Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

Если вы полагаете, что у вас что-либо плохо получается, вы обращаете внимание на примеры, доказывающие это, и пропускаете события, доказывающие обратное. Каждый из нас знает кого-нибудь, кто убежден, что у него что-то плохо получается, вопреки свидетельству, что получается хорошо. «Необязательно быть очень способным, чтобы достичь уровня 8 в игре на флейте», – сказал недавно приятель, сдавший экзамен на уровень 8. «Неужели? Да что вы говорите?»

Убеждения некоторых людей так глубоки, что и другие начинают разделять их. Мы знаем женщину, которая абсолютно уверена, что люди никогда не станут делать для нее то, чего она от них хотела бы. Все ее внимание сконцентрировано на мысли, что они не сдержат своих обещаний. Недавно из-за ее настроя нам не захотелось сделать для нее то, что мы было уже решили сделать!

В чем бы вы ни были убеждены, вы окажетесь правы, потому что ищите и находите подтверждения своей правоты, внушая себе и другим, что только так и может быть.

Каковы же убеждения социально уверенных в себе людей? Вот список некоторых из них:

• знакомиться с новыми людьми весело;

• знакомиться с новыми людьми – значит узнать много нового;

• все люди – разные, значит, это будет интересно;

• каждый человек по-своему уникален, от каждого можно научиться чему-то уникальному;

• людям нравится, когда их слушают;

• всегда можно найти с каждым что-то общее;

• у каждого есть история, которую стоит выслушать;

• некоторые люди могут показаться трудными, но и за их поведением всегда стоит позитивное (для них) намерение;

• у меня есть что добавить к каждой беседе.

Знать, чего вы хотите, – четыре секрета успеха

Спросите любого человека, успешного в каком-либо деле, и он ответит вам, что всегда имел четкое знание того, чего хотел.

Имея за плечами многолетний опыт работы со множеством успешных людей, включая высокопрофессиональных и уверенных специалистов по устной коммуникации (коммуникаторов), мы обнаружили, что все они действуют одинаково. Они проходят четыре стадии, описанные ниже.

Во-первых, они думают о том, чего они хотят, а не о том, чего они не хотят.

Во-вторых, мысленно они представляют, что уже обладают желаемым.

В-третьих, они думают о последствиях получения желаемого, позитивных и негативных, по отношению к ним самим и к другим.

В-четвертых, они знают, что действуют самостоятельно, и никто другой не отвечает за их действия.

Давайте рассмотрим эти стадии по очереди.

Успешные люди думают о том, чего они хотят, а не о том, чего они не хотят

Вы когда-нибудь приказывали себе не делать чего-либо? Попробуйте сейчас. Велите себе не думать о розовом слоне. Что происходит? Вы, вероятно, заметили, что подумали о розовом слоне, прежде чем сказали себе не думать о нем!

Почему это так важно? Это важно, потому что «не» существует в языке, но не в наших умах. Поэтому, если мы говорим себе не делать чего-либо, сначала нам надо об этом «чего-либо» подумать, то есть мы инструктируем наш мозг подумать как раз о том, о чем мы не хотим думать.

Подумайте минутку над следующими утверждениями:

«Я сегодня не должен есть торт».

«Я не хочу выйти из себя в беседе с начальником».

«Я должен быть осторожен, чтобы не поскользнуться».

«Я не хочу оказаться в положении, когда мне нечего сказать».

По мере того как вы читаете эти утверждения, какие образы приходят вам в голову? Вероятно, как вы едите торт, спорите с начальником, поскользнулись и падаете, вам нечего сказать! Чтобы вы ни вообразили, это действует как бессознательное руководство к действию.

«Мы не можем не думать о том, о чем мы не хотим думать, пока мы сначала не подумаем об этом!»

Гораздо эффективнее дать себе следующие распоряжения вместо перечисленных выше:

«Сегодня я буду есть здоровую еду».

«Сегодня я буду разговаривать с начальником спокойно и доброжелательно».

«Я буду идти осторожно».

«У меня всегда будет, что сказать в общем разговоре».

С этими утверждениями вы скорее представите себе то, чего вы хотите, чем то, чего вы не хотите.

Задумайтесь на мгновенье, вообще вы думаете о том, чего бы вы хотели, или о том, чего не хотели бы? Большая разница.

Совет. Начинайте думать о том, чего вы хотите. Запишите это. Такой подход может оказать большое влияние на вашу жизнь.

Успешные люди мысленно представляют, что уже обладают желаемым

Великий боксер Мохаммед Али – удивительный пример в этом отношении. Он создал нечто, названное им «Историей будущего».

Как только он узнавал, кто будет его следующим противником, когда и где будет происходить бой (например, Сани Листон, на Медисонсквергарден, 4 ноября), он запирался в комнате и начинал готовиться.

В уме он репетировал весь предстоящий день, начиная с момента приезда на место поединка, подготовки в раздевалке, прохода на ринг, и так до самого боя и победы.

Для того чтобы встроить себе этот образ боя «в мускулы», он репетировал его физически, отрабатывая удары и все движения.

Как только он выстраивал весь этот день в уме, он начинал репетировать снова и снова, до тех пор, пока не представлял его с точностью до секунды. Тогда он появлялся перед прессой и говорил: «Он упадет на счете четыре». Его предсказания таинственным образом сбывались.

Конечно, в каких-то матчах он проигрывал, и, когда корреспондент спрашивал его, кто бросил вызов его «Истории будущего», он просто отвечал: «История будущего моего противника оказалась сильнее моей». Великолепный пример чемпиона, который верил, что победа в основном совершается в уме.

Успешные люди думают о последствиях получения желаемого, позитивных и негативных, по отношению к ним самим и к другим

Другими словами, оправданны ли их желания? Они заглядывают еще дальше в будущее и спрашивают себя: «Что произойдет, когда я получу желаемое? Не потеряю ли я что-нибудь из того, что у меня есть сейчас? Как достижение желаемого скажется на окружающих меня людях, и стоит ли оно этого?».

Результат этих раздумий играет огромную роль в нашей мотивации достижения цели. Если предполагаемые последствия не достаточно грандиозны, мы не чувствуем достаточной мотивации для действия.

Если мы тщательно продумаем все последствия нашего решения стать социально уверенным человеком, мы будем в высшей степени мотивированы действовать и реализовывать необходимые нам перемены.

Как это будет прекрасно – войти в любую комнату и чувствовать себя свободно и спокойно, кто бы там ни находился! Каковы будут последствия для вашей жизни?

Успешные люди знают, что действуют самостоятельно, и никто другой не отвечает за их действия

Мы отвечаем только за свое поведение. Мы не можем заставить другого человека вести себя так, как нам хочется.

Сначала нам надо посмотреть на себя. Что можем мы изменить, что поможет другому измениться по отношению к нам?

Знать, как быть уверенным в себе

Мы уже говорили, что мыслить определенным образом – значит прийти к определенному поведению. Вы видели в Цикле убеждений (см. рис. 1.1), что наши мысли влияют на наши чувства, а чувства ведут к определенному поведению.

Социально уверенные люди способны управлять своим эмоциональным состоянием так, что даже если они нервничают, по их поведению этого не видно.

Фактически точнее будет сказать, что наше поведение полностью зависит от нашего эмоционального состояния и является его результатом. Мы покажем вам в следующей главе, как вы можете изменить ваше эмоциональное состояние путем изменения мышления.

Уверенные люди всегда выглядят уверенными. Вы, вероятно, знаете или, по крайней мере, видели в обществе людей, которые излучают уверенность. Подумайте над вопросом: «Откуда вы знаете, что они уверены в себе?».

Мы рассмотрим понятие «уверенность» немного позднее, а пока попробуйте сделать такое упражнение.

Упражнение

Что такое уверенность?

Напишите ответы на вопросы: откуда вы знаете, что кто-либо уверен в себе? что характеризует этого человека? что такого он сказал или сделал, чтобы заставить вас поверить, что он уверен в себе? Держите ваши ответы под рукой, они вам понадобятся позже.

Знать, что делать, – правила ведения беседы

И наконец, самое важное практическое знание – что делать и как эффективно общаться в различных ситуациях, а именно:

• как поддержать беседу;

• как выразить свою точку зрения;

• как постоять за себя;

• как призвать собеседников разделить ваше мнение;

• как слушать;

• как выразить интерес к другому человеку;

• как сделать людям приятное;

• как поладить с трудными ситуациями и людьми;

• как извлечь наибольшую пользу из мероприятий, которые вы посещаете;