Наука чтения людей. Как понять, что люди на самом деле имеют в виду, когда говорят - Патрик Кинг
Вот несколько способов потренироваться в эмоциональной гранулярности и расширить свой эмоциональный словарь.
• Прочитайте или послушайте какой-нибудь текст, подтверждающий ваши мысли, в котором используются специфические термины для описания чувств. Отследите свои собственные реакции на различные раздражители, как вербальные, так и невербальные.
• Изучите разницу в использовании одних и тех же слов. Возможно, вы поняли, что разница имеется, но не знаете, как ее уловить на практике. Есть один небанальный способ – попробуйте новую и необычную еду и опишите ее вкус. А вы заметили, насколько богат словарь описания вин? Суть одна и та же.
• Изучите слова иностранных языков, которые можно применить к описанию чувства, испытываемого вами прямо сейчас. Изучая новые слова, вы предоставляете мозгу больше опций для прогнозирования и восприятия эмоций.
• Исходите из того, что эмоции проявляются в некоем постоянном и последовательно меняющемся диапазоне. Если однажды вы испытаете, скажем, скуку, постарайтесь представить, что это будет за чувство, если бы оно стало чуть интенсивнее… и еще чуть-чуть. Возможно, оно бы превратилось в отрицательное переживание или даже, на максимуме, в раздражение. Можете ли вы провести различия по всей шкале эмоции?
• Подружитесь с такой вещью, как тезаурус. Это может показаться странным, однако поиск синонимов для обозначения эмоций в тезаурусе помогает ухватить тонкости и различия. Скажем, вы разговариваете с человеком, а потом делаете паузу и стараетесь подобрать слово, описывающее его эмоцию. Вы выбрали «задумчивый». Среди синонимов есть «вдумчивый» и «созерцательный». Все так, но вы также улавливаете в собеседнике определенную долю отрешенности. Тогда вы ищете дальше и выбираете такие слова, как «отстраненный» и «обособленный». Перебирая разнообразные прилагательные, вы получаете более глубокое представление о том, что испытывает человек, и одновременно пополняете свой словарный запас!
• Наконец, читайте книги и смотрите фильмы. Выберите какой-нибудь персонаж и попробуйте описать его ощущения пятью словами. Посмотрите, удастся ли вам отслеживать эмоции персонажа по мере развития сюжета.
Истинный способ считывания языка тела
Жесты суть «эмоции» тела.
Каждый раз, когда вам желательно разобраться в чьих-то чувствах, имеет смысл смотреть, как ведет себя тело наблюдаемого человека. Однако большинство советов по поводу понимания языка тела довольно-таки одноплановые. К примеру, утверждается, что если женщина поигрывает волосами, значит, она флиртует, а если человек скрещивает руки, значит, он нелюдим или упрямец.
Но если подходить к считыванию языка тела с позиции «А всегда означает Б», то мы далеко не продвинемся. Возможно, женщина нервничает и чем-то расстроена; человек, скрещивает руки на груди, потому что ему холодно или он хочет прикрыть пятно на рубашке. Иными словами, подобные выводы не то чтобы неверны, просто они имеют значение только как часть более сложного целого.
Помните, что вы читаете не просто отдельного человека, но его поведение и положение в окружающей среде. Вот несколько несложных примеров. Если человек сидит, широко расставив ноги и вывалив животик, это может означать две совершенно разные вещи в зависимости от того, ведет ли он себя так, когда находится в одиночестве у себя дома, или же едет в набитом вагоне метро. Смотреть на часы, стоя на автобусной остановке, это одно; и совершенно другое, если вы находитесь в ресторане на свидании. Если вы хмуритесь на трудном экзамене, это одно; и совершенно другое, если кто-то просит вас оказать ему большую услугу. В общем, значение того или иного действия сильно зависит от того, кто, когда, как и где его совершает.
Итак, исходя из того, что функциональное поведение наблюдать гораздо полезнее, чем статичные черты характера, давайте поразмыслим о поведении и жестах как о вещах контекстуальных. Вот несколько вопросов, которые помогут лучше понять невербальные проявления эмоций, наблюдаемые в окружающих.
Что означает поведение конкретного человека по сравнению с поведением других людей в группе?
Находясь в компании, понаблюдайте за поведением человека на фоне поведения всей группы. Он говорит громче остальных, принимает позы подчинения, одет совершенно по-другому или разговаривает несоответствующим образом? Обращайте внимание на любые расхождения подобного рода, потому что они многое расскажут о том, что происходит с объектом наблюдения.
Прибавьте к своим наблюдениям выводы о функции такого поведения. Например, если человек ведет себя вежливее и почтительнее остальных, чаще улыбается, это может говорить о намерении получить одобрение, избежать критики, сохранить мир или остаться незаметным. Гипотеза получает подтверждение, если он к тому же постоянно суетится, предлагая людям напитки, или его язык тела говорит о включении защитных механизмов (например, он пожимает плечами, будто желая стать меньше, спрятаться, при этом простирает вперед руки с открытыми ладонями, как бы говоря: «Я пришел с миром!»). Делая подобные наблюдения, вы не только отмечаете, как человек себя чувствует в данный момент (нервничает, насторожен, умиротворен), но и какую роль он играет в группе или по жизни в целом.
Еще пример: предположим, вы видите некое семейство – отец, мать и двое детей. Родители и один ребенок улыбаются и смеются, у них открытые, расслабленные позы и выражения лиц. А другой ребенок не улыбается, мышцы на лбу и возле рта напряжены. Такое несоответствие говорит о том, что он в чем-то не согласен с остальными членами семьи. В чем именно? Посмотрите, что еще происходит, и попытайтесь найти источник разногласий. Если этот неулыбчивый ребенок является подростком-старшеклассником и одет в манере «го́тов», можно приступать к складыванию пазла, обозначающего, какую роль этот ребенок играет в настоящий момент, не говоря уже о реакции на его поведение других членов семьи.
Что собой представляет невербальное выражение эмоций человека как реакция на раздражители окружающей среды?
Люди редко проявляют эмоции, находясь в пустой комнате. Эмоция – это практически всегда реакция на что-либо. То, как люди реагируют на разные вещи вокруг себя, многое может о них сказать. Опять-таки ничего сложного тут нет, и можно делать очень толковые предположения, просто оценивая степень открытости или закрытости, напряженности или расслабленности человека.
К примеру, что можно сказать о человеке, который сжимает кулаки и постукивает пальцами по столу, если над ним подшучивают и привлекают к нему внимание? Возможно, это ему не нравится. А если он тянется к другому человеку и что-то ему шепчет на ухо, а тот притягивает его к себе за шею еще ближе? Скорее всего, они очень счастливы быть рядом, о чем и говорит такой жест интимной близости.
Наблюдение за окружающими – замечательный способ отточить мастерство прочтения людей. Просто обращайте внимание на то, как люди ходят, делают покупки, едят в кафе. Выберите кого-нибудь и посмотрите, как он реагирует
