Виктор Шейнов - Как управлять другими, как управлять собой.
Все обучаемые обеспечиваются комплектами пособий по современному менеджменту.
Обучение проводится во многих городах СНГ.Занятия проводит автор этой книги и его ученики.
Справки по тел. (0172) 718-655.СОДЕРЖАНИЕ
ОТ АВТОРА5
Глава 1. ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ8
Убеждение, принуждение, компромисс8
Тринадцать правил, которые помогут Вам убедить собеседника12
Убеждающие воздействия31
Как применять правила34
Знаете ли Вы приемы убеждения?
(Кроссворд)37
Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ40
Самое острое оружие во взаимодействии людей40
Как разгораются конфликты41
Наиболее часто встречающиеся конфликтогены49
Как удержаться от конфликтогенов59
Разрешение конфликтов66
Владеете ли Вы техникой разрешения конфликтов (Кроссворд)75
Глава 3. МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ.
ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ78
Что такое манипуляция78
Трансактный анализ79
Типичные манипуляции95
Защита от манипуляций110
Освоили ли Вы эти приемы? (Кроссворд)124
Глава 4. КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕБЕ
СОБЕСЕДНИКА 126
Цели и средства126
Будьте хорошим слушателем128
Скрытые комплименты135
Невербальные средства140
Искусство комплимента148
Умеем ли мы располагать к себе? (Кроссворд)155
Глава 5. ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ:
ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ158
Недостающее время158
Рекомендации по организации времени162
О применимости рекомендуемых правил177
Не будем медлить178
Где взять недостающее время (Кроссворд)183
Глава 6. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ186
Деловой разговор, переговоры186
Десять правил подготовки и проведения делового разговора191
Особенности различных типов деловых бесед206
Как прекратить разговор, не обидев собеседника..215
Техника делового общения (Кроссворд)218
Глава 7. ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ221
Личностные качества223
Интеллект247
Деловые качества259
Тесты для руководителя285
Способность к общению304
Стрессы, образ жизни, здоровье, биологический возраст318
Глава 8. ОБУЧАЮЩИЕ КРОССВОРДЫ333
Деловая этика. Имидж делового человека334
Словарь рыночной экономики338
Менеджмент и психология351
Жемчужины управленческой мысли356
Ответы на вопросы кроссвордов370
ЗАКЛЮЧЕНИЕ375
ЛИТЕРАТУРА.376
СВОД ПРАВИЛ377
3!
ПРОГРАММА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ381
384
Для достаточно серьезной беседы составить план "в уме" не удается. (Не зря говорится, что "самые бледные чернила ярче самой хорошей памяти", а также и то, что "не записанное на бумаге — это пустые мечтания".)
Записывая тезисы беседы, мы
оттачиваем формулировки;
выстраиваем очередность аргументов в более убедительную последовательность;
1
В квадратных скобках приводятся ссылки на позиции списка рекомендуемой литературы, помещенного в конце книги.
2
Смотри [17].
