Александр Вемъ - Не дай себя обмануть! Язык жестов: о чем умолчал Пол Экман
10. Проследите также за тоном своего голоса. Ведь при собеседовании идет действие со звуковым сопровождением. Учтите, что многим людям, в том числе и работодателям, больше импонируют низкий тон голоса, нежели высокий. А базарные интонации оставьте «для дома, для семьи».
Вас приняли на работу? Что ж, теперь надо удержаться на плаву. Как? Очень просто, начните доминировать. А для этого надо быть Личностью с большой буквы «Л», которую отличают такие качества, как настойчивость, целеустремленность, разумность. Вы скорее улучшите свое положение в обществе, если будете отстаивать свои права упорно, но обоснованно и без лишних эмоций. Напротив, человек, который теряет самообладание, почти всегда утрачивает и аргументы в споре. Все, чего он может добиться, сводится к неудовольствию и сопротивлению лица, на которое направлен удар. Точно так же те люди, которые всегда очень громко говорят, не обязательно являются доминантами, хотя они сами могут считать именно так. Часто они тем самым показывают, что никто никогда не прислушивается к их голосу до тех пор, пока они не закричат. Тихий голос, каким разговаривал Марлон Брандо в «Крестном отце», часто несет в себе куда большую угрозу уже потому, что становится ясно: власть уже принадлежит этому человеку, и незачем подчеркивать или подтверждать этот факт.
Президент США Теодор Рузвельт утверждал, что идеалом в политике является «мягкая речь при наличии большой дубинки», имея в виду то, что любые высказывания должны подкрепляться силой. Доминантные личности используют определенные виды невербального общения чаще, чем другие формы непрямого воздействия, уже потому, что они – Личности. Другими словами, вы не можете достигнуть высокого личностного ранга, просто изменяя один только язык жестов. Однако можно научиться соотносить свои вербальные и невербальные сигналы так, чтобы слова подкреп лялись языком жестов, а не противоречили ему. Например, если вы хотите выразить свое недовольство, скажем, плохим обслуживанием, вы должны держаться уверенно, с поднятой головой и развернутыми плечами, глядя прямо в глаза собеседнику. Если вы будете бормотать свою жалобу, опустив глаза и сутулясь, маловероятно, что цель будет достигнута. В равной степени полезно то, что, осознавая, как соотносятся поведение и социальный статус, вы увидите, что на самом деле представляют собой окружающие. Если вы научитесь правильно понимать невербальные сигналы других людей, вряд ли вас запугает какой-нибудь хулиган или нахал, а сами вы ненароком не наступите на любимую мозоль человеку, чьим мнением дорожите.
Эпизод второй. Душевный разговор
Встретив знакомого, мы обычно в первую очередь интересуемся: «Как дела?» Ответы следуют разные. Традиционный ответ иностранных граждан – «о'кей!», то есть «все в порядке». У нас же, граждан с загадочной русской душой, ответы могут поразить все остальные страны и все остальные народы своим разнообразием: «хорошо», «так себе», «спроси, что-нибудь полегче», «неважно», «как-то так…», «нормуль», «о'кей!», «бывало и лучше», «ничего». Причем последний ответ – самый распространенный. А теперь задумается над смыслом этого слова «ничего» – это отрицание «всего». Это негатив, который мы накладываем на себя и на наш успех в этой жизни. Немецкая поговорка гласит: «Из ничего будет ничего». Конечно, мы, давая именно такой ответ, перестраховываем нашу успешность. Это что-то вроде пожелания «ни пуха ни пера». Но мне кажется, что для успешного общения нужно все-таки отойти от привычного поникшего слова «ничего», куда более жизнеутверждающе звучит «отлично!», в крайнем случае «хорошо».
Почему я заостряю на этом внимание? Да потому, что завязка разговора очень важна. Знакомитесь ли вы с представителями противоположного пола, с новыми коллегами, с новым руководством, первые фразы – вот что повлияет на впечатление и дальнейшее отношение к вам.
Начинаем общаться. Что нам нужно для успешного общения? Прежде всего грамотно начать беседу и привлечь внимание собеседника. В этом вам будут способствовать некоторые советы.
1. Беседу нужно начинать с улыбки.
2. Тон голоса обязательно должен быть ровный, доброжелательный.
3. Смотрите в глаза собеседнику.
4. Проявляйте к собеседнику искренний интерес.
5. При первой беседе не стоит вести себя слишком энергично и напористо. Золотая середина – вот залог успешного первого разговора.
6. Дайте собеседнику понять, как вы его уважаете и цените.
7. Помните о том, что первые произнесенные слова зададут общий тон и характер беседы.
8. Всегда имейте в виду, что шанс произвести первое хорошее впечатление выпадает только раз.
9. Рассматривайте незнакомых людей с позитивной точки зрения – это друзья, которых вы еще не знаете.
Стоп-кадр. Вспомнить все!
Лично у меня очень плохая память на имена. А на фамилии – еще хуже. И это плохо. Встречают тебя люди, ты с ними за руку здороваешься, улыбаешься, потому что лицо человека тебе знакомо, а беседу поддержать не можешь – по имени-то человека не назвать. А между прочим, человеку свойственно реагировать на свое имя быстрее, чем на любой другой звук. Даже в переполненном людьми помещении, во всеобщем гаме и гуле разговоров, мы всегда услышим свое имя.
Если нам не удалось узнать имя собеседника или оно оказалось забытым нами в самом начале разговора, мы лишаемся замечательной возможности предварить этим именем все, что собираемся сказать. Почему же так часто забываются имена тех, с кем нас только что познакомили? Наверное, потому, что, бываем недостаточно внимательны в момент представления, погружены в себя или с нетерпением ожидаем своей очереди высказаться. Мы услышали названное нам имя, но оно не успело запечатлеться у нас в памяти. Однако мы можем довольно легко закрепить его, если проделаем следующее.
Вас знакомят, скажем, с Иваном Мининым. Как только вам назовут его имя, тут же мысленно повторите его. Затем посмотрите в лицо новому знакомому и зафиксируйте его в сознании, повторив названное имя вслух с вопросительной интонацией: «Иван Минин?» Немедленно последует ответ: «Да». А затем добавьте еще обязательную формулу: «Иван, рад с вами познакомиться».
Использование этого приема позволит вам дважды услышать фамилию собеседника (Минин) и трижды – его имя (Иван) всего за несколько секунд. Теперь вам будет легче запомнить его, поскольку повторенное несколько раз имя нового знакомого прочно осядет в вашей памяти.
Когда меня с кем-нибудь знакомят, я кроме всего описанного пытаюсь найти в человеке что-нибудь особенное, подметить какую-то черточку или деталь одежды, причем желательно, чтобы она начиналась с той же буквы, что и имя представляемого. Какая-нибудь мелочь помогает мне зафиксировать в памяти имя нового человека.
Вы познакомились с большим лысым человеком по имени Алексей. Скажите себе: «Его зовут лысый Алексей». И вы запомните его имя навечно! Вас представили высокой загорелой барышне по имени Таня. Назвав ей про себя «тонкая темная Таня», вы уже никогда не забудете ее имя. Такие забавные сопоставления облегчают запоминание, улучшают память и помогают при необходимости вспомнить всю важную информацию о вашем знакомом.
Если представится возможность, упомяните имя нового знакомого еще разок-другой в течение нескольких минут после представления. Если у него какое-то необычное имя, попросите произнести его по слогам. Уже одно это подкинет интересную тему для разговора о происхождении имен, на которую многие с удовольствием порассуждают.
Если, начиная разговор или задавая вопрос, вы назовете человека по имени, это гарантирует вам его внимание, он обязательно выслушает вас.
Вас познакомили с Иваном Мининым. По ходу беседы вы оборачиваетесь к нему и спрашиваете: «Что вы думаете о…?» или: «Иван, – делаете небольшую паузу, чтобы Иван обратил на вас внимание, и продолжаете: – Что вы думаете о…?»
Если вы ясно расслышали чье-либо имя, то, запечатлев его у себя в памяти при помощи любого из известных нам средств, вы избежите неловкости, возникающей из-за забывчивости. Уверен, вы понимаете, что я имею в виду, потому что и с вами это когда-нибудь случалось. Хозяин представил вас кому-либо из гостей и отошел в сторону, заговорив с кем-то еще. Вы беседуете с человеком, имени которого не запомнили. Ситуация не из приятных. Но вы почувствуете себя еще хуже, когда кто-то из давнишних знакомых присоединится к вашей беседе и вопросительно посмотрит на вас, ожидая, что вы познакомите его со своим собеседником. А вы этого-то как раз и не можете сделать!
Таких затруднительных положений легко избежать, если не пожалеть нескольких секунд внимания на то, чтобы закрепить в памяти имя нового знакомого.
Стоп-кадр. Даешь энтузиазм!
