Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга - Игорь Олегович Вагин
Приведу пример из своей практики. Однажды я сидел на лекции одного из своих коллег, признаюсь честно, она мне не нравилась, и меня ужасно тянуло бросить в зал какую-нибудь реплику – острую, с подковыркой, но я понимал, что делать это нельзя. Во-первых, не хотелось портить отношения с коллегой, во-вторых, резкой фразой я мог сорвать все выступление. Когда в очередной раз я готов был открыть рот, я глубоко вдохнул и промолчал, потом еще раз и еще.
На четвертый раз я строго сказал себе: «Стоп! Остановись! Сиди тихо и слушай». И у меня получилось – я спокойно дослушал лекцию до конца. Более того, мне очень понравилась собственная сдержанность, я гордился, что могу контролировать свои эмоции.
Вспомните аналогичные ситуации из собственной жизни, когда вы запрещали себе негативно думать и остро реагировать на то, что не нравится. Потом мысленно представьте, что и в будущем такие ситуации могут складываться, и вы должны уметь держать под контролем свои мысли и поступки. Научитесь испытывать те эмоции, которые вам нужны, а не те, на которые вас провоцируют обстоятельства.
Важно создать идеальный образ Вас самих контролирующих свой гнев.
Участники тренинга предлагают следующие образы: киборг, терминатор, слон, огромное дерево, камыш … Четко представить себе образ и слиться с ним, при этом вспоминая, когда вы реально контролировали гнев в прошлом.
Гнев в коммуникации.
Вот четыре вопроса, которые следует себе задать в том случае, когда вы гневаетесь в процессе общения:
Какой результат я хочу получить? На первый взгляд понятный вопрос, но часто мы редко себе его задаем. Нередко мы неадекватно эмоционально реагируем на слова других людей, на собственные переживания. Лучше сначала подумать, какой вам нужен результат, а затем действовать так, чтобы его добиться.
Как говорить, чтобы получить желаемый результат? После того как вы сформулировали желаемый результат, нужно это высказать. Если вы хотите сохранить отношения, то нужно использвать соотвествующие формулировки. Вместо оскорблений, обид, лучше сказать, что вас это задело, что вы огорчены. Небольшая разница в формулировке, но она существенно меняет восприятие ситуации. Очевидно, что эмоции толкают вас выпалить
«Вы меня подставили», а не признаться: «Я обижен». Нужно уметь признавать и говорить о своих эмоциях.
Как вести переговоры, чтобы добиться результата? Ваша задача, чтобы вас выслушали. И поняли. Но сначала нужно выслушать собеседника самому. Задавайте вопросы, уточняйте, правильно ли вы поняли суть проблемы. Прежде чем озвучить свое мнение, кратко опишите позицию собеседника, его видение проблемы и спросите, правильно вы его поняли. Если нет, попросите его сказать, что вы не поняли.
Если он подтвердит, что вы его поняли правильно, то скажите: «Можно я изложу свою позицию?». Ответив «да», собеседник выразит готовность слушать.
Когда следует вступать в разговор, чтобы добиться желаемого результата? Правило простое: не начинайте диалог только потому, что вам этого хочется. Общайтесь тогда, когда вы и ваши собеседники будут готовы к диалогу. Спросите себя, когда вы будете в настроении говорить ясно, проявлять к собеседнику интерес и сочувствие и когда он будет сп
Смена физиологии в процессе общения. Говорить тише, говорить медленнее, говорить мягче, использовать плавные жесты. Использовать слова, фразы амортизаторы.
Техника 1. Замена вашего образа на другой образ.
Вы вместо себя, испытывающего гнев, представляете любой другой персонаж. Это может быть мудрец, ваш кумир, родственник, друг. Как правило, после этой процедуры гнев значительно уменьшается.
Марк Аврелий призывал «Думать о непостоянстве всех вещей, чтобы избежать гнева, и тогда он исчезает».
Техника 2. Таблица «горячих» и «холодных» мыслей.
Нарисуйте таблицу в два столбика. В левый столбик запишите все «горячие» мысли. В правый столбик все «холодные» мысли.
Заполнив таблицу, проверьте уровень гнева.
Глава 3.
Тревога, тревога. Что делать? Работа с хронической тревогой
Внезапно возникающий страх, мягко говоря, неприятен. Но куда сильнее душу изматывает бесконечная тревога, состояние, при котором нет четкой, объективной причины бояться. Есть несчастные, которые без тревоги не могут прожить и часа. Всю жизнь трясутся, как осиновый лист. Но большинство людей тревожатся, время от времени.
Когда, как снег на голову, обрушивается очередная «приятная» новость. Вот встали вы утречком, сладко потянулись, чашку кофе с наслаждением выпили. Сели за руль авто и погнали на любимое рабочее место.
А там ждет сюрприз! Зовет вас в кабинет начальник и с ехидной улыбочкой вручает извещение об увольнении и большую картонную коробку. Мол, простите, ничего личного, но у компании не лучшие времена и было принято решение о сокращении штатов… Все рушится. Прощай запланированная на лето поездка в Турцию. Да, какая, к черту, Турция, скоро же есть нечего будет! А если заболеешь, не дай Бог?
В наше время можно годами работу искать, да разве такое хлебное место найдешь? Придется махнуть рукой на привычный размеренный ритм жизни, и срочно бежать, что-то делать… Теперь тревога поселилась в каждой клеточке вашего тела и медленно, но верно начинает вас уничтожать.
Врачи – психиатры выделяют два варианта тревоги.
Состояние реактивной тревоги происходит при попадании человека в стрессовую ситуацию и характеризуется напряженностью, дискомфортом, раздражением, беспокойством и вегетативными симптомами. Это состояние тревоги отличается ограниченностью во времени и различной интенсивностью в зависимости от мощности воздействия стрессовой ситуации.
Личностная тревожность – это преморбидная черта характера, обусловливающую гипертрофическую склонность человека постоянно видеть угрозу в нейтральных жизненных ситуациях. Высокая личностная тревожность являектся причиной депрессии, психосоматических заболеваний.
Техника рационального управления тревогой.
Негативные прогнозы (страх за безопасность, страх нелепой случайности)
• Меня могут ограбить.
• Я могу попасть в автокатастрофу.
• Я могу потерять работу.
• Я могу потерять свой бизнес.
Что делать с тревогой?
1. Сначала задайте себе вопрос, а кто знает Ваше будущее?
– Никто. Да все может случиться.
2. Какова статистика, что это может случиться в моей жизни?
– Вероятность 50 %, 10 % или 0,0001 %?
3. Я контролирую ситуацию или нет?
– Если я контролирую, то я буду снижать риски, если нет, я приму это как должное.
4. Как я могу снизить риски? Что я должен сделать?
– Расписать какие риски могут быть и дать конкретные варианты снижения риска
Психологически договориться с собой, если есть тревога, ищи пути ее снижения
Техника «Вперед, в пасть льва!» (Парадоксальная интенция). На некоторых людей куда лучше, чем рациональная работа с тревогой, действует ее антипод – парадоксальная интенция.
В этом случае, сосредоточиться надо не на позитиве, а на негативе. Это не раз проверялось на тренингах: если «позитивное будущее» не срабатывает, пора переходить к парадоксальной интенции.
Рудольф Абель, знаменитый советский разведчик, никогда не трусил.
