоции снизится. Или, если кто-то кажется вам страшным, мысленно сделайте его смешным: представьте его в неуклюжей позе и в непрезентабельной одежде. Тот, кто смешон, не может быть страшным.
По мнению Аристотеля, храбрость состоит не в преодолении страха, а в обладании должным его количеством: человек должен иметь достаточно страха, чтобы не быть дураком, но не обладать неконтролируемым страхом труса.
Если страх всегда имеет свой предмет: например, бояться можно грозы, темноты, начальника, выступления перед большой аудиторией, то есть чего-то конкретного, то тревога беспредметна и неопределенна. Данное переживание может быть связано с воображаемыми угрозами. Есть люди, которые совершенно безосновательно изводят себя беспокойством о близких. Возможно, вы относитесь к их числу?
Если вы за кого-то волнуетесь, задайте себе вопрос: «Могу ли я что-нибудь сделать для него прямо сейчас?» У северных народов есть такой обычай. Когда мужчины уходят в море, женщины не должны допускать тревожных мыслей о возможной трагедии: считается, что при этом они наносят вред любимому. Женщина должна контролировать свои мысли и посылать мужчине только позитивные ожидания: «Что бы ни случилось, я знаю, у тебя хватит силы, ума и мужества справиться с трудностями».
Тревожные люди стремятся во что бы то ни стало контролировать окружающий мир. В невозможности этого – источник тревожных переживаний. Таким людям нужно учиться доверию к ситуации. Попробуйте как-нибудь в выходные сесть в электричку и поехать километров за сто от дома, туда, где у вас нет ни родных, ни знакомых. Приехав туда, вы можете побродить по улицам, полюбоваться окрестностями. Возможно, вам даже захочется переночевать в местной гостинице. Отдайтесь потоку, ничего не планируя, ничего не загадывая. Зачем это нужно? Чтобы понять: даже если я не буду ничего готовить заранее, не буду контролировать ситуацию, ничего страшного со мной не случится. Надо верить в пословицу: что ни делается, все к лучшему. Думайте таким образом: если все пошло не так, как я ожидаю, значит, судьба приготовила для меня что-то лучшее (интересно, что?).
Снижению тревожности способствует развитие у себя чувства благодарности. В этом может помочь техника, описанная в книге Д. Редфилда «Селестинские пророчества». Если вас кто-то напугал, кто-то раскритиковал, если вы чувствуете себя лишенным сил, а в голове у вас одни мрачные мысли – оглянитесь вокруг и выберите что-нибудь красивое: цветок, ветку, дерево. Мысленно направьте ему свое восхищение, а потом примите ответ благодарности [89]. При всей кажущейся странности этот прием хорошо помогает, потому что возвращает в «здесь и сейчас», где ничто не угрожает.
Тревожные люди обычно «зациклены» на своей будущей цели или прошлых неудачах и не замечают «вкуса» мгновений настоящего. Найдите прекрасное в обыденных вещах: получите наслаждение от прикосновений любимого человека, восхититесь вкусом утреннего кофе, проникнитесь прелестью пробуждающегося города. Умение радоваться простым вещам, находить в каждом мгновении что-то хорошее делает нас более спокойными и гармоничными.
Обида
Обида информирует о том, что другой человек ведет себя относительно вас не так, как вы привыкли или как ожидаете от него, а иначе, то есть хуже. Эта эмоция способствует приспособлению людей друг к другу, взаиморегуляции их поведения. Например, если вы на кого-то обижаетесь, человек страдает от чувства вины, избавиться от которого он может, изменив свое поведение так, чтобы вас не обижать.
Мы склонны обижаться, в первую очередь, на близких людей. Обида вызывает гнев, но разве допустимо гневаться на того, кого по определению любишь? Обиженный воздерживается от явного нападения, но зато нападает на обидчика в уме. Произвольно сдерживаемый гнев разрушает тело обиженного. Поэтому, как справедливо полагает доктор психологических наук Ю. М. Орлов, обидчивые всегда больны [70].
Кроме прочего, чтобы испытывать обиду, надо еще признавать обидчика подобным себе. Вы ведь не будете обижаться на младенца, который плачет всю ночь? На человека не в своем уме? И еще одно условие обиды – наличие устоявшихся отношений или каких-то соглашений между людьми, существующих явно или предполагаемых по умолчанию. Если вы даете кому-либо свою книгу, то по умолчанию предполагаете, что он не станет там подчеркивать фломастерами наиболее интересные места и не пририсует усы портрету ее автора.
Для того чтобы контролировать обиду, нужно лучше понять как себя (свои ожидания), так и другого (его причины поведения). Составьте список своих ожиданий относительно поведения близкого человека, стараясь ничего не забыть. Затем попробуйте оценить, какие его поступки влияют на вашу жизнь, а какие – не очень. Конечно, «муж должен каждый раз звонить, если задерживается», иначе вы тревожитесь и не можете уснуть. Но так ли сильно влияет на вашу жизнь, если ваш муж не ставит тапочки на отведенное ему вами для этого место? Может быть, ради вашего собственного спокойствия стоит вычеркнуть этот пункт из списка?
Далее проверьте, говорили ли вы близким о своих желаниях? Если, нет, то возможно в следующей житейской ситуации вы узнаете себя. Пожилая женщина страдала от бессонницы. Когда она обратилась к психологу, он спросил о том, почему она не может заснуть. «Муж перед сном каждый вечер долго читает газеты, и шелест страниц мне мешает», – ответила клиентка. «Почему же вы не скажете ему об этом?» – «А разве он сам не понимает, что мешает мне спать?»
Эта ситуация показывает, как тяжело – и для самого человека, и для его близких – когда он не говорит о своих обидах. Задумайтесь: ведь наши близкие отнюдь не экстрасенсы и не обязаны читать наши мысли. Между тем, обиды копятся и начинают разрушать – как самого человека, так и его отношения с окружающими.
Если вы обиделись, нужно поговорить с тем, кто, по вашему мнению, поступил с вами несправедливо, задать ему те вопросы, которые вас мучают. Скажите о том, что вас не устраивает в поведении окружающих, и это позволит избежать затяжных обид.
И, наконец, посмотрите: не противоречивы ли ваши желания. Допустим, вы хотите, чтобы дочь поступила в институт и при этом ежедневно помогала вам по дому. Подумайте, что на данном этапе для вас важнее, и откажитесь от менее значимого желания.
Особо опасным поводом для обиды является ожидание не только действий, но и чувств другого человека. Допустим, вы каждый выходной проводите на даче и любите копаться в земле. Вы можете попросить сына, чтобы он помог на даче, но нельзя требовать, чтобы он, так же, как и вы, получал от этого удовольствие. Попытки навязать свои чувства как «правильные» приводят к желанию отгородиться от того, кто так себя ведет.
Итак, нужно перестать ожидать от других людей того, что им не по силам; оценивать поведение другого, используя в качестве критерия оценки ваши ожидания, которые могут быть ошибочными и нереалистичными. Не стоит также связывать с прогнозируемым поведением окружающих собственное удовлетворение, радость или благополучие.
