Дуглас Мосс - Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения
Если вы пока что не в силах отказаться от критических замечаний, произносимых вслух, то начните с отслеживания этих слов.
Обязательно записывайте, что, кому и по какому поводу вы это говорили. Даже если вы говорили это сами себе, например, при просмотре раздражающей вас телепередачи. По возможности записывайте эти слова, только следите за тем, чтобы не начать «писать критику». Записывайте только то, что вы сказали, не развивайте мысль на бумаге.
Даже если вам удастся записать каждую двадцатую критическую фразу, вы уже достигнете огромных успехов. Вы станете более сдержаны на язык, и, как следствие, улучшатся ваши отношения с окружающими.
Упражнение «Что и как я говорю?»
Это упражнение нужно выполнять, когда у вас накопится приличное количество записей вашей словесной критики.
Вам надо выделить 15–20 минут свободного времени, чтобы прочитать все эти записи.
Очень важно: это время не нужно планировать, не нужно отнимать эти минуты от работы, отдыха или общения. Читайте эти записи тогда, когда вам действительно нечего делать. Например, когда вы стоите в автомобильной пробке, едете в метро или сидите в очереди у врача. Это действительно очень важно, потому что такое включение упражнений в рамки ваших повседневных дел, прежде всего, экономит ваше время, держит в тонусе, а главное – воспитывает привычку отслеживать собственные чувства, мысли, слова и реакции. Такой самоанализ поможет вам стать уравновешенным и спокойным человеком.
Читая свои записи, обращайте внимание на то, что вы говорили и как вы говорили.
«Что» – это конкретная информация, а «как» – форма подачи. Например, вы кого-то (заслуженно или незаслуженно, неважно) обозвали дураком. Конкретная информация заключается в том, что вы считаете его глупым. Но форма, которую вы выбрали для сообщения этой информации, является оскорблением.
Проанализировав все свои записи, вы поймете, что во многих случаях вы даже не критикуете, а оскорбляете. Взять хотя бы слово «дурак». Кстати, по отношению к себе вы его тоже нередко используете, не так ли? Попробуйте не делать этого.
Все люди время от времени совершают глупости – и вы в том числе. Никто не идеален.
Никто не застрахован от ошибки. В следующий раз, когда вы ошибетесь, не спешите обзывать себя дураком. Просто скажите: да, я совершил глупость. То же самое можно сказать и другому человеку. Вы никого не оскорбите и не погрешите против истины. И получите моральное удовлетворение!
Упражнение «Чего я хочу?»
Это упражнение тоже связано с записями ваших критических высказываний.
Вы должны будете их не просто прочитать, но и ответить себе на вопрос:
Чего я хотел добиться в этом конкретном случае?
Это очень важный вопрос, и на него нужно отвечать честно. Желательно письменно, но если у вас нет времени записывать ответ, просто проговорите его про себя.
Цель этого упражнения – понять, что побуждает вас критиковать. Выполняя это упражнение, вы ставите себе «диагноз». От типа диагноза и будет зависеть «лечение».
В основе критики чаще всего лежат две причины. Первая причина – желание повлиять на ситуацию. Вторая причина – испортить человеку настроение.
Первая причина – желание повлиять на ситуацию. Эта причина побуждает нас критиковать ребенка, получившего за контрольную «двойку», или работника, допустившего ошибку в расчетах. Если мы хотим исправить ситуацию, то не сильно беспокоимся о том, что чувствует человек, которого мы критикуем. Нам важен результат, а не то, как наша критика отражается на его внутреннем состоянии. Когда ситуация будет исправлена, а нужный результат – достигнут, наша критика прекратится.
Вторая причина – испортить человеку настроение. Быть может, вас это возмутит, и вы скажете, что никогда никому не портили настроение намеренно… Но факт есть факт: всякий раз, когда целью критики не является исправление ситуации, она направлена лишь на то, чтобы доставить человеку эмоциональный дискомфорт. И вы должны честно признаться в этом.
Это важный шаг к избавлению от критиканства.
И за этот важный шаг вы должны обязательно вознаградить себя!
Упражнение «Как меня слушали?»
Когда вы проясните для себя цели и причины критики, приступайте к следующему шагу.
Снова перечитайте свои записи (если только вы их уже не помните наизусть) и вспомните, как в каждом случае собеседник реагировал на вашу критику.
Кто-то начал оправдываться и защищаться, кто-то затаил обиду, кто-то разозлился на вас… В любом случае ваша критика вызвала негативную реакцию.
Если же реакция была иной – то есть человек признал ошибку, пообещал исправиться и совсем на вас не обиделся, – это может означать две вещи.
Первое: ваш собеседник умеет правильно воспринимать критику (даже несправедливую), возможно, он даже учился этому специально.
Второе: вы критиковали по делу и, кроме того, выбрали для этого правильную форму подачи, которая не обидела собеседника. Всякий такой случай анализируйте отдельно.
Но в большинстве ситуаций критика вызывает негативную реакцию. По возможности вспомните, что вам ответили, какое выражение лица было у человека, которого вы критиковали? Как после этого он с вами общался? И что вы чувствовали в тот момент?
Анализируя все это, вы должны прийти к пониманию, что вы не добились, чего хотели. Своей критикой вы никак не улучшили ситуацию, а только усугубили ее. Даже если вы задались целью испортить кому-то настроение и эта цель была достигнута, все равно ситуация стала хуже. Ведь несправедливая критика заставит человека искать возможность вам отомстить. Быть может, вы получили временное удовлетворение, но вы умножили зло. И это зло непременно к вам вернется.
Критика – один из самых опасных врагов человечества. Она не приносит пользы ни критикующему, ни тому, кого он критикует. Но теперь у вас есть все инструменты для того, чтобы перестать критиковать. И научиться смотреть на мир доброжелательно и открыто!
Упражнение «Включи фонарик сердца»
Это упражнение-настрой нужно выполнять утром, перед тем как выходить из дома, когда вы уже собрались и оделись.
Возьмитесь за ручку двери, направьте сознание в область солнечного сплетения. Представьте, что там у вас находится маленький фонарик с кнопочкой. Вы жмете на кнопочку, и фонарик начинает светиться ярким теплым светом.
Этот внутренний свет – всегда с вами. Вы покидаете уютный мир вашего дома и выходите в большой мир, полный не только радостей и удач, но и боли, скорби, страдания. Ваш фонарик дан вам для того, чтобы вы освещали и согревали каждого, кто нуждается в тепле и свете. Выходя из дома, вспомните об этом. И в течение дня не забывайте время от времени «включать» ваш фонарик, чтобы в мире стало немного теплее и светлее.
Упражнение «Наблюдатель»
Цель этого упражнения – научиться видеть не только ошибки людей, но и всего человека целиком.
Как только вам захочется указать кому-то на его ошибку, сдержите себя. Займите позицию наблюдателя над собственными эмоциями. Обратите взгляд на человека, которого собираетесь критиковать.
«Включайте» внутреннего наблюдателя, который поможет вам вспомнить положительные качества данного человека.
Вспомните вашу последнюю беседу с данным человеком, не касающуюся работы. Уместно ли будет сейчас коснуться предмета того разговора?
Начинайте говорить о том, что приятно вашему оппоненту. Не обязательно растягивать речь на полчаса, достаточно минуты легкой беседы. Затем переходите ко второй части разговора.
Упражнение «Меняем зависть на любовь»
Есть род похвалы, которая не доставляет удовольствие ни тому, кто ее говорит, ни тому, кто слушает. Это похвала из зависти. Ее очень просто распознать, она звучит примерно так:
Хорошо тебе – ты красивая (богатая, умная, удачливая…).
Говоря такую фразу, человек не одобряет обладателя всех этих достоинств, а напротив, унижает его. Он как бы указывает на то, что без какого-то качества или вещи человек ничего не стоит. Это очень вредный вид похвалы, и вредит такая «похвала», прежде всего, самому завистнику.
Что же такое зависть? Это осознание собственных недостатков сквозь призму чужих достоинств (часто мнимых достоинств!). К сожалению, на свете очень мало людей, которые никому не завидуют. Быть может, вы считаете, что вы один из них? Тогда ответьте на такой вопрос: можете ли вы подарить самую дорогую для вас вещь человеку, который во всем вас обошел?
Если ваш ответ «да», тогда – подарите ему ее! Это, кстати, будет прекрасной практикой одобрения.
Не готовы? Значит, все-таки какой-то процент зависти в вас есть. И надо от нее избавляться – при помощи простого упражнения.
