Андрей Теслинов - Концептуальное проектирование сложных решений

1. Смысл любого события может появиться только при осознании некоторых условий, в которых осуществляется наше мышление. В первом задании никакого указания на такие условия не было, отчего и говорить что-либо о смысле нельзя было в строгом понимании этого типа работы сознания. Никакое решение или суждение здесь не может возникать и действовать без каких бы то ни было указателей на то, что, собственно, следует «взять» мышлению в конкретном обращении к действительности. Когда таких указателей нет, то говорить можно о чем угодно, порождать любые смыслы… Но это недопустимая оплошность аналитика концептуального уровня. Салонные разговоры – это другой способ времяпровождения.

2. Второе – на этом этапе концептуального проектирования решений смыслы еще не облечены в точную оболочку концептов. Это будет дальше, а здесь пока достаточно первого отделения существа дела от второстепенных деталей. Здесь вполне годятся простые словесные, но по возможности емкие формулы.

Упражнение 2. Заключение в скобки

Вы умеете правильно «брать» правильную данность?

Заключать «действительность в скобки», брать в наблюдаемом только то, что нужно, выбирать взглядом и мышлением только необходимое… не это ли становится самым ценным навыком в современном информационно расширяющемся мире?

Известно, что у любой «вещи», у любого явления природы бесконечное множество свойств. Это так, поскольку свойство это лишь то, что проявляется у «вещи» только в отношении с другими «вещами». Поэтому в каждом конкретном акте концептуального мышления, в акте проектирования решений от ситуации нужно «брать» только то, что Вам нужно, безжалостно отбрасывая остальное. Так в поиске «своего» предмета» поступает мастер в любом искусстве.

Потренируемся?! Задание

Рассмотрите любую организацию, действующую на современном рынке. Предположим, Вы заняты разрешением ряда проблемных ситуаций, сводящихся к одному – к уменьшению продаж. Что следует, на Ваш взгляд, «взять» в этих ситуациях как данность для выработки впоследствии конструктивных решений?

Ситуация 1. Действия подразделений не согласованы. Обнаруживается, что в некоторых деятельностях отделы дублируют друг друга. Так, например, маркетологи одного и того же отдела независимо друг от друга заключили контракты с одним и тем же рекламным агентством на одну и ту же продукцию… дважды оплатив ее. Договоренности одних подразделений компании впоследствии не поддерживаются другими подразделениями. Объемы продаж снижаются, взаимные обвинения захлестывают компанию, хорошие сотрудники уходят из нее.

Ситуация 2. За годы существования компании количество ее продуктов непомерно выросло. Это создает трудности как отделам продаж (им все труднее говорить о своем продукте), так и клиентам (им все труднее выбирать продукты из широкого ряда). Объемы продаж снижаются, заработки работников «заморожены», хорошие работники уходят из компании.

Ситуация 3. Руководители верхних уровней управления непрерывно заняты в совещаниях. Оперативные дела запущены и поддерживаются авральными методами. Новых решений не возникает. По итогам совещаний менеджеры возвращаются к своим делам дезориентированными, поскольку обсуждение производственных вопросов не завершено, вал текущих задач возвращает к обыденному поведению, которое уже никого не устраивает. Подчиненные в ожидании указаний занимаются своими личными делами. Отношения с клиентами «охлаждаются». Объемы продаж снижаются…

Ситуация 4. Руководители обеспокоены снижением конкурентных позиций компании. Принимаются решения о запуске инновационных проектов, однако ни один проект не запускается в полной мере и через некоторое время затухает. В команде менеджеров нарастают недовольство друг другом и взаимные обвинения. У исполнителей нет заинтересованности в осуществлении проектов – деятельность по ним ведется вяло, формально. Объемы продаж снижаются…

Уточним задачу – для каждой из ситуаций предложите предметные области, которые, на Ваш взгляд, должны быть исследованы при разрешении проблем.

Здесь стоит сделать три замечания. Во-первых, во всех этих ситуациях одна и та же задача – разрешить проблемы снижения объемов продаж компании. Следовательно, условие задачи не направляет мысль на выделение какой-то особенной предметной области. Для этого надо искать какие-то другие «сигналы».

Во-вторых, в силу большого количества факторов, которые в каждой ситуации могут выступать причинами проблем, для каждой из них можно и стоит предложить не одну, а несколько возможных предметных областей, несколько данностей.

В-третьих, облик предметных областей в наиболее конструктивном виде удобно представлять в виде систем. Это удобно даже на стадии их предварительного проговаривания, поскольку сразу подталкивает мысль к некоему особенному способу построения данностей – в виде особенных элементов и особенных отношений между ними. Для первой ситуации скорее всего в качестве данности стоит выбрать систему функциональных потоков в компании, или систему распределения функций, или систему информационных потоков. Остальное несущественно. У Вас получилось так же?

Для второй ситуации правильно будет рассмотреть систему маркетинговых коммуникаций компании: сегменты, аудитории на этих сегментах, маркетинговые messages, соотношения «продукт– сегменты» и пр. Дальше – самостоятельно.

Согласитесь, что всякий раз Вы сознательно на каких-то основаниях заключали деятельность компании в некие «рамки», замечая только нужное. Что было такими основаниями для Вас? Теперь дальнейшая работа будет происходить только с содержанием этих «рамок». Что же делать с остальным, что осталось? Выбрасывать! Вне «рамок» остается только интеллектуальный мусор.

Упражнение 3. Техники истолкования явлений

Двигайся от одного взгляда на «вещь» к другому и сознавай эти движения.

Контекст

Принятие тех или иных решений в сложных, многозначных ситуациях, в размытых предметных областях не может происходить без их понимания, без осознания существа происходящего. Мы обсуждали с Вами несколько подходов к объяснению, истолкованию сложных для нас и запутанных событий реальности. Каждый такой подход имеет свои достоинства и, увы, ограничения. Однако употребленные уместно или в синтезе друг с другом, они все же позволяют уловить необходимые для нас смыслы. Надеюсь, Вы понимаете, что «необходимые для нас» означает «имеющие значение для конкретной познавательной задачи»?!

Попробуйте объяснить одно и то же явление, используя различные техники, обсуждавшиеся в части 1. Ради тренировки, а не для объяснения каких-то сложных ситуаций, испытайте эти техники на относительно простом примере.

Задание

Прочтите текст, навеянный чудесной книгой Клариссы Пинкола Эстес «Бегущая с волками» [137] . Она помогла установить реальную параллель между природой любой организации как живой целостности и… женской природой человека. Объясните этот текст, опираясь на разные подходы, которые предложены Вам как техники истолкования сложной реальности.

«В жизни любой организации наступают периоды, когда она испытывает те же тяжбы, что и любая женщина, которая слишком далеко отошла от своего дома. Если женщина ушла слишком далеко от дома, ее способность воспринимать то, как она в действительности ощущает себя и других, начинает сохнуть и трескаться. Не понимая, что такое слишком много и что такое недостаточно, она переходит пределы того, что для нее приемлемо.

Задерживаясь слишком надолго, мы, как и любая компания объединившихся ради общего дела людей, тоже теряем свои замыслы, наша связь с душой слабеет, кровь становится густой и течет медленно. Когда мы медлим вернуться домой, наши глаза перестают сверкать, потому что у них нет для этого причины, кости ноют, нервы словно теряют защитную оболочку, и мы больше не способны сосредоточиться на том, кто мы есть и что мы есть.

В лесистых холмах Индианы и Мичигана живет удивительная группа людей. Кроме всего другого, у них есть много выражений для описания женщины, которая измучилась и потеряла себя. Эти затерянные в глуши люди не шлифуют свои слова до блеска. Они их вырубают, связывают в охапки, которые называют предложениями, и бросают. „Слишком долго ходила в упряжке", „уморилась без задних ног", до того замучилась, что „не может добраться до стойла". Есть у них особенно жестокий оборот: „вскармливает дохлый помет" – это значит, что женщина губит себя, принося себя в жертву никчемному браку, делу или стремлению.