Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни - Дон Клиффорд
Сопереживание – это умение ценить благополучие других людей и содействие этому. Методы, описанные в данной книге, не предназначены для манипулирования клиентами, чтобы они изменились. В основе мотивационного консультирования лежит желание сделать все возможное для благополучия наших клиентов.
Иногда поддержание должного уровня сопереживания может быть непростой задачей для консультанта. Однако стоит учесть, что обычно «усталость от сопереживания» возникает тогда, когда мы пытаемся исправить наших клиентов. Клиенты озвучивают множество причин, по которым изменение поведения дается им с трудом. Если мы будем рассматривать их как оправдания, мы начнем терять сострадание к нашим клиентам. Однако, если мы попытаемся поставить себя на их место, чтобы прочувствовать все факторы, влияющие на их жизнь, мы увидим, что это вовсе не отговорки, а подлинные и обоснованные барьеры, опасения и чувства.
Усталость от сопереживания возникает, когда консультант пытается контролировать то, что он контролировать не в состоянии. Консультант действительно контролирует то, что он говорит и как он это говорит, но он не контролирует реакцию клиента. Усталости от сопереживания можно избежать, если сосредотачиваться на процессе консультирования и в меньшей степени – на результатах консультирования.
Выявление
Как и подразумевает сам термин «мотивационное консультирование», практикующий специалист проводит множество консультаций, чтобы повысить у клиента мотивацию к изменениям. Цель многочисленных вопросов и бесед состоит не в том, чтобы собрать данные о клиенте, а в том, чтобы вызвать у него определенные чувства по поводу изменений своего поведения.
Консультант в чем-то похож на журналиста, который берет интервью у экспертов, чтобы написать статью. Хороший журналист никогда не является экспертом по теме статьи. Он не может быть специалистом по каждой теме, по которой пишет статью. Журналист становится сведущим в какой-либо теме только путем ее исследования и интервью с людьми из соответствующей области. Журналист должен сохранять любопытство и непредвзятую позицию. Кроме того, он должен использовать побуждающие вопросы, чтобы выявить опыт, мнения и эмоции своих источников.
С другой стороны, намерения у специалиста по МК, проводящего интервью, сильно отличаются от намерений журналиста. В журналистике интервью проводится в интересах журналиста; в консультировании по изменению поведения интервью проводится в интересах клиента. Оно предназначено для того, чтобы побудить клиента говорить об изменении поведения. Мотивация к изменениям спрятана у клиента внутри. Консультант во время интервью извлекает убеждения, чувства, идеи и мотивации клиента, часто выводя бессознательное в сферу осознания разума. Это дает возможность клиенту обсудить изменение поведения в контексте его ценностей и интересов.
Разумеется, мы можем просто рассказать клиентам, почему, по нашему мнению, они должны измениться. Но побудит ли это их к изменению? Совсем необязательно. К тому же мы можем привести им те причины, которые их могут совсем не волновать. Поэтому наиболее эффективным будет выяснить их личные причины для перемен. Открытые вопросы лучше всего подходят для того, чтобы побудить клиентов задуматься о том, что для них важно и как это связано с их привычками в еде. Вот несколько примеров открытых вопросов, которые можно использовать для выяснения причин, лежащих в основе изменений, которые хочет или собирается предпринять клиент:
• «Какие долгосрочные последствия диабета беспокоят вас больше всего?»
• «Что побудило вас записаться на консультацию?»
• «Какие опасения у вас есть – если есть – по поводу ваших привычек в еде?»
• «По каким причинам вы хотели бы внести это изменение?»
Выявление мыслей и чувств по поводу перемен не только помогает вам точно определить то, что важно для клиента; это также помогает самому клиенту проявить и услышать свои истинные убеждения. Часто только после того, как что-то произнесено вслух, человек по-настоящему задумывается о достоверности этого утверждения.
В этот момент он способен рассмотреть, представляет ли данное убеждение его личную истину. Например, клиенты часто жалуются, насколько велики порции, которые подают в ресторане. Во многих случаях это происходит потому, что существует весьма распространенное и глубоко укоренившееся убеждение, что человек должен съедать все, что у него на тарелке. И тогда люди чувствуют, что в их переедании виноваты большие порции. С помощью нескольких хорошо продуманных вопросов ваша клиентка может прийти к осознанию того, что она напрасно переедает, чтобы оправдать убеждение, которое больше не имеет смысла; что она ест так, что это вредит ее отношениям с едой. Таким образом, механизм выявления – это мощное средство, позволяющее людям понять и проработать убеждения и мысли, которые сложились у них с течением времени.
Выявление мыслей и чувств по поводу перемен не только помогает точно определить то, что важно для клиента; это также помогает самому клиенту проявить и услышать свои истинные убеждения.
В таблице 2.3 продемонстрировано, как родители девочки-подростка, страдающей булимией, делают первые шаги в лечении расстройства пищевого поведения. Обратите внимание, как консультант использует аффирмации, истинную эмпатию, сопереживание, партнерство и выявление, чтобы заложить основу для отношений между клиентом и консультантом, выстроенных на уважительном общении.
Суть методики МК требует от консультанта полной вовлеченности в процесс консультирования. Иногда бывает сложно проявлять эмпатию, систематически подтверждая и поддерживая автономность клиента и двигаясь в его темпе. К сожалению, вы не можете прибежать первым до финишной черты и оглянуться оттуда с криком: «Я знаю, как ты можешь это сделать! Я понял! Тебе просто нужно…» Стиль консультирования влияет на мотивацию клиента больше, чем та фактическая информация, которую вы должны ему донести.
Приверженность духу МК сделает вас тем консультантом, который, по мнению клиентов, способен понять их и наладить с ними взаимодействие. Рассматривая себя в качестве партнера в путешествии вашего клиента, сосредоточьтесь на совершенствовании своих навыков принятия и сострадания, не забывая при этом важные, необходимые детали из жизненного опыта вашего клиента. Именно так формируется доверие как основа для того, чтобы мотивация к переменам укоренялась и росла.
ТАБЛИЦА 2.3.
КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО КАНОНАМ МК
Обратите внимание, как используются различные элементы МК на протяжении всего отрывка.
Часть II
Четыре процесса мотивационного консультирования
Глава 3
Вовлечение и фокусирование
Внимание – самая редкая и чистая форма щедрости.
Симона Вейл
МК
