Наука чтения людей. Как понять, что люди на самом деле имеют в виду, когда говорят - Патрик Кинг

• Теории личности работают лишь до некоторого предела. Определенное поведение может одинаково проявляться у двух людей, но по совершенно разным причинам. Вот почему нельзя оценивать людей отдельно от их окружения, как будто они находятся в вакууме.

Как читать людей с помощью модели ABC

Во-первых, примите к сведению то, что вы наблюдаете в данный момент, и постарайтесь при этом не придумывать никаких историй и не делать предположений, иначе столкнетесь с когнитивным искажением, которое называется «предвзятость подтверждения». То есть вместо того чтобы говорить себе: «Он экстраверт», просто отметьте его поведение: «Он говорит громче и больше, чем все остальные. Он доминирует в беседе. Он ставит себя в центр всей компании…»

Возьмем опять наш пример: если вы раньше никогда не видели этого человека, у вас будет очень мало данных для их прочтения. А вот если вы его знаете, то можно собрать гораздо больше сведений и прибавить их к тому, что вам известно о его поведении на вечеринках или вообще по отношению к окружающим. Возможно, вы заметили, как люди реагируют на его громкую возбужденную речь и рассказывание историй. Возможно, вы увидели, что чем напряжен-нее ситуация, тем оживленнее становится этот человек. И даже, возможно, вы узнали, что еще несколько лет назад он был спокойнее, и люди тогда реагировали на него по-иному.

Теперь можно свести всю информацию воедино и сделать обоснованное предположение о том, почему имеет место подобный паттерн поведения. Можно даже вывести гипотезу и проверить ее. Например, ее формулировка может выглядеть так: «Он ведет себя как общительный экстраверт, чтобы справляться с ситуациями, провоцирующими тревожность, и контролировать их». Возможно, вы решите протестировать это предположение, посмотрев, как человек ведет себя в менее стрессовых ситуациях или в небольших компаниях. Можно скомбинировать все предположения с другими наблюдениями и прийти к аналогичному мнению о том, какую функцию несет данное поведение.

Модель ABC часто используют консультанты и психологи, чтобы помочь людям справиться с (неадекватным) поведением. Разобравшись с триггерами нежелательного поведения и причинами его устойчивого проявления, люди получают шанс изменить положение вещей. Но эту модель можно также применять и более универсальным способом: наблюдая любой из трех компонентов, можно строить предположения об остальных, а также лучше понимать, почему человек сделал такой выбор.

Вот несколько более общих и очевидных примеров, из которых мы увидим, как можно использовать функциональный анализ поведения, наблюдая и читая людей.

Невоспитанная пятилетняя девочка постоянно перебивает разговаривающих взрослых.

Антецедент: Взрослые не обращают на нее внимания.

Поведение: Она шалит или вторгается в беседу.

Последствие: Взрослые смеются, улыбаются и говорят что-то вроде «Ах какая непоседа!»

Ваша гипотеза по поводу функции такого поведения: недостаток внимания. Пятилетний ребенок, ведя себя так, ожидаемо получает похвалу и позитивное внимание взрослых.

Джо должен был выйти с вами на пробежку рано утром, а вместо этого, подремывая, все еще валяется в постели.

Антецедент: Вчера он не ложился допоздна. Теперь ему хорошо в теплой постели.

Поведение: Он… так и остается в теплой постели, вместо того чтобы вставать, одеваться и идти бегать по холоду.

Последствие: Друзья, с которыми он должен был бегать, недовольны. Но зато он выиграл для себя несколько лишних часов сна.

Ваша гипотеза поведения: сенсорика. Все просто и ясно. Джо делает то, что делает, потому что ему так приятно.

А вот Ники в тот день вышла с вами на пробежку. Она выглядит очень бодро и готова пробежаться.

Антецедент: Ники – жена Джо, у них семейные проблемы, сейчас они с трудом могут находиться вместе.

Поведение: Она сама организовала компанию для пробежек и не пожалела труда, чтобы всех замотивировать.

Последствие: После пробежки у нее улыбка до ушей, и она уже начинает планировать завтрашнюю встречу.

Ваша гипотеза функции поведения: избегание. Ники в буквальном смысле хочет убежать от неудачного брака, и пробежки помогают ей избежать таких чувств, как разочарование, беспомощность и злость, они также дают ощущение смысла жизни, когда она кажется очень трудной.

Полагаясь в приведенных примерах только на статичный личностный анализ, вы бы не ухватили суть ситуации в целом. Дело в том, что пятилетняя малышка могла не отличаться особой общительностью, Джо не больший лентяй, чем мы все, а Ники не такая уж жизнерадостная и мотивированная особа. А все эти действия на самом деле представляют собой непосредственный результат их взаимодействия со средой, а не проявление абстрактного типа личности или характера.

Если вы когда-нибудь испытывали трудности с пониманием людей, потому что поведение последних не укладывается в жесткие паттерны, причина, возможно, в этом. Мы все действуем вразрез с нормой или непривычным образом, если это отвечает нашим интересам в данный конкретный момент. Поэтому нужно принимать в расчет не только человека, находящегося рядом с нами, и его поведение, но и то, как он сам и его поведение взаимосвязаны с окружением. Если бы мы встретились с Ники пять лет спустя и она сказала бы, что больше не бегает по утрам, мы бы не слишком удивились, услышав, что она развелась!

Даже в тех случаях, когда вы не слишком хорошо знаете человека и не можете предполагать, что было раньше и что случится потом, все же можно высказать догадки, задавшись вопросом о функции поведения. Исходите из того, что поведение людей всегда осмысленно – они поступают так, а не иначе, потому что это для них работает (в той или иной мере). Да, даже если поведение кажется абсолютно деструктивным или нелогичным!

Предположим, у вас есть коллега, который постоянно в вас сомневается и перепроверяет вашу работу. Вы выполняете упражнение «позиции восприятия», описанное в предыдущей главе, но вам все равно сложно проявлять эмпатию, и вы начинаете раздражаться. Для начала исходите из того, что такое поведение имеет смысл для самого коллеги, если не для вас. Все, что вам нужно сделать, это выяснить, что служит триггером поведения и что его подпитывает. Это поможет вам не только разобраться в происходящем, но и раз и навсегда положить конец подобному паттерну.

Антецедент: Вы занимаете более высокую должность, чем коллега, поэтому вам часто дают более сложные или важные задания. Также вам известно, что коллега хочет продвинуться по карьерной лестнице, но еще новичок в компании, поэтому ему трудно себя показать.

Поведение: Он сует нос в ваши дела, предлагая «помощь» и «совет», даже если его об этом не просят.

Последствие: Выполнив задание, вы, как правило, предоставляете результаты руководству и получаете похвалу и соответствующее вознаграждение. Вы