Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

Замедлите дыхание, сконцентрируйтесь и начинайте дышать животом. Вскоре ваша речь автоматически замедлится. Теперь вы можете обратить свое внимание на окружающих людей и полностью заняться ими. Результатом изменения дыхания будет перенос фокуса вашего внимания вовне. Как только вы сумеете сделать это, вы увидите, что все нервное напряжение ушло.

Помните, что как только вы полностью сфокусируете внимание (глаза, уши, сердце) на другом человеке, вам будет не до себя. А именно сосредоточенность на себе и создает нервное напряжение.

Они повторяют одно и то же

Повторение одного и того же – это еще один симптом нервного состояния. Поэтому те же приемы, что мы использовали выше, помогут справиться и с таким его проявлением. Поскольку большинство тех, кто склонен повторять одно и то же, отдают себе в этом отчет, им полезно порекомендовать следующее.

1. Остановитесь. Если вы заметите, что вы повторяетесь, просто скажите себе: «Стоп!».

2. Пусть другие остановят вас. Попросите друзей или знакомых вступить в разговор, если вы станете повторяться. Либо время от времени говорите: «Пожалуйста, остановите меня, если я уже говорил вам об этом» или спросите «Я уже говорил вам это?».

Они не выносят молчания и чувствуют необходимость заполнить паузу

«Заполнители пауз» определенно придерживаются второй позиции. Чаще всего их желание заполнить паузу основано не столько на своем ощущении неловкости, сколько на их представлении о неловкости ситуации для собеседников, иногда соответствующем действительности, иногда нет.

Секрет здесь в том, чтобы научиться чувствовать себя комфортно во время паузы. Быть в гармонии с молчанием. Это не значит, что надо стоять и не разговаривать полчаса, это просто значит, что небольшая пауза в разговоре естественна, так же естественна, как дыхание.

Без сомнения, вы можете вспомнить много моментов комфортного молчания с друзьями.

Поэтому, если наступит пауза:

• помните: нарушить ее – не ваша обязанность, в разговоре участвуете не вы одни;

• возможно, беседа просто достигла своего естественного завершения, пора двигаться дальше;

• не торопясь прокрутите в уме ваш разговор до этого момента, это может помочь вам найти зацепку для нового поворота беседы;

• подумайте о том, с кем вы разговариваете и какие у вас общие интересы, и выберите новую тему;

• если вы разговариваете с малознакомыми людьми, можно всегда использовать паузу, чтобы перейти в другую группу / к другому человеку, сказав что-либо типа:

«Мне было очень приятно поговорить с вами. Я хочу увидеться еще с одним человеком, поэтому, если позволите, я пойду найду его».

«Я был рад поговорить с вами. Я хочу пить. Вам принести какой-нибудь напиток?».

Они хотят дать совет, когда их просят лишь выслушать

Это еще одно подтверждение того, что за каждым поведением стоит позитивное намерение.

Бывали ли ситуации, когда вам хотелось что-то рассказать, возможно, облегчить душу, а ваш собеседник, вероятно, ваш друг, вмешивался в ваш рассказ, желая немедленно помочь?

Большинство из нас, как ракетные поисковые системы, склонны сразу искать решения проблем. (Мы не хотим казаться сторонниками гендерной дискриминации, но это в большей степени относится к мужчинам, чем к женщинам.) Для нас трудно не предложить помощь или потенциальное решение проблемы, особенно если мы хотим помочь небезразличному нам человеку.

Если вы понимаете, что грешите этим, то исправиться очень просто. Спросите у собеседника, что с вашей стороны будет лучшей помощью? Это, по крайней мере, даст ему шанс сказать: «Просто выслушай».

Многие из нас поняли, что от нас не всегда хотят совета, часто достаточно наших глаз, ушей и сердца. Спасибо.

Глава 8. Как разговаривать, если хочется произвести блестящее впечатление

Вероятно, бывают определенные моменты, когда вам хочется произвести блестящее впечатление. Конечно, это не значит, что в остальное время вы не производите впечатление уверенного собеседника, просто в некоторых ситуациях вы хотели бы быть безукоризненными.

Такие моменты порой могут быть поворотными в жизни, например:

• собеседование по поводу новой должности;

• свидание;

• встреча с чрезвычайно важным клиентом;

• переговоры о доли в бизнесе;

• знакомство с родителями жениха / невесты.

В этой главе мы рассмотрим некоторые приемы, которые можно применить в таких случаях.

Мы уже изучили множество отдельных приемов в предыдущих главах. А сейчас пора объединить их, для того чтобы зарядить вас энергией уверенности.

Несмотря на то что перечисленные ситуации называются по-разному и отличаются по характеру, мы покажем вам приемы, которые действенны во всех случаях. Все, что вам надо сделать, – это применить их к каждой ситуации, в которой вы окажетесь.

Блестящее впечатление. Секрет 1: ваша сила – в подготовке

В главе 2 мы рассказали вам, как достичь уверенного состояния путем создания будущего «себя». Эти упражнения будут важной частью вашей подготовки к мероприятию, на котором вы хотите произвести блестящее впечатление.

Идете ли вы на свидание, в офис клиента или в гости к родителям жениха / невесты – это не имеет значения. Вот план вашей успешной подготовки.

• Разузнайте все, что можете, о месте, куда вы идете, для того чтобы встречу мысленно отрепетировать в деталях.

• Решите, как вы хотите быть воспринятым, какое впечатление хотите произвести.

• Выясните все, что можете, о том, что интересно, что важно для человека или людей, с которыми вы встречаетесь.

• Если вы идете на «свидание вслепую» (свидание с незнакомым человеком) и выяснили, что человек, с которым у вас свидание, интересуется альпинизмом, изучите информацию об этом виде спорта. Показав свою информированность и используя нужную терминологию, вы быстро установите контакт. (Если вы ненавидите физическую активность, возможно, вы решите отменить свидание.)

• Решите, что вам важно на этой встрече и какого вы хотите результата.

• Это может показаться очевидным, но если вы идете на собеседование или на переговоры о доли в бизнесе, убедитесь, что вы все узнали о компании и людях, с которыми вы встречаетесь.

Тим помнит, как он однажды несколько лет назад пошел на собеседование по поводу новой работы. Тим поразил менеджера тем, что упомянул два или три факта о его достижениях. Эти сведения он нашел, готовясь к собеседованию. Тима приняли на работу.

• Если вы идете на собеседование, убедитесь, что вы готовы задать несколько очень хороших открытых вопросов.

Как только выполните все пункты предложенного плана, вы можете приступить к упражнению по созданию будущего «себя» на с. 36. Отведите для этого достаточное количество времени, позаботьтесь, чтобы вас не прерывали и репетируйте до тех пор, пока вы не сможете воспроизвести его мгновенно, куда бы вы ни шли.

Блестящее впечатление. Секрет 2: сила вашего тела

Вспомните, как быстро люди выносят суждение о человеке. Чтобы суждение о вас было благоприятным, воспользуйтесь этим контрольным списком:

• оденьтесь соответствующим образом;

• убедитесь, что у вас аккуратный элегантный вид;

• убедитесь, что вы опрятны;

• ходите целенаправленно;

• приветствуйте людей с улыбкой;

• рукопожатие должно быть твердым;

• говорите четко и достаточно громко;

• смотрите людям в глаза;

• стойте спокойно, когда другие говорят;

• не теребите ничего руками;

• слушайте внимательно.

Когда вам хочется произвести блестящее впечатление, некоторые вещи особенно важны:

Зрительный контакт: Помните, что из всех невербальных сигналов, которыми мы пользуемся, зрительный контакт – это тот сигнал, на который люди обращают наибольшее внимание, делая бессознательное заключение о том, насколько вы уверены в себе. Это относится и к встречам один на один, и с группой. Нет лучшего способа завоевать чье-то доверие, чем установить хороший зрительный контакт. Еще больше, чем уверенность, он показывает наш интерес и является одним из главных доказательств того, что мы слушаем. Если вы хотите произвести желаемое впечатление на своего собеседника, используйте активный зрительный контакт. Сделайте собеседника единственным, исключительным объектом вашего внимания.

Улыбка: Улыбки открывают двери. Двери в разговор и в сердца. Нельзя недооценивать силу искренней улыбки. Когда вы хотите установить контакт при первой встрече, крепко пожмите руку, посмотрите в глаза и позвольте улыбке появиться на вашем лице.

Поза: Пусть ваша поза будет «открытой». Под этим мы подразумеваем позу, приветствующую людей. Встаньте, слегка расставив ноги и немного развернув носки в стороны. Держите руки свободно, не скрещивайте их. Возможно, стоять, скрестив руки на груди, удобно, но это создает впечатление «закрытости».