Виктор Шейнов - Как управлять другими, как управлять собой.

Гомер.

По горизонтали:

3. Павлов. 5. Будда. 7. "Бюрократ. 8. Сократ. 12. Тейлор. 14. Гастев. 16. Бисмарк. 17. Мейо. 18. Шекспир. 21. Ключевский. 22. Стендаль. 24. Эзоп. 25. Ершов. 26. Лаоцзы. 27. Наполеон. 28. Конфуций.

Кроссворд № 15.

По вертикали:

Ньютон. 2. Суворов. 3. Наполеон. 5. Макиавелли. 6. Будда. 8. Сократ. 9. Эсхил. 11. Маяковский. 13. Крылов. 14. Петр. 18 Прутков.

По горизонтали:

Стендаль. 4. Шоу. 6. Бисмарк. 7. Толстой. 9. Эзоп. 10. Архимед. 12. Галилей. 15. Шекспир. 16. Клаузевиц. 17. Королев. 18. Паскаль.

Кроссворд № 16.

По вертикали:

2. Оранжерее. 3. Одиночестве. 6. Два. 9. Приятным. 12. Руках. 13. Высунет. 14. Сделаны. 15. Временем. 16. Везет. 19. Работать. 21. Достичь. 22. Людей.

Другом. 25. Куча. 27. Мозгов. 30. Честь.

По горизонтали:

1. Благополучное. 4. Президента. 5. Неудачник. 7. Половина. 8. Характер. 10. Преуспели. 11. Прерывайте. 14. Счастливее. 17. Цели. 18. Делает. 20. Неудачу. 21. Дальше. 23. Легкие. 26. Пропустить. 27. Меньше. 28. Завтра. 29. Вечно. 31. Растерянность.

Кроссворд № 17.

По вертикали:

1. Прутков. 2. Жванецкий. 3. Черномырдин. 4. Лигачев. 5. Гоголь. 6. Жванецкий. 10. Горбачев. 11. Брежнев. 13. Крылов. 15. Горбачев. 17. Лигачев. 18. Некрасов. 20. Шифрин.

По горизонтали:

4. Ляпкин-Тяпкин. 7. Хазанов. 8. Крылов. 9. Хрущев. 12. Райкин. 14. Дерибас. 16. Гоголь. 19. Шариков 21. Чацкий. 22. Хрущев. 23. Прутков.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Только практикой, упражнениями можно превратить знания в навыки. А именно навыки, то есть доведенные до автоматизма приемы, наиболее ценны в таких сложных видах деятельности, каким является труд руководителя, менеджера, предпринимателя, управленца. Ибо часто ситуация не оставляет много времени на размышления, действовать приходится почти мгновенно. Опыт свидетельствует, что наиболее эффективный способ, позволяющий

-> по-настоящему прочувствовать силу описанных в книге методов;

-> глубоко усвоить знания;

-> приобрести навыки эффективного применения предлагаемых приемов управления

— это пройти курс практических занятий "Психологические основы управления человеком", программа которых приведена в конце книги. Справиться об этих занятиях можно по тел. (0172) 718-655. По нему же можно сообщить свои замечания, предложения, пожелания относительно данной книги.

В издательстве «Амалфея» готовится к выпуску новая книга В.П.Шейнова

•КОНФЛИКТЫ Б НАШЕЙ ЖИЗНИ И ИХ РАЗРЕШЕНИЕ".

Желающие приобрести ее могут обращаться в издательство.

220092, г.Минск, ул. Одоевского,52.

Тел. 51-43-08, тел./факс 52-71-03

ЛИТЕРАТУРА

Паскаль Б. Мысли. Париж, 1669 (на фр. яз.).

Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.,С, . УЗ' РО

Шейнов В.П. Искусство общения: подготовка и проведение деловых бесед, Минск, 1990. ЦС

Шейнов В.П., Шишко Г.Б. Руководителю об управлении. Минск, 1991.

Краткий психологический словарь. М., 1985.

Советский энциклопедический словарь. М., 1990.

Атватер И. Я Вас слушаю. М., 1984.

Пиз А. Язык телодвижений. Н.Новгород, 1992.

Журнал "Вопросы психологии", 1969, № 4.

Шейнов В.П. Управление конфликтными ситуациями. Минск, 1990.

Жемчужины мысли. Минск. 1991.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988.

Ершов П.М. Режиссура как практическая психология. М., 1967.

Гастев А.К. Как надо работать. М., 1921.

Курс для высшего управленческого персонала / Под ред. В.И.Терещенко. М., 1970.

Рухманов А.А. Познать себя. М., 1993.

Айзенк Г. Проверьте свои способности. М., 1992.

Шейнов В.П. Техника личной работы: где взять недостающее время. Минск, 1990.

Шейнов В.П. Как сделать совещание более эффективным, но менее продолжительным. Как подготовить хорошее выступление. Минск, 1990.

Шейнов В.П. Оптимальный стиль руководства. Минск, 1990.

СВОД ПРАВИЛ

ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО КОМПРОМИССА

Прежде чем делить пирог —

УВЕЛИЧЬТЕ ЕГО

13 правил, которые помогут Вам

убедить

Правило Гомера: Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные — средние — один самый сильный.

Правило Сократа: Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких вопроса, на которые собеседник ответит Вам "да".

Правило Паскаля: Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить ' лицо".

Убедительность аргументов в значительной i степени зависит от имиджа и статуса убеждаю- . щего.

Не загоняйте себя в угол, не понижайте | свой статус.|

Не принижайте статус собеседника.

К аргументам приятного собеседника мы ■ относимся снисходительно, а неприятного — с . предубеждением.

ii11

Желая переубедить, начинайте не с раз- ■ делающих вас моментов, а с того, в чем Вы со- • гласны с оппонентом.

Проявите эмпатию.

% 10. Будьте хорошим слушателем.

11. Избегайте конфликтогенов.

, 12. Проверяйте, правильно ли понимаете со- беседника.

13. Следите за мимикой, жестами и позами i_ своими и собеседника.

10 правил делового разговора

1. Сформулируйте конкретные цели. | 2. Составьте план.

Выберите время: а) удобное и Вам и Ва- I шему собеседнику; б) достаточное для разгово- I Ра.

Выберите подходящее место.

Задачи первой части разговора: привлечь внимание и создать атмосферу взаимного дове-

I рия.

Подчините свою тактику целям. Оперируйте "открытыми" и "закрытыми" вопросами.

7. Старайтесь, чтобы говорил, в основном, Ваш собеседник.

| 8. Будьте на высоте положения (правила I критики).

Фиксируйте полученную информацию.

Прекращайте беседу сразу после дости- | жения намеченной цели. Используйте 8 спосо- | бов прекратить беседу, не обидев собеседника.

10 ПРАВИЛ, позволяющих НАЙТИ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ

Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке их важности.

Беритесь прежде всего за важнейшие и срочные дела.

Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на 1 час.

Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом.

Как можно больше дел передавайте другим.

Оптимизируйте систему контроля.

Не умножайте количество бумаг на столе.

Рационализируйте чтение.

Экономьте время на совещаниях.

Используйте эффект "7 мелочей".

Прежде всего выслушайте объяснения.

Сохраняйте ровный тон.

Прежде чем критиковать — найдите, за что похвалить.

Критикуйте поступки, а не человека.

Не ищите "козла отпущения".

Ищите вместе решение, а не обвиняйте.

Покритикуйте при свидетелях!

Помните: ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции.

Поблагодарите (за содержательную беседу, за информацию, за откровенность, за то, что нашел время зайти, и т.п.).

Кратко объясните, как собираетесь поступить, и покажите, что приступаете к этому немедленно.

Предложите собеседнику срочно сделать что-то, объяснив, почему это лучше сделать безотлага тельно.

Проводите посетителя до двери.

Приведите в действие "соглашение о спасении".

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Управление конфликтом.

Практические приемы убеждения.

Искусство общения: подготовка и проведение деловых бесед.

Как "читать" собеседника и психологически управлять им.

Искусство критики: исцелять, не раня.

Как расположить к себе собеседника.

Деловая этика.

Переговоры: искусство достигать цели.

Как проложить путь к сердцу клиента.

Манипуляции собеседником. Защита от манипуляций.

Психология женщины и психология мужчины.

Взаимоотношения в фирме.

Техника личной работы: где взять недостающее время.

Хорошее выступление: как это делается.

Самоменеджмент.

Имидж делового человека: слагаемые успеха.

Взаимоотношения в семье. Семья как Ваш союзник.

Занятия интенсивные, проводятся в виде деловых и сюжетно-ролевых игр и тренингов (включая видеотренинг ).

Все обучаемые обеспечиваются комплектами пособий по современному менеджменту.