Елена Молл - Управление карьерой менеджера
В мемуарах различных авторов содержится большое количество описаний синдромов регресса руководителей. Часто такие примеры встречаются в мемуарах и высказываниях первого Президента России Б. Н. Ельцина. В своем письме к М. С. Горбачеву Б. Н. Ельцин привел описание синдрома регресса Е. К. Лигачева:
1) обилие ненужных бумаг, совещаний по мелким вопросам, мелких придирок, выискивание негатива;
2) невозможность, недопустимость какой-либо критики;
3) отсутствие системы в работе;
4) постоянные ссылки на «томский опыт», о котором уже просто неудобно слышать;
5) самоуверенность;
6) демагогическое провозглашение старых, уже изживших себя догм.
Описание регресса М. С. Горбачева Б. Н. Ельцин включил в книгу «Исповедь на заданную тему»:
1) приближение к себе только людей, удобных М. Горбачеву и «желающих отмалчиваться»;
2) реагирование истерическим образом на критику. Пример: реакция на замечания Б. Н. Ельцина к докладу М. С. Горбачева к 70-летию Октября;
3) долгие монологи (округло, долго, со вступлениями, заключениями, комментируя чуть ли не каждого).
Дополним это описание информацией из других источников, описывающих управленческий регресс М. Горбачева:
4) ему что-то говорят, а что – он не слышит и слышать не хочет, говорит что-то свое;
5) ни прямой, ни обратной связи нет.
А. Белкин, характеризуя М. С. Горбачева, отмечал его утомительное многословие, склонность к демагогии, отсутствие адекватного представления о себе подобных.
Третье описание, сделанное Б. Н. Ельциным, касалось регресса А. А. Громыко, который неуместно обстоятельно вспоминал минувшие годы, как дела обстояли, когда он работал в Америке, а еще он помнил заседания ООН… «…иногда эти стариковские, неуместные воспоминания продолжались по полчаса» (Соловьев В., Клепикова Е., 1991).
У Л. И. Брежнева и многих других руководителей этой эпохи управленческая карьера строилась не на самостоятельности, а на исполнительности. В связи с этим Б. Н. Ельцин сформулировал представления о базе управленческой деформации:
«И чем выше поднимаешься по служебной линии, чем больше благ тебя окружают, тем больнее и обиднее их терять, тем послушнее и исполнительнее становишься ».
Конечно, летописец всеобщего управленческого регресса не избежал той же участи. Индикаторы регресса могут быть разнообразны. В самом начале управленческого пути сорокапятилетний первый секретарь Свердловского обкома партии Б. Ельцин принуждал весь обком играть в волейбол, особенно хорошо играли жены секретарей обкома. В своей начальственной придирчивости к подчиненным он был откровенно бестактен, юбка у машинистки должна быть «служебно подходящей», чтобы «в дурацкой юбке не ходила». По мнению секретарей и помощников, он тяжелый человек, капризный, вспыльчивый, человек настроения, «барин немножко».
Иногда признаки регресса и управленческой деформации ярко проявляются в публичных высказываниях менеджеров (при условии, если проявление регресса не является преднамеренным ходом имиджмейкеров). Например, вот что Г. Бурбулис говорил о себе:
«То, что я знаю и умею в российской политике, не знает и не умеет никто»;
«Я стратегический политик, действую в сегодняшнем дне согласно сигналам из будущего »;
«Я вижу насквозь не только людей, но и время».
Столь же интересны с точки зрения анализа индикаторов регресса литературные источники. Например, исследование мемуаров Р. Никсона (1994) позволяет выделить основные признаки его регресса:
• завышенная самооценка;
• восхваление собственных достоинств;
• провозглашение очевидных, общеизвестных истин;
• многочисленные повторения;
• назидательность.
Достаточно редко менеджеры и политики сами рассказывают о признаках собственного регресса и управленческой деформации. Исключением являлся Н. Рыжков (1992), которые неоднократно говорил о себе:
«Кормило власти уродует души, убивает веру, идеалы, надежды». В его описании собственной политической деятельности преобладает констатация фактов:
• «эмоций многовато было;
• я не мог понять тайные мотивы, которые двигали нашим лидером;
• я не очень понимал;
• я даже помыслить себе не мог;
• я и ведать не ведал».
В завершении иллюстрации синдромов управленческого регресса вспомним о женщинах у власти, которые подвержены деформации и дезадаптации в той же мере, что и мужчины. По воспоминаниям коллег, под влиянием окружения и особенностей самого характера управленческой деятельности Маргарет Тэтчер стала более властолюбивой, высокомерной, деспотичной, автократичной. Она все меньше времени уделяла своим «заднескамеечникам», когда же встречи с ними все же происходили, говорила за них только она. Помощник М. Тэтчер отмечал, что ее рация постоянно была включена на передачу и никогда – на прием, у нее значительно снизилась способность критично оценивать собственные позиции.
Итак,
«ХАВА» – страсти – пристрастия – неразумие – самодурство – удел многих, включенных в управленческую деятельность (Игнатенко А., 1994).
Регрессивное развитие
Пусковым механизмом регрессивного развития могут служить процессы, происходящие в обществе. Общественные отношения оказывают влияние на системообразующее свойство личности – ее направленность. Для некоторых этапов общественного развития характерно наличие механизмов торможения человеческой активности. Данные механизмы включают побудители: сохранения и развития достигнутого во взаимоотношениях людей как основы должностного роста, избегания деятельности, содержащей элементы риска, особенно риска нарушения неформальных отношений, стереотипизации мышления, абсолютизации административной концепции управления.
Контент-анализ центральных газет СССР за 1981–1983 гг. позволил выявить направления влияния средств массовых коммуникаций на характеристики руководителей. К ним относятся: ориентация на ближайшие цели, отсутствие чувства перспективы. Основой этого влияния являлось превращение должностного продвижения в самоцель. Деформация мотивационной сферы возникает в случае, когда руководители поставлены перед выбором: или достигать наилучших результатов, или организовать свое продвижение по службе. Управленческий персонал начинает «следить за табло, а не за игрой», теряет интерес к повседневным обязанностям и выбирает лишь те из них, исполнение которых, как ожидается, принесет быстрые результаты, часто не совпадающие с долгосрочными интересами организаций.
Внутриорганизационные условия могут быть пусковым механизмом регрессивного развития личности. Например, на практике часто встречается такое явление, как «организационная лень». В ее основе – привычка и инерция. С организационной ленью связано неправильное планирование рабочего времени, неумение устанавливать приоритеты целей, задач, действий, поступков. Вероятность деформации личности возрастает при отсутствии устойчивых требований к деятельности, обратной связи, объективных оценок способностей, деятельности, поведения руководителей. К деформирующему влиянию социальной среды при наличии определенных внутренних условий относятся: постоянное внимание окружающих, восхищение и преклонение, захваливание, страх подчиненных потерять место работы, отсутствие какого-либо сопротивления. Под его воздействием формируются комплексы должностного превосходства, самопочитания. Предполагается, что гипертрофия некоторых свойств личности, являясь предпосылкой ее деформации, возникает как способ ответа на неблагоприятные социальные воздействия и постепенно обретает собственную логику развития. Профессиональная деформация личности характерна для всех лиц, профессионально связанных с работой с людьми.
Управленческий регресс может затрагивать мотивационную сферу менеджера, его отношение к себе, к труду и к людям, информационную подготовку, принятие и реализацию управленческих решений.
С помощью Шкалы скрытого мнения (Withholding Opinion Scale) выявлена зависимость уровня личностного догматизма от занимаемой ступени в иерархии системы управления. Чем выше должность, тем в большей степени менеджер демонстрирует данную характеристику. Догматизм может рассматриваться как механизм защиты статуса.
А. И. Китов (1984) выделил личностный профиль управленческих решений, связанный с управленческой деформацией, и назвал его «Общее руководство». Данный профиль предполагает повышенную требовательность к подчиненным, но при этом менеджер не вникает в суть дела, оказывает давление с целью побудить подчиненных найти решение. К негативным изменениям в деятельности руководителей относят: усиленный контроль за результатами деятельности, боязнь новизны и риска.
Существует понятие готовности личности к регрессу, профессиональной деформации. Эмоциональное напряжение способствует развитию негативных личностных процессов. Высокая интенсивность труда менеджеров, хронический дефицит времени, отсутствие необходимой свободы в ходе выработки и принятия управленческих решений, стрессы, вызываемые условиями и результатами работы (слишком высокий или низкий уровни ответственности, подавление инициативы, недоиспользование опыта, квалификации, возможностей работника и т. п.), возникновение и длительное сохранение конфликтных ситуаций, неадекватные вознаграждения за выполненную работу, нехватка поддержки со стороны руководителей относятся к той группе психологических факторов, которые определяют готовность личности к регрессу и деформации. Эту группу дополняют постоянные или неоправданно частые изменения, перемещения, ситуации, связанные с необходимостью адаптации.
