Читаем людей как книгу. Распознай эмоции между строк и найди ключ к легкому общению - Джеймс В. Вильямс
Глава 9
Вербальные сигналы – читаем между строк
Нравится вам это или нет, но сейчас коммуникация осуществляется при помощи слов – устно или письменно. С развитием интернета переписка через электронную почту или мессенджеры становится нормой, что означает, что ваша способность читать людей не должна ограничиваться только очным общением.
В этой главе мы постараемся понять, что кроется за словами людей. Это часто называют чтением между строк или чтением пространства, и важно понимать разницу между словами и их реальным значением.
Предупреждаю, прежде чем мы продолжим: есть люди, которые имеют в виду именно то, что они сказали. Хорошенько посмотрите на информацию о MBTI, которую мы изучили в одной из прошлых глав. Типы NT вероятнее всего прямо скажут, что им нужно, хотя это, конечно, может варьироваться в зависимости от ситуации и конкретного человека. В таких случаях я хочу, чтобы вы следовали одному правилу: когда слова ясны, вы воспринимаете их буквально и принимаете как есть. Только когда слова двусмысленны и туманны следует учитывать другие подсказки в расшифровке слов.
Давайте рассмотрим лучшие стратегии чтения между строк.
Будьте лучшим слушателем
Первый шаг в обучении чтения между строк – слушать со всем возможным вниманием. Помните, что между «слушать» и «слышать» огромная разница. Вашей основной целью должно быть изучение новой информации. Не будьте одним из тех людей, которые слушают другого чисто из вежливости. Многие психологи заявляют, что есть два вида слушания – умение слушать и умение реагировать на услышанное.
Я уверен, что вы встречали людей, которые будто никогда вас не слушают, а ждут пока вы закончите свой монолог, чтобы они могли поделиться своими мыслями и мнением. Не самый лучший способ общения для заведения новой дружбы.
Вместо такого поведения постарайтесь узнать новую информацию о человеке. Интересуйтесь тем, что говорит человек; иначе вы ничего не усвоите. Есть один тест: если вы закончили диалог и не узнали ничего нового, то вы не слушали.
Как стать лучшим слушателем? Вот несколько уловок:
Задавайте больше вопросов
Когда вы задаете вопросы, вы даете понять, что собеседник вам интересен и что вы прислушиваетесь к его словам. Что важнее, вопросы помогают прояснить ситуацию и установить связь между предоставляемой информацией.
Это позволяет упростить образ в голове, прийти к точным выводам и тренирует сочувствие. Как бы то ни было, через вопросы можно объяснить свою позицию. Что немаловажно, это поощряет людей быть более откровенными, потому что они чувствуют себя обязанными рассказать вам правду в качестве благодарности за уделенное внимание.
Практикуйте активное слушание
Согласно директору Центра Лидерства при Северо-Западном университете (штат Иллинойс), активное слушание может быть таким же простым как повторение ключевых моментов речи собеседника. Это как маленький вербальный кивок, дающий понять, что вы на одной волне. Дело в том, что есть много возможностей неправильно понять чьи-то слова. Активное слушание или повторение слов дает понять, что вы понимаете услышанное. А если нет, это позволит устранить недопонимание.
Подождите, прежде чем ответить
За исключением случаев, когда вам нужно прояснить ситуацию, важно не прерывать собеседника, пока он не закончит. Это обычное правило в дебатах, встречах и переговорах, но вы удивитесь, как часто люди нарушают это основное правило. Дело в том, что люди могут быть настолько нетерпеливы, что они даже не утруждаются дослушать предложение до конца и спешат поделиться своими мыслями, мнением, аргументами или даже выразить согласие. Помните, что мы говорили про слушание для получения новой информации и умение реагировать на услышанное. Перебивание может смутить оратора и сделает невозможным для вас получение полной информации. Также следует отметить, что любое перебивание может исказить сообщение, которое пытается донести собеседник, и, следовательно, затруднит для него разъяснение своей точки зрения.
Следите за тоном
Как уже упоминалось, тон голоса может многое сказать о человеке. Низкий голос добавляет авторитетности, высокий передает нервозность, заикание может указывать на сомнение, а быстрая речь может быть знаком беспокойства. Кроме того, может измениться восприятие предложения, если уделить внимание тому, на какие слова делается ударение. Например, кто-то может выделять «может быть» или заикнуться на положительном ответе. Это может свидетельствовать о том, что хоть они и не сказали «нет», они чувствуют себя в положении, когда они не могут отказаться.
Принятие мер: причесываем язык тела и вербальные сигналы
Предположим, вы с кем-то разговариваете и пытаетесь сложить воедино все прочитанное выше. Вы считываете их физические и вербальные сигналы. Как соединить эти сигналы, чтобы получить точное представление о человеке и в соответствии с этой информацией общаться более эффективно?
Во-первых, начните с основ. Сочетаются ли между собой сигналы тела со словами говорящего? Представьте, что вы идете на собеседование на работу своей мечты и вы несомненно хотите произвести хорошее впечатление. Вы разговариваете с рекрутером. Его язык тела открытый и позитивный. Вы чувствуете себя в своей тарелке, все идет хорошо. Вербальные сигналы тоже позитивные. Рекрутер говорит, что все отлично и что вы прекрасно впишетесь в их компанию. Это великолепно. Продолжайте в том же духе.
С другой стороны, что если сигналы не соответствуют друг другу? Например, вам сказали, что все хорошо. Но что если рекрутер ведет себя закрыто, избегает зрительного контакта и не уделяет вам должного внимания? Вы считываете ситуацию и понимаете, что вы на разной волне.
Что вы будете делать?
Вы можете использовать изученную информацию, чтобы изменить ситуацию. Какие сигналы тела вы заметили? Если рекрутер ведет себя закрыто, это значит, что ему скучно или у него просто был плохой день? Если плечи приподняты и он явно испытывает стресс, это вполне может быть правдой. Теперь вы можете решить, как себя вести. Вы можете сказать что-то вроде:
– Просто любопытно, как вы думаете, здесь очень тяжело работать? Должен ли я быть готов к худшему?
На что он ответит:
– Ну, вы знаете как обычно бывает – день хороший, день плохой. Мне просто следует взять выходной.
– Знаете, если бы я здесь работал, я был бы более чем рад проводить с вами выходные. Мы могли бы поставить забор и все такое.
Очевидно, что вы
