Виктор Шейнов - Как управлять другими, как управлять собой.
Основной вид общения деловых людей — ... беседа.
Второе правило подготовки деловой беседы — составьте ... .
Один из приемов тактичного выпроваживания не в меру разговорчивого посетителя — ... с ним.
12. По окончании беседы необходимо ... полученную информацию.
14. Эффективность коммуникации по "горизонтали" составляет в среднем ... процентов.
Критикуя, сохраняйте ... тон.
Более предсказуемы результаты беседы, если она ведется ....
Первое правило при подготовке деловой беседы — сформулировать ее ... (ответ — во множественном числе).
Если целью беседы является получить информацию, то предпочтительней ... вопросы.
Прекращайте деловую беседу ... после достижения ее целей.
Наиболее часто встречающийся вид делового контакта — ... .
Приведенные выше правила проведения бесед полезны всем — от министра до ... дома.
Критикуя, оставайтесь на должной ... .
Эффективность коммуникаций "сверху вниз" составляет в среднем ... пять процентов.
Эффективность коммуникаций "снизу вверх" составляет в среднем ... процентов.
35. Одна из первых задач беседы — создать атмосферу взаимного ... .
Подчините ... беседы ее цели.
Ничто так не уменьшает способности к сопротивлению, как условия ... капитуляции.
Основная цель беседы с увольняющимся — выяснить, какова истинная ... его ухода.
ГЛАВА 7ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ
Управление другими начинается с управления собой. Но, чтобы управлять, надо иметь представление об объекте управления, его особенностях, сильных и слабых сторонах.
Такому самоуправлению способствует тестирование. Тесты выполняют двойную роль: дают определенную информацию о себе и возбуждают интерес к собственной личности. Последнее найдет, в частности, проявление и в самом процессе тестирования и после него, ибо ответы на вопросы заставляют задуматься и присмотреться к себе.
Все это поможет самосовершенствованию. Оно будет тем успешнее, чем точнее полученная информация. А это зависит в первую очередь от того, насколько точны ответы на вопросы тестов. Если по ряду вопросов Вы не сможете определиться, то спросите кого-либо из близких Вам людей — нередко они характеризуют нас более объективно, чем мы сами.
Польза предлагаемых тестов не только в получении информации о "статус-кво", но и в обнаружении резервов личности. Ибо, проанализировав свои результаты, каждый увидит, какие его привычки или особенности дают лучшие показатели, а какие — худшие. Таблица оценки результатов подсказывает, какие привычки, качества следует вырабатывать, а с какими — бороться. Следование в дальнейшем этим установкам и будет означать конкретное совершенствование личности, ведь тесты составили специалисты, досконально знающие соответствующий вопрос.
Некоторым важнейшим характеристикам (качествам) личности посвящен не одни тест, что позволит перепроверить полученные выводы. В случае рассогласования результатов необходимо прежде всего обратить внимание на достоверность своих ответов, проверить их.
Если при выборе вариантов ответа Вы столкнетесь с тем, что ни один из них Вам не подходит, — укажите те два, которые несколько ближе Вам, а при подсчете очков возьмите среднее арифметическое численных значений этих ответов.
Основу предлагаемой совокупности тестов составляют научные тесты, проверенные специалистами, дающие действительно содержательную и объективную информацию о тестирующемся — разумеется, при условии вдумчивого ответа на вопросы тестов.
Д Что дают тесты?
Получив информацию о себе с помощью теста, Вы столкнетесь с двумя случаями:
Информация подтверждает Ваше мнение о себе.
Информация не совпадает с Вашим видением
себя.
И те и другие сведения важны. Если некое качество украшает Вашу личность — можете активно его использовать. Если не украшает — знаете, с чем надо бороться. Если свойство является врожденным (например, темперамент, экстраверсия-интро- версия), то об этой свое константе Вы никогда не должны забывать.
7.1. ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА Сильный ли у Вас характер?
Часто ли Вы задумываетесь над тем, какое влияние оказывают Ваши поступки на окружающих?
а)очень редко;
б)редко;
в)достаточно часто;
г)очень часто.
Случается ли Вам говорить что-либо такое, во что Вы сами не верите, из-за упрямства, наперекор другим либо из "престижных" соображений?
а)да;
б)нет.
Какие из перечисленных качеств Вы более всего цените в людях?
а)настойчивость;
б)широту мышления;
в)эффектность, умение показать себя.
Имеете ли Вы склонность к педантизму?
а)да;
б)нет?
Быстро ли Вы забываете о неприятностях, которые случаются с Вами?
а)да;
б)нет.
Любите ли Вы анализировать свои поступки?
а)да;
б)нет.
Находясь в кругу лиц, хорошо Вам известных:
а)стараетесь сохранить тон, принятый в этом кругу;
б)остаетесь самим собой.
Приступая к трудному заданию, стараетесь ли Вы не думать об ожидающих Вас трудностях?
а)да;
б)нет.
Какое из перечисленных определений больше всего, по Вашему мнению, подходит к Вам?
а)мечтатель;
б)"рубаха-парень";
в)усерден в труде;
г)пунктуален, аккуратен;
д)"философ" в широком смысле этого слова;
е)суетный человек.
Если в пылу полемики Ваш оппонент "сорвется" и допустит личный выпад против Вас, как Вы поступите?
а)ответите ему в том же тоне;
б)проигнорируете этот факт;
в)демонстративно обидитесь;
г)предложите сделать перерыв.
Если Ваша работа забракована, это вызовет у Вас:
а)досаду;
б)стыд;
в)гнев.
Если Вы попадете впросак, кого вините в первую очередь?
а)самого себя;
б)"фатальное" невезение;
в)прочие "объективные" обстоятельства.
Не кажется ли Вам, что окружающие Вас люди — будь то руководители, коллеги или подчиненные — недооценивают Ваши способности и знания?
а)да;
б)нет.
Если Ваши друзья или коллеги начинают над Вами подтрунивать, то Вы:
а)злитесь на них;
б)стараетесь ретироваться;
в)не раздражаясь, начинаете подыгрывать им,
г)отвечаете смехом и, как говорится,
"ноль внимания";
д)делаете безразличный вид и даже
улыбаетесь, но в душе негодуете.
Закончив спор, продолжаете ли вести его мысленно, приводя все новые аргументы в защиту своей точки зрения?
а)да;
б)нет.
Таблица оценки ответов
Вопрос/ ответ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
а
0
0
2
2
0
2
2
0
0
0
2
2
0
0
0
6
1
2
1
0
2
0
0
2
1
2
1
0
2
1
2
в
2
-
0
3
1
0
0
-
2
-
г
3
2
3
-
-
-
0
-
А
-
-
-
-
-
-
-
-
2
-
-
-
-
0
-
е
-
-
-
-
-
-
-
-
0
-
-
-
-
-
-
Подсчитайте общую сумму набранных баллов.
225
Ниже 14 баллов. Увы, Вы человек слабохарактерный, неуравновешенный и, пожалуй, беззаботный. В случающихся с Вами неприятностях го-
8 Зак. 352
товы винить кого угодно, только не себя. И в дружбе и в работе на Вас трудно положиться.
14—23 балла. У Вас достаточно твердый характер. Вы обладаете реалистическими взглядами на жизнь, но не все Ваши поступки равноценны. Бывают у Вас и срывы и заблуждения. Вы добросовестны и вполне терпимы в коллективе. И все же Вам есть над чем задуматься, чтобы избавиться от некоторых недостатков, ведь Вам это под силу.
24—30 баллов. Вы принадлежите к числу людей настойчивых и обладаете достаточным чувством ответственности. Цените свои суждения, но и считаетесь с мнениями других. Правильно ориентируетесь в возникающих ситуациях и в большинстве случаев умеете выбирать правильное решение. Избегайте самолюбования и всегда помните: сильный — это не значит жесткий.
