Магия вычитания лишнего. Как упростить себе жизнь, убрав из нее ненужную информацию, привычки и обязательства - Лейди Клотц
После того как футбол перестал быть единственной интересующей меня системой, и до того, как я стал кем-то вроде врача, бесполезного в отделении неотложной помощи, я руководил проектированием и строительством больших зданий. Именно тогда я сформировал свое мнение о том, что если называть системы «сложными», несмотря на правильность этого термина с технической точки зрения, это отвлекает наше внимание от того, на чем оно должно быть сосредоточено.
Одним из типичных проектов, над которым я работал, была школа в городе к югу от Ньюарка под названием Элизабет, штат Нью-Джерси. Эта школа, в которой сейчас учится несколько сотен детей с подготовительного года и до восьмого класса, участвовала в общенациональной программе по модернизации школ в запущенных районах. Здание школы состоит из трех этажей и находится над подземным гаражом. В ней несколько десятков классных комнат, спортивный зал и столовая. Снаружи расположена детская площадка, асфальтированные полосы для того, чтобы водители автобусов и родители могли высаживать детей, а также ворота безопасности и забор.
Мне нравится мысль о том, что я помогал строить школы. Мой брат любит напоминать мне, что на самом деле я ничего не «сделал» собственноручно. Такая разница во взглядах объясняется тем, что моя работа и моя компания создавались не для того, чтобы физически построить школу, а для того чтобы разобраться с системными сложностями, которые возникают на этом пути.
Чтобы возвести эту простую школу в Элизабете, необходимо было выбрать, закупить и соединить сотни материалов. Даже в случае с такой простой вещью, как ручка для унитаза, архитекторам и инженерам приходилось указывать, как должна выглядеть и работать эта деталь. Человек вроде меня, помимо работы на подрядчика, анализировал эти спецификации и отправлял их поставщикам туалетных ручек. Заинтересованные поставщики возвращали подрядчику кипы информации о том, что, по их мнению, важнее всего для туалетных ручек. Эта информация могла простираться на сотни страниц, с глянцевыми фотографиями, письменными описаниями, расчетами, схематическими рисунками, ценами и проверками независимых агентств по тестированию того, насколько ручка поставщика соответствует тому, что написано в технических характеристиках. Затем подрядчик оценивал кандидатов на поставку ручек для унитазов и отправлял дизайнеру названия тех, что нравились ему больше всего. Иногда пара субподрядчиков проводила собственный анализ и согласование между поставщиком и основным подрядчиком. Затем варианты повторно просматривали архитектор, чтобы убедиться, что они выглядят как надо, и инженер, чтобы удостовериться, что они правильно выполняют свои функции. Если, например, ручки предназначались для учительского туалета, мудрый архитектор мог предотвратить будущие разногласия, обратившись за одобрением к представителю педагогического состава. После всех этих действий архитектор может одобрить первоначальное предложение, запросить у подрядчика дополнительную информацию или попросить его попробовать еще раз.
К тому моменту мы уже были перегружены системой действий, сведений и отношений, а все, что у нас появилось, – это ручки для унитаза. Эту схему пришлось повторить тысячи раз со всеми материалами, поступающими в школу.
Как вариант решения проблемы с приобретением материалов, можно нанять недавнего выпускника колледжа, который за всем этим проследит. Поэтому я просмотрел спецификации архитекторов и составил список всех необходимых материалов. По мере продвижения проекта я отслеживал, какие из них были запрошены у поставщиков, какие были отправлены архитекторам, какие были одобрены и так далее. Это идеальная задача, которая мотивирует такого работника стремиться к продвижению по службе или рассматривать возможность поступления в аспирантуру.
Выбирать и приобретать подходящие материалы, а также безопасно и своевременно их соединять непросто. В строительстве этой школы были задействованы тысячи людей тысячами способов и тысячу раз. Архитекторы, инженеры и подрядчики, все с разными специальностями и разными стимулами, а также ученики, учителя и сотрудники, которые будут пользоваться зданием, смотрители и инженеры, которые будут его обслуживать и использовать, а также администраторы и официальные лица штата, которые утверждали планы и подписывали чеки. Если этого недостаточно, одно наше трехэтажное здание, как и большинство проектов, было частью гораздо более масштабной программы школьного строительства. Нужно было продумывать бюджеты и графики, увязывать их с другими проектами, обязательствами по финансированию и политическими событиями, например с тем, будет ли директор школы, который настойчиво добивался установки хромированных ручек на унитазах, назначен на новый срок. Каждый человек, с которым я имел дело, знал больше об определенном аспекте проекта, чем я. Я должен был помочь им понять, какое место в системе они занимают.
Теперь, когда вы знаете, отчего я устал, уделяя тысячи часов описанию многосложности, мы можем перейти к поиску сущности. Сущность – это душевная сложность, ее неустранимые составные элементы. Вся сложность, привнесенная биологической эволюцией, например, строится на генетическом коде внутри ДНК, который представлен всего четырьмя буквами, объединенными в паттерны по три буквы в каждом. Генетический код – это сущность.
Очень важно, что поиск сущности в системе не сводится к категоризации, как в случае, когда я хранил наш огромный архив строительных документов, разбив их на категории по функциям. (Ручка для унитаза находится в разделе 224 000 системы спецификаций MasterFormat.) Сегментирование позволяло сохранять детали и, разбивая проект на более мелкие части, делало его более понятным.
Однако моей конечной задачей было понять, как доступность материалов влияет на ход строительства, а для этого я не мог просто вычленить сантехнику. Мне нужно было просмотреть все категории, и, объединив небольшие списки, я вернулся к тому, с чего начал: слишком много информации. Чем больше мы разбивали нашу систему на отдельные этапы, тем больше жизненно важных связей между ними терялось. У нас получилось слишком много подразделений, что привело к потере связи между ними и увеличению объема моей работы. Я просто разделил то, что у нас было, но так и не понял, что все это значит.
Бесчисленное множество шагов, перекрестных ссылок и подклеек описывали процесс строительства. И было крайне важно учитывать их все при принятии решений.
Прораб сделал гораздо больше меня для того, чтобы школа в Элизабете, штат Нью-Джерси, стала реальностью (и получил соответствующую зарплату). Он никогда не заглядывал ни в техническую документацию, ни в полный график строительных работ. Вместо этого у него были короткие списки, набросанные порой на случайных листках бумаги, которые он складывал в карманы потертых джинсов, а зачастую и
