Джон Максвелл - 25 способов завоевать расположение людей
Недавно мы с Джоном выступали на одной конференции в Вирджинии. В перерыве между заседаниями я попросил его вспомнить о самом ярком моменте в его писательской карьере.
— Это нелегко, Лес, — сказал он. — У меня было много удач на этом пути, на которые я и не рассчитывал.
— Но что-то все же запомнилось больше всего, — настаивал я.
— Пожалуй, это тот случай, когда «21 закон лидерства» («The 21 Laws of Leadership») разошелся миллионным тиражом и глава издательства Томас Нельсон устроил по этому поводу праздничный банкет, на котором присутствовало сто двадцать приглашенных. В тот вечер они подарили мне много прекрасных подарков, в том числе и этот. — Джон приподнял край рукава пиджака и показал мне золотые запонки, на которых была выгравирована цифра «21». — Таких почестей я еще никогда не удостаивался.
Несколько позже мне удалось поговорить кое с кем из участников того банкета, в том числе и с женой Джона Маргарет. Она рассказала, что Джон выразил всем свою благодарность и сразу же начал отмечать заслуги людей, принявших участие в издании этой книги. Он вспомнил Виктора Оливера, который разработал оригинальную концепцию книги и придумал название. Он отметил целую группу ключевых сотрудников компании «Injoy», которые помогли корректно сформулировать законы. Он поблагодарил Рона Аэнда, Томаса Нельсона и Кевина Смолла за организацию презентационного турне, позволившего книге войти в список бестселлеров «New York Times». Он выразил признательность издателю Майку Хайатту, отделу распространения и маркетинга издательства «Nelson», продавцам книг и многим другим людям, включая и своих родителей. Маргарет вспоминает, что к тому моменту, когда Джон закончил свою речь, в зале мало у кого на глазах не было слез.
Успех книги всегда зависит от командных усилий, хотя и не все авторы это понимают. Каждый участник процесса вносит свой вклад, и Джон совершенно правильно поступил, воздав всем должное.
ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК
Я никогда не забуду тот вечер в Орландо. В 1979 году, издав свою первую книгу, я и мечтать не мог, что в один прекрасный день напишу что-нибудь такое, что разойдется миллионным тиражом. Когда мы с Маргарет вошли в холл отеля, она спросила, что, на мой взгляд, должно стать кульминацией банкета. Ни секунды не раздумывая, я ответил, что это будут мои слова признательности всем, кто оказал мне такую громадную поддержку. У нас редко появляется возможность поблагодарить людей за помощь, особенно при таком скоплении народа. Делясь своим успехом с другими, я не только чувствую себя лучше, но и вижу, как это окрыляет всех окружающих. Они начинают выглядеть «на миллион долларов».
Признание заслуг других людей — это самый легкий способ привлечь их на свою сторону. Если вы хотите попробовать, воспользуйтесь моими советами.
Оставьте свое самомнение за дверью
Самая главная причина, мешающая человеку признать заслуги окружающих в своем успехе, заключается в том, что он полагает, будто это принизит его собственные достижения. Многие люди настолько не уверены в себе, что. нуждаются в постоянной подпитке своего самомнения. Но вам никогда не удастся привлечь к себе людей, если вы постоянно будете руководствоваться этим чувством.
Есть выражение: «Эгоист — это не тот, кто слишком много думает о себе, а тот, кто слишком мало думает о других». Если вы хотите разделить свой успех с окружающими, сосредоточьте свои мысли именно на них. Что им нужно? Как они будут себя чувствовать, когда вы выразите им признательность? Как это повлияет на их дальнейшую работу? Как это поможет им раскрыть свой потенциал? Если вы в должной мере отметите их заслуги, от этого будет хорошо и вам и им.
Не надо ждать — поблагодарите человека при первой же возможности
Мне понравилось высказывание Росса Перо: «Похвали сотрудника, пока у него еще пот на лбу». И действительно, самый лучший момент, чтобы воздать человеку по заслугам, — это когда работа еще свежа у него в памяти. Зачем же ждать? Возможно, вам уже приходилось слышать совет эксперта в вопросах менеджмента Кена Бланшара, что для поощрения надо ловить момент, когда человек делает что-то хорошее и полезное. Отличная мысль! Чем скорее вы похвалите человека, тем сильнее будет эффект.
В 2003 году баскетбольный тренер Калифорнийского университета Джон Вуден рассказал мне, что учит игроков, забросивших мяч в корзину, тут же улыбкой, кивком или жестом поблагодарить того, кто сделал хороший пас. Один из членов команды задал ему вопрос:
— А если он в этот момент на меня не смотрит?
— Я тебе гарантирую, что он будет смотреть, — ответил Вуден.
Каждому хочется, чтобы его вклад в общее дело был оценен должным образом.
Делайте это прилюдно
Вы уже знаете из предыдущих глав, что похвала, высказанная в присутствии окружающих, окрыляет людей. Эту истину не вредно и повторить. Если вы отмечаете заслуги человека перед лицом его коллег и близких ему людей, то эффект от вашей похвалы многократно возрастает. Бывший игрок, а впоследствии менеджер нью-йоркской команды «Yankees» Билли Мартин заметил: «Нет счастливее момента в жизни, когда ты сделал на поле что-то полезное для команды и все игроки гурьбой обступают тебя и хлопают по спине». Такое одобрение на глазах публики создает прекрасную атмосферу в команде.
Выразите благодарность в письменном виде
Когда вы благодарите человека словесно, вы окрыляете его на какой-то момент. Но если вы не пожалеете времени и решите выразить свою признательность письменно, то у вас есть возможность поощрить его пожизненно. Многие вешают эти свидетельства собственных заслуг на стену, чтобы они напоминали им об их достижениях. Они бережно берегут эти благодарственные письма и грамоты со словами признательности за совершенные ими дела. В глубине души каждый хочет ощутить собственную значимость, а для этого порой достаточно просто выражения благодарности.
У меня в кабинете хранится папка с письмами и заметками, которые мне очень дороги. Время от времени я перелистываю их и читаю то, что написали обо мне люди, чье мнение для меня важно. Это позволяет мне оживить былые стимулы. Говорят, что Авраам Аинкольн постоянно носил в кармане вырезку из газеты, где расхваливались его достижения на посту президента. Он был одним из самых выдающихся лидеров в истории Америки, но и ему порой требовалось таким образом поддерживать свой дух.
Не следует недооценивать значение газетной статьи, грамоты или благодарственного письма. Чтобы написать слова признательности, вам потребуется всего несколько минут, но не забывайте, что они могут вдохновлять человека на протяжении десятилетий.
Говорите искренне
Мне нравится один старый анекдот. Умирает пожилой человек. Подходит жена и садится рядом на кровать. Он открывает глаза и замечает ее:
— А, это ты, Агнес. Ты снова рядом со мной.
— Да, дорогой.
— Я оглядываюсь на свою жизнь и вспоминаю все те моменты, когда ты была рядом. Ты была со мной, когда я получил призывную повестку и отправился воевать. Ты была со мной, когда наш первый дом сгорел дотла. Ты была со мной, когда мы попали в аварию и разбили машину. Ты была со мной, когда я обанкротился и потерял все до последнего цента.
— Да, дорогой.
— Знаешь что, Агнес, от тебя только одни несчастья.
Мораль тут совершенно ясна, но я все же хочу прокомментировать, чтобы избежать недоразумений. Не пытайтесь выразить поощрение человеку, если вы не убеждены в искренности своих слов. Если нет искренности, то окружающим от этого лучше не станет. Они сразу почувствуют фальшь. Если уж и хвалить кого-то, то только от чистого сердца.
ЛЕС: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРОЙДЕННОГО
Разделяя свой успех с коллегами, вы не просто оказываете им любезность. Данные исследований свидетельствуют о том, что при этом происходят биохимические изменения в организме, а в сознании сослуживцев создается и надолго закрепляется ваш положительный «эмоциональный стереотип».
Чтобы применить урок Джона на практике…
Забудьте о самомнении. Сосредоточьте свое внимание на окружающих и на том вкладе, который они внесли в ваш успех.
Задайте себе вопрос: кто помог мне добиться большего успеха, чем я смог бы достичь в одиночку?
Сделайте следующее: публично поблагодарите за помощь и поддержку максимальное количество людей.
Помните, что, если любого человека попросить поделиться своим самым сокровенным желанием, он ответит: «Я хочу, чтобы меня похвалили».
10 ДОБИВАЙТЕСЬ МАКСИМУМА
Я стараюсь делать все, что в моих силах, и как можно лучше. И я намерен продолжать в том же духе до конца своих дней.
Авраам Линкольн
Лес: осмысление увиденного
