Наука чтения людей. Как понять, что люди на самом деле имеют в виду, когда говорят - Патрик Кинг
Это можно делать тонким и управляемым способом, с кем-нибудь беседуя. Немного измените стиль общения, а потом внимательно отследите реакцию собеседника. Например, слегка притроньтесь к его руке, меняя тему, или задайте какой-то личный вопрос. Затем понаблюдайте, что поменялось. Например, если вы рассказываете какую-то смешную историю, в которой упоминаете безобидные, но неловкие подробности о себе, и при этом видите, что собеседник стоически сохраняет спокойствие (то есть не смеется, не выглядит шокированным, не рассказывает в ответ ничего личного о себе), можно предположить, что ему не нужно повышение градуса интимности, которое предполагает подобная подвижка. Если вы потом отстранитесь, измените тон на более официальный и ослабите зрительный контакт, то заметите, что человек расслабился и даже начал улыбаться. Что и доказывает вашу гипотезу!
Как расценивать необычность или несоответствие невербальных реакций человека?
Зачастую самые важные реакции человека являются самыми необычными, интенсивными или неожиданными. Обращайте внимание на ситуации, когда реакция человека кажется в чем-то несоответствующей (по крайней мере, на ваш взгляд). Он слишком спокоен в стрессовой ситуации? Улыбается, когда его ругают? Внимательно смотрите и делайте выводы.
Люди часто избыточно сильно реагируют на слова или действия окружающих, если чего-то стыдятся, смущены или разгневаны. Оборонительная реакция в целом говорит о неуверенности или уязвимости. С другой стороны, люди, проявляющие неадекватно слабые эмоции, все равно транслируют очень четкие и ясные сигналы.
Предположим, вы заметили, что человек слишком сильно волнуется, пытаясь сохранить номер в мобильном телефоне. Наблюдая, вы видите, что он раздражается, делает неловкие движения, а потом, когда первая попытка не удается, просто сдается. У него настоящий стресс. Он багровеет, злится. Объединив это наблюдение с прочими наблюдениями (перед нами пожилой человек, немодно одетый, явно на пенсии, с тихим голосом), вы делаете предположение, что общая избыточная реакция на сложности с гаджетом говорит о его дискомфорте и недовольстве современной жизнью.
Возможно, его раздражает собственное неумение, а может, его вообще не интересуют материальные вещи, потому что у него в приоритете иные ценности. Возможно, подобная реакция говорит что-то о его отношении к вам лично, и он беспокоится, что вы сочтете его старым дураком, проявите по отношению к нему раздражительность и нетерпение? Как бы то ни было, мелкая деталь с телефоном – это один из драгоценных фрагментов, из которых можно создать яркую, полную оттенков картину, изображающую человека, находящегося перед вами.
Следует также обращать внимание не только на чрезмерные и недостаточные реакции, но также и на те, которые кажутся странными, необычными и/или неожиданными. К примеру, вы вместе с кем-нибудь внезапно оказываетесь в пугающей ситуации – скажем, это попытка ограбления или небольшое землетрясение. Вы видите, что человек не только не напуган, он даже наслаждается происходящим! О чем это может говорить?
Можно сделать вывод, что он любитель приключений, у него скучная жизнь, у него необычно высокая толерантность к риску, опасности и новизне. С другой стороны, если, когда все закончится, человек полностью выбит из колеи и без конца говорит о том, что он перенес и какая у него психологическая травма, можно предположить, что он сильно зациклен на себе или ему нравится воображать себя жертвой!
Почему не всегда можно доверять выражению лица
Еще в 1872 году в своем труде «Выражение эмоций у человека и животных» Дарвин впервые высказал предположение о том, что человеческие эмоции отражаются в определенных выражениях лица. Однако проблема с людьми заключается в том, что мы порой оказываемся в ситуациях, когда желательно скрывать эмоции или делать вид, что испытываем совершенно иные чувства.
Ричард Рестак, автор известной книги «Мозг Моцарта и летчик-истребитель. Как раскрыть потенциал вашего мозга», предлагает простое упражнение для усиления способности чтения людских эмоций. Рестак утверждает: «Когда человек хочет выразить какую-то эмоцию, он задействует те же области мозга, что и в ситуациях, когда эта эмоция выражается естественным и спонтанным образом».
Попробуйте выполнить это упражнение вместе с другом, которому доверяете. Расположитесь на расстоянии примерно в один метр друг от друга. Пусть ваш помощник закроет глаза, а вы посмотрите ему в лицо и попросите его вспомнить о самой печальной вещи в его жизни, только скажите, что он не должен никак реагировать – например, не вздыхать и не хмуриться. Понаблюдайте за выражением его лица и посмотрите, удастся ли вам заметить какие-то слабые изменения.
Затем попросите своего друга полностью очистить разум и ни о чем не думать. И снова наблюдайте. Теперь попросите его открыть глаза и посмотреть на вас, снова представляя самый грустный момент в жизни, а потом подумать о чем-то нейтральном, к примеру, о том, как он покупает молоко в магазине. Внимательно смотрите ему в лицо, особенно в глаза. В частности, отмечайте, что происходит в те моменты, когда одна эмоция сменяет другую.
Это упражнение приносит настоящие озарения, когда вы меняетесь ролями. Что заметили вы оба? Может, что-то особенно вас удивило?
Возможно, вы обнаружите, что рассказ вашего друга о его мыслях и то, что вы увидели в его лице, полностью противоречат одно другому. Например, вы увидели безмятежность и уверенность, а он говорит, что вспоминал очень печальный момент, когда ему сообщили о смерти бабушки. То же самое происходит, когда вы говорите о себе и удивляетесь, как плохо ваш друг считывает ваши выражения лица. Конечно, оглядываясь назад, вы совершенно иначе видите, что значили определенные тонкости. Но что, если бы вам пришлось полагаться только на собственное толкование выражений его лица?
Смысл данного упражнения не в том, чтобы доказать, будто выражения лица не имеют особого смысла и что не стоит обращать на них внимания. Суть в том, чтобы вы увидели, какими могут быть истинные, но скрытые от вас человеческие эмоции. Это упражнение показывает, насколько хорошо люди скрывают реальные эмоции, даже когда сами вы полагаете, будто увидели некий смысл в движении бровей или подергивании губ.
Также вы могли заметить, что смена эмоций предоставляет гораздо больше информации, чем отдельное мимическое движение лица или жест. Иными словами, вам нужно научиться различать, когда человек прилагает усилия, чтобы скрыть эмоции, и когда одна сменяется другой. Даже если он изо всех сил старается утаить истинные чувства, вы все же можете сделать определенное предположение, когда человек реагирует на некий раздражитель. Что это означает? Ответ на этот вопрос помогут найти вам контекст происходящего и все сделанные вами наблюдения.
Разберем следующий пример. Вы ссоритесь с членом семьи, потому что подозреваете его во лжи. Скажем, у вас разгорелся спор,
