Ирина Андреева - Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента
Управлению эмоциями способствуют определенные личностные характеристики. К примеру, особый вид эмоциональной устойчивости – «аффективная толерантность», суть которой состоит в способности справляться с эмоциональным напряжением, терпимо относиться к болезненным переживаниям, тревоге – без того, чтобы подавлять или искажать их. Другой аспект этого вида толерантности связан с терпимым отношением к различным (включая яркие, индивидуальные, непривычные формы) эмоциональным проявлениям других людей. Развитая аффективная толерантность позволяет человеку лучше осознавать как собственные эмоциональные процессы, так и переживания других людей, не раздражаясь и не приписывая им негативного смысла.
Существуют ли эмоции, которые не поддаются управлению? Конечно, не всеми эмоциями можно эффективно управлять. К примеру, не существует средств управления так называемыми «аварийными» эмоциями – теми, которые служат экстренными сигналами о пользе или вреде для человека жизненно важных для его существования событий. Неуправляемыми такие эмоции являются потому, что витальные потребности (самосохранение, продолжение рода) перевешивают на весах адаптации иные потребности и мотивы.
Сложно управлять «беспредметными» эмоциями при аффективных и тревожных расстройствах. В качестве примера такого рода переживаний можно привести витальную тоску при депрессии и витальную тревогу. Все эти эмоции не имеют причинного объяснения, устойчивого содержания и не обусловлены жизненными событиями. Такие переживания, тем не менее, обычно стремятся найти свой предмет и, выбрав его, реализуются в виде фобии или депрессивного комплекса. Человек совершенно безосновательно начинает бояться инфекций, стихийных событий, случайностей, либо опасаться утраты здоровья, жизненных достижений. Поскольку «беспредметные эмоции» имеют «фантомный» характер, никакая реальная деятельность не способствует их разрешению. В этом случае вряд ли можно справиться с негативными переживаниями самостоятельно, использовав приведенные выше способы управления эмоциями, здесь необходима помощь опытного психолога или психиатра.
Почему управлять эмоциями означает управлять собой? С управления эмоциями начинается управление собственной жизнью. Действительно, изменение эмоций в позитивном направлении позволит вам привлечь в свою жизнь успехи во всех сферах, начиная с работы и заканчивая личной жизнью. Жизнь конкретного человека – всего лишь зеркало, в котором отражаются его представления о ней. Происходящие события нейтральны до тех пор, пока мы не придадим им определенную субъективную эмоциональную окраску.
Даже жизненные кризисы (потеря работы, развод, болезнь) воспринимаются людьми по-разному в зависимости от их жизненных установок. Одних людей кризис выбивает из колеи, другим дает стимул для переосмысления своей жизни и движения вперед. Дело в том, что в любом жизненном изменении всегда содержится какой-то важный урок. Нужно суметь его усвоить и извлечь из него пользу для собственного развития. Как говорил один удачливый бизнесмен: «Я никогда не рассматриваю неудачу, как неудачу, а лишь как возможность развить чувство юмора».
Известно, что эффективных работников характеризует наиболее высокий уровень оптимизма и счастья. Действительно, люди становятся харизматичными и по-настоящему продуктивными только когда счастливы. Сознательный выбор соответствующих стратегий управления эмоциями позволяет достичь гармонии разума и чувства, внутреннего равновесия, и, как следствие, процветания – как на работе, так и в сфере межличностных отношений.
Пригласите к себе в гости радость…
Каждая радость уже есть новый путь, новая возможность. А каждое уныние уже будет потерею даже того малого, чем в данный час мы располагаем.
Н. А. Рерих
Задумывались ли вы когда-нибудь, о чем говорят эмоции? Об эмоциях говорить сложно, анализировать их не принято. Между тем эмоции – это индикаторы, сообщающие нам о том, что происходит в нашей жизни. Непонимание эмоциональных переживаний способствует тому, что вы сбиваетесь с правильного пути в отношениях с окружающими и рискуете попасть в конфликтную ситуацию, например такую…
...Мама, уставшая, издерганная придирками начальника, длительным ожиданием автобуса, возвращается домой. У порога ее встречает восьмилетняя дочь, и сразу начинается:
– Мамочка, в нашем классе у всех компьютерные приставки. Только у меня… Давай завтра купим! Я как раз видела…
Бросив на пол сумки, груженные продуктами, мама в раздражении – если не в ярости – высказывает со всей прямотой свое мнение об одноклассниках дочери, о ней самой и о компьютерных приставках, присовокупив к этому ряд резких слов об отце семейства, который не может материально обеспечить семью.
По щекам девочки текут слезы, и сквозь них:
– Мама, ты злая, ты не любишь меня!
– Ах, я злая! Я не люблю! Ну что же, спасибо, доченька, заслужила я…
Рыдания мамы, всхлипывания дочки сопровождаются возмущенными криками отца.
В описанной ситуации мама считала, что ее эмоция – это праведный гнев на неблагодарность и черствость дочери. Проведенный совместно с психологом анализ показал, что все обстоит не так. Основное переживание – это обида на начальство и сослуживцев и недовольство своим положением на работе. Эти-то отрицательные эмоции и вырвались наружу, обрушившись на ни в чем не повинную дочь.
Очевидно, что установить, какую эмоцию вы испытываете, очень важно хотя бы потому, что осознание эмоции – первый шаг к управлению ею. Однако определить переживание порой бывает не так просто. Кроме этого нужно уметь расшифровывать послания, которые несут в себе эмоции. Каким образом?
Во-первых, необходимо отделить себя от переживания. Например, не «Выступление на собрании – неприятная вещь», а «Мне неприятно выступать перед большой аудиторией».
Во-вторых, эмоцию необходимо назвать, используя для этого трехкомпонентные предложения (например, «Я чувствую страх»).
В-третьих, необходимо знать, какую информацию несет конкретная эмоция и как использовать данные сведения для управления ею.
Давайте поговорим подробнее о том, по каким признакам можно определить эмоцию, которую вы испытываете, и каким образом можно использовать информацию, которую она в себе несет.
Радость и счастье
Радость информирует о том, что мы эффективно ведем дела, общаемся и находимся в состоянии внутренней гармонии. По мнению создателя теории дифференциальных эмоций К. Изарда, радость – не просто позитивное отношение к миру и к себе, это обостренное чувство сопричастности, собственной принадлежности к миру, которое сопровождается ощущением энергии и силы. Ощущение энергии, сопровождающее переживание радости, вызывает у человека чувство компетентности, уверенности в собственных силах [35].
Р. Тагор заметил: «Мы познаем человека не по тому, что он знает, а по тому, чему он радуется» [4]. Так, если человек испытывает чувство радости (уточним: злорадства), наблюдая неудачи своих ближних, и печалится по причине их достижений, то это говорит об определенных дефектах его личности.
Однажды ощутив сильную радость, человек склонен к погоне за нею. Однако радость не может быть целью деятельности, напротив, целенаправленная деятельность и достижение цели приносят радость. Американский психолог У. Шутц пишет, что радость – это чувство, возникающее у человека вследствие осознания реализации своих возможностей. В то же время, когда человек сознательно стремится к радости, прилагая усилия для того, чтобы вызвать у себя радостное переживание, он достигает обратного результата – радость ускользает.
Для того чтобы чаще испытывать радость, нужно, с одной стороны, сохранить в себе свойственные детям непосредственность и умение восторженно удивляться всему новому, необычному, а с другой, быть человеком достаточно целеустремленным. Умение находить в жизни радость – лучший способ привлечь к себе счастье.
Некоторых людей чувство счастья не покидает надолго. Как показывают исследования, счастье связано не столько с жизненными событиями, сколько с личностными особенностями человека. Американские психологи Э. Дайнер и Р. Ларсен установили, что колебания в положительных и отрицательных эмоциональных состояниях в различных производственных ситуациях в большей степени зависели от самих испытуемых (52%), чем от различий в ситуациях (23%) [3].
Какие личностные особенности свойственны счастливцам? Эти люди общительны, легко идут на откровенность, доброжелательны к окружающим, склонны позитивно реагировать на любую ситуацию и во всем видеть положительные стороны.
Важным фактором счастья является умение справляться с трудностями и проблемами. Более счастливыми чувствуют себя те люди, которые во время переживания каких-либо невзгод не замыкаются в себе, а делятся своими проблемами с другими людьми, обращаются к молитве.
