Дуглас Мосс - Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения
Выпишите в чистую записную книжку имена всех тех людей, кому вы завидуете. Помните, что зависть проявляется не только в том, что вы желаете чего-то, что есть у других и чем вы не обладаете. Но и в том, что вы радуетесь чужим потерям или смеетесь над чужой бедой.
Напротив каждого имени напишите, чему конкретно вы завидуете. Как можно более ярко представьте себе предмет вашей зависти. Вообразите, что он принадлежит вам. Снова прочитайте список имен людей, которым вы завидуете. Произнесите каждое имя вслух и так же вслух скажите, чему вы позавидовали у этого человека. Затем закройте глаза и представьте, что вы дарите этому человеку самую дорогую вещь, которая у вас есть. Подарив ее, скажите ему:
Я люблю тебя. И хочу всем сердцем, чтобы ты был счастлив. Прости мне мою зависть.
Отработайте так каждое имя и каждый предмет зависти.
Похвала и одобрение – наиболее простой способ добиться расположения любого человека, смягчить гнев или привлечь к себе внимание. Не бойтесь перехвалить. Жизнь слишком часто дает повод для горечи. Станьте для людей источником сладости – и вы без труда завоюете их сердца.
Упражнение
«Похвалите друга»
Возьмите мобильный телефон и наберите номер любого вашего приятеля.
После первых приветственных слов выразите свое одобрение человеку, находящемуся на другом конце провода. Для одобрения можно использовать такие поводы:
• Видел твою новую фотку в соцсети – отлично выглядишь!
• Я тут на днях вспоминал, как здорово ты сделал то-то и то-то… (вспомните случай, когда ваш друг отличился в каком-либо деле).
• Знаешь, я так благодарен тебе за то, что ты тогда меня выручил (вспомните случай, когда ваш друг помог вам).
• Я думаю, ты правильно поступил, что… (купил эту машину, женился на этой девушке, поменял работу, ушел в отпуск – можно называть любой поступок, не противоречащий закону).
• У тебя такой бодрый голос, что у меня и самого настроение поднялось!
Но лучше, если вы найдете собственный повод для похвалы – тогда ваши слова прозвучат искренне, и действительно тронут человека.
Упражнение «Звонок деловому партнеру»
Это упражнение нужно выполнять только тогда, когда у вас есть реальный повод для звонка!
Когда будете звонить деловому партнеру, чтобы обсудить какие-нибудь детали вашего совместного проекта, перед звонком подумайте, за что и в какой форме вы могли бы похвалить его. Замечательная форма похвалы – благодарность. Например, вы можете сказать:
• Я очень благодарен вам за то, что вы соблюдаете сроки.
Или
• Я благодарен вам за то, что вошли в наше положение.
Деловому партнеру можно также сказать, что вы цените его профессионализм, вы довольны качеством услуг или товаров, вам нравится оперативность, с которой он реагирует на ваши замечания. Поводов для похвалы можно найти очень много. Главное правило – сдержанность и деловитость. Делового партнера нужно хвалить за дело.
Некоторые люди не любят хвалить других, даже когда для этого есть весомый повод. От таких людей не дождешься доброго слова, и почти все окружающие считают их черствыми и неблагодарными. Однако это не всегда так. Просто эти люди считают, что их похвала может насторожить человека, потому что будет расценена как лесть и подмазывание. Если вы относитесь к категории именно таких людей, то вы должны знать, что настоящая похвала не имеет ничего общего с лестью. Ваши слова никогда не будут звучать как лесть, если вы последуете нашим советам.
Упражнение «Похвала от сердца»
Эта практика научит вас произносить похвалу от чистого сердца. Всегда и везде вы должны помнить, что похвалой является только то, что идет от сердца. Хвалите лишь то, что вам действительно нравится, что вас действительно восхищает в данном человеке в данный момент. Лесть никогда не бывает искренней, потому что произносится с точным расчетом. Восхищение – это эмоция, исходящая от сердца. А сердце не расчетливо, и любой человек это прекрасно знает.
Общаясь с деловым партнером, похвалите его. Помните об особенностях делового общения. Лучше всего выражать искреннюю похвалу в форме короткого позитивного замечания. Например:
«У вас компьютер марки Х? Я слышал, эта модель очень надежна».
«Какая у вас удачная сумка, не только красиво, но удобно и вместительно».
Подобные замечания никогда не будут звучать как скрытая лесть, но благодаря им вы можете расположить к себе любого человека.
При неформальном общении можно позволить себе больше эмоций, показывающих ваше восхищение:
• Как тебе идет этот цвет, так подчеркивает цвет твоих глаз!
• Ты молодец. Сам разобрался с таким сложным вопросом!
Упражнение «Неслышная похвала»
Бывает, что вы не имеет возможности похвалить человека вслух. Иногда это просто неуместно. В этом случае похвалите его… про себя! Вы удивитесь, но порой это действует даже сильнее слов, произнесенных вслух.
Когда вы находите в человеке какие-то достоинства и начинаете ими восхищаться в своих мыслях, от вас исходит особая энергия, которая располагает его к вам независимо от того, что он о вас думает. Действие этого приема можно назвать «белой магией». Попробуйте, и помните, что похвала должна быть искренней!
Посмотрите в глаза человеку и подумайте про себя:
– Я восхищаюсь вашими (талантами, красотой, профессионализмом…)
Вот увидите: настроение человека моментально изменится! Так как этот прием не подразумевает ни слов, ни прикосновений, он подходит и для формального, и для неформального общения.
Шпаргалка к девятому уроку
• Перед тем как судить – замолчи и сделай 10 глубоких вдохов-выдохов.
• Не критикуй.
• Найди хорошее в собеседнике.
• Похвали вслух или про себя.
• Меняй зависть на любовь.
Урок десятый
Искренне одобряйте людей и делайте им комплименты
Этот урок – продолжение предыдущего, он прост и сложен одновременно. Его задание звучит так:
Искренне хвалите и одобряйте людей.
Учитесь говорить комплименты и не скупитесь на них!
Этот прием оказывает на людей примерно такое же действие, как обильный дождь на растения, страдающие от длительной засухи.
Все люди жаждут одобрения!
Именно так – не хотят, не желают, а жаждут. Что не делается в мире ради одобрения? Желание получить одобрение со стороны – мотив очень многих поступков.
Люди жаждут одобрения, но получают его очень редко. Даже самые близкие люди редко дают его друг другу. Намного чаще слышится критика или ироничное замечание.
Так почему бы вам не дать людям то, чего они так сильно хотят? Одобрение не стоит ничего: ни душевных сил, ни материальных средств. Все, что от вас нужно, – небольшое усилие, искренность и немного фантазии.
Одобрение можно выражать вербально и невербально, то есть с помощью слов или с помощью мимики и жестов. Вербальные и невербальные методы очень хорошо сочетаются друг с другом.
Однако здесь есть четкая граница между одобрением в формальном общении и одобрением в общении неформальном. Если вы хотите одобрить ребенка или супруга, вы можете сказать «какой ты у меня умный!» – и при этом обнять его и чмокнуть в щеку. Тот же самый способ одобрения совсем не годится при формальном, деловом общении. Это будет воспринято как фамильярность, переходящая все границы. Именно поэтому упражнения данного раздела даются отдельно для формального и для неформального общения.
Самый простой способ выразить одобрение вербально – похвалить человека. Единственная его трудность заключается в том, что люди не умеют хвалить друг друга. Нам кажется, что похвала должна быть особой – и обязательно за какие-то особые достижения. Но это не так. Особых достижений у каждого человека немного. А вот маленькие достижения случаются ежедневно. Нужно только уметь их замечать.
Например, ваш ребенок сам убрал посуду со стола. Или супруг без напоминания вынес мусор или что-то починил в доме. Коллега грамотно ответил на звонок, адресованный вам, пока вас не было. Начальник вник в ваши трудности и предложил помощь. Подчиненный проявил инициативу. С кем бы вы ни общались в течение дня, каждый человек дает повод для похвалы. Главное – уметь замечать такие поводы и хвалить правильно, то есть – в меру.
Мера в похвале – самая трудная вещь. Мало кто чувствует эту меру. И поэтому большинство людей предпочитают вообще не хвалить, боясь, что их слова могут быть восприняты как лесть. Однако лесть и похвала – вещи диаметрально противоположные. Об этом пишет и Дейл Карнеги:
Некоторые читатели, возможно, справедливо заметят по прочтении этих строк: «Старая песня! Угодничать! Подмазывать! Льстить! Эти трюки нам давно известны. Они не срабатывают, когда имеешь дело с умными людьми».
