Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации
Напишите пьесу / представьте картину
Найдите тихое место, где вас никто не побеспокоит, и устройтесь поудобнее.
Начните думать о предстоящем разговоре и представьте себе как можно больше его деталей:
• где будет происходить разговор – комнату, ее планировку и т. д.;
• дату и время дня;
• человека или людей, с которыми вы будете разговаривать;
• что вы будете делать непосредственно перед разговором;
• как вы оба (если вас будет больше, то вообразите всех участников) будете сидеть.
Другими словами, мысленно представьте картину предстоящего разговора как можно более детально. Обогатите ее цветом и звуками.
Как только этот образ оживет в вашем воображении (это внутреннее представление, о котором мы говорили в главе 2), начинайте репетировать разговор, все время думая о положительном результате, который вы уже сформулировали:
• введите себя в воображаемую картину, как будто вы там;
• добавьте все необходимые подробности, делая картину как можно реалистичнее;
• проведите мысленно весь разговор так, как вы хотите, чтобы он прошел;
• по мере продвижения разговора к благоприятному результату обратите внимание на положительные чувства, которые вы начинаете испытывать;
• проиграйте разговор до его успешного завершения, до момента, когда, достигнув желаемого вами результата, вы покидаете место встречи.
Как только вы сделаете это, прокрутите все в уме еще три-четыре раза или больше, если хотите, до тех пор, пока, как у Мохаммеда Али, эта пьеса не проникнет «в мускулы».
Поменяйте позицию! (Для тех, кто любит пантомиму!)
Этот прием особенно полезен, если существует определенный «трудный» человек или «трудная» ситуация, к которым вы хотите изменить свое отношение.
Во-первых, вообразите этого человека или ситуацию и затем представьте себя в театре в зрительном зале, а человека на сцене. Теперь мысленно поднимайтесь в своем кресле высоко-высоко над сценой, человек остается внизу, он становится маленьким. Вы наблюдаете за ним, он начинает какой-то глупый танец, и, прежде чем вы поймете, в чем дело, он превращается в персонаж вашего любимого комикса или мультфильма!
Когда это произойдет, сами увидите, как изменится ваше отношение к нему.
Смените картину
Внутреннее представление о человеке, как мы узнали из главы 4, мы создаем в трех формах:
• визуальной;
• аудиальной;
• кинестетической.
Пользуясь этим знанием, мы можем создать другое внутреннее представление, изменяя картину. Это немного похоже на то, что мы делаем, регулируя изображение на телеэкране.
Например, мы можем изменить визуальный ряд, меняя:
• расположение – далеко или близко по отношению к нам, справа или слева и т. д.;
• свою позицию – ассоциативную (воображаете ли вы себя вместе с собеседниками на картине) или диссоциативную (вы смотрите на себя извне);
• интенсивность света;
• цвета – изображение черно-белое или цветное, яркое или тусклое;
• размер;
• движения.
Мы можем изменить аудиальный ряд, меняя:
• расположение;
• громкость;
• темп;
• высоту тона;
• ритм и т. д.
И мы можем изменить чувства – кинестетический ряд, меняя:
• расположение (наши ощущения в животе или в груди?);
• форму;
• размер;
• температуру;
• пространственные характеристики;
• движение (перемещаются ли наши ощущения или сосредоточены в одном месте?).
Ниже мы предлагаем вам список некоторых характеристик образов, звуков и чувств, которые вы можете изменить. Используйте его при выполнении следующего упражнения и посмотрите, что вы обнаружите.
Упражнение
Перед мысленным взором
Подумайте о ком-либо, не очень легком в общении. Думая о нем, просто напишите в колонках характеристики вашего внутреннего представления о нем во всех трех формах. При этом вы можете обнаружить, что когда вы меняете одну позицию, другие меняются автоматически. Не забывайте об этом.
Визуальный ряд
Аудиальный ряд
Кинестетический ряд (учитывающий как внутренние эмоциональные, так и внешние тактильные, пространственные и другие качественные характеристики ближайшей окружающей среды)
Упражнение
Изменение картины
Представьте опять человека, о котором вы думали в предыдущем упражнении, и начинайте менять картину.
Например, если образ был близко от вас, отодвиньте его подальше. Если он был цветным, превратите его в черно-белый. Он двигался, сделайте его неподвижным. Если вы присутствовали в картине, попробуйте посмотреть на себя со стороны, извне.
Если до этого был звук, выключите его или убавьте. Если звук был грубым, сделайте его мягким и спокойным.
Если чувства были внутри вас, попытайтесь вывести их наружу. Если они были в движении, остановите их.
Если вы обнаружили характеристику, от изменения которой меняются все остальные, сначала используйте ее.
В любом случае, как только измените картину, проанализируйте свои чувства. Как вы теперь относитесь к этому человеку?
Подсказка. Мы заметили, что когда люди думают о ком-то, кого они боятся и кому подчиняются, то чаще всего они мысленно помещают зрительный образ над собой.
Поэтому, чтобы изменить свое отношение к этому человеку, просто сдвиньте его образ вниз и отдалите его. Можно достичь еще большего, превращая образ в неподвижный, если он двигался, и в черно-белый, если он был цветным.
Проделайте этот эксперимент и вы получите удовольствие. Что бы ни случилось, эти люди никогда уже не будут казаться вам прежними!
3. Рассмотрим последствия
Если вам нужна дополнительная мотивация, чтобы взяться за решение проблемы или начать разговор, дайте себе еще несколько минут на размышления. Задумайтесь, какие положительные последствия разговора вас ожидают. Запишите их. Затем обдумайте отрицательные последствия в случае неудачи. Тоже запишите их. Затем сравните оба результата.
Теперь задайте себе три важных вопроса:
• Стоит ли результат усилий?
• Хочу ли я его?
• Действительно ли я его хочу?
Если ответ на них будет «Да», у вас все получится.
Если ответ «Я не уверен», вернитесь назад, проделайте все еще раз, спрашивая себя, добавилось ли уверенности.
Если ответ «нет», просто примите ситуацию такой, какая она есть, и с этим живите дальше. Но не просите вернуть вам деньги!
Ежедневный набор инструментов
Теперь, когда мы рассмотрели основные принципы, давайте разберем, как вести себя в особо трудных ситуациях, которые могут возникнуть вдруг, без предупреждения:
• как справиться с рассерженными / агрессивными людьми;
• как обходиться с пассивными, застенчивыми, скрытными, не идущими навстречу людьми;
• как отстоять свои позиции;
• как отделаться от зануды.
Справиться с мистером (или миз[3]) Гнев
Для выхода из такой ситуации есть два приема.
Охота за трюфелями
Временами это трудно, но это действенный и эффективный прием – искать и находить позитивное намерение. Помните? «За всяким поведением стоит позитивное намерение».
Этот прием можно еще назвать игрой в «замри». Вопросы, которые надо задать человеку «трудного поведения», должны быть неожиданны для него, то есть должно произойти, как это называется в практике НЛП, «прерывание старой модели поведения». Это может быть совершенно необычная реакция на поведение, которой человек не ждет.
Непредвиденный вопрос прерывает поток сознания «трудного» человека, и это означает, что он вынужден поменять линию поведения, чтобы ответить вам.
Быть взрослым
Конечно, вы знаете, что вы взрослый человек. Сложность в том, чтобы оставаться взрослым, особенно в трудных ситуациях, и перестать позволять ставить себя в положение, которое не принесет вам намеченного результата.
Давайте задумаемся на минутку, какие ситуации люди находят трудными. Как правило, это необходимость:
• общаться с представителями власти;
• постоять за себя перед лицом агрессивного поведения;
• общаться с человеком, находящимся в состоянии истерики, слез, приступов гнева;
• иметь дело с «всезнайками»;
• обращаться куда-либо с жалобой.
Могут быть и другие ситуации, но пока достаточно разобрать эти. Дело в том, что независимо от особенностей ситуации поведение, реакции и ответы можно обобщить и выделить основные типы «трудного» поведения.
