Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+
Специально для этого мероприятия были напечатаны 1400 картонных карт с образами услуг «Абсолют банка», которые ведущие страницы сложили из монет для конкурса «Деньги в профиль». Именно эти карты использовались в финале конкурса и в поединке победителя со специально прибывшим в Москву рекордсменом Книги рекордов Гиннесса.
Пока строители соревновались, а Александр Бендиков проводил мастер-класс по созданию большой новогодней елки из карт, агентство сняло два видеоролика и выложило их на официальный канал «Абсолют банка» на YouTube.
…И другие вовлекающие мероприятия
Для того чтобы интерес пользователей к странице банка в Facebook не угасал, ее ведущие регулярно публиковали на стене интересные материалы – рассказывали удивительные истории о монетах, делились высказываниями великих людей о деньгах в ежедневных рубриках: «Интересные факты о монетах», «Монеты и искусство», «Цитаты знаменитых людей». Кроме того, проводились опросы, а в рубрике «Угадайка» пользователи угадывали происхождение монет.
Все описанные выше конкурсы и мероприятия поддерживались таргетированными объявлениями в Facebook, которые показывались пользователям в возрасте от 20 до 40 лет, проживающим в городах, где есть офисы «Абсолют банка».
Результаты
За время проведения конкурсов (около месяца) работы по продвижению продуктов «Абсолют банка» дали следующие результаты:
• 2431 новый поклонник;
• 62 000 просмотров роликов;
• более 3 млн человек – охват таргетированной рекламы в Facebook;
• анонс конкурса на 500 000 человек;
• сотни лайков, комментариев и перепостов.
Кампания «Ютинет. Ру» в Twitter
Интернет-магазин «Ютинет. Ру» основными задачами своей кампании в социальных сетях считал создание условий для привлечения целевой аудитории на сайт и вовлечение существующих клиентов в диалог и распространение информации.
На своем сайте «Ютинет. Ру» проводил акцию «Охота за скидкой», продавая 10 ноутбуков в день со скидкой 25 % для тех, кто первым положит их в «корзину». Для этого нужно было сидеть на сайте и караулить момент, когда появится очередной ноутбук.
В агентстве интерактивного маркетинга «Редкая марка» адаптировали акцию к формату социальных сетей. Люди начали действительно охотиться за интересующими их моделями ноутбуков, которые разыгрывались через Twitter, Facebook и «ВКонтакте».
Участники акции должны были угадать стоимость «загаданного» ноутбука, подписавшись на @uti_twi и сообщив реплаем свой вариант цены. Победителя дня личным сообщением информировали о возможности купить отгаданный ноутбук со скидкой 25 % (до 9000 руб.).
Угадать стоимость ноутбука было не очень сложно, так как можно было использовать расширенный поиск по параметрам ноутбуков на сайте «Ютинет. Ру» – таким образом стимулировались заходы на сайт и знакомство со всей линейкой продаваемой продукции. В дни проведения розыгрыша из одного только корпоративного аккаунта Twitter на сайт переходило свыше 1000 пользователей.
Благодаря вовлекающему игровому формату информация об акции быстро распространялась. Twitter «Ютинет. Ру» рос в разы быстрее других корпоративных аккаунтов.
«Охота за скидкой» велась на протяжении трех месяцев, и за это время только на скидки было потрачено больше 2 млн рублей. Но, несмотря на это, вложения, сделанные «Ютинет. Ру» в комплекс SMM-работ, окупились в пять с лишним раз.
Кампания Top Class International в Twitter
Для того чтобы привлечь посетителей на конгресс Top Class International с хедлайнером Джеком Траутом агентство интерактивного маркетинга «Редкая марка» предприняло целый ряд действий, включая SMO-адаптацию сайта, создание видео «Рэп-молитва маркетолога», сбор вопросов, рассылки по электронной почте и др.
Также по согласованию с Джеком Траутом агентство вело его твиттер на русском языке, в котором от его лица рассказывали о книгах и маркетинге и приглашали прийти на конгресс.
А накануне проведения конгресса в «Редкой марке» был придуман Twitter-конкурс к 8 Марта, затронувший как девушек, так и мужчин.
Чтобы определить победительниц среди 47 участниц, использовался счетчик http://twittercounter.com/. Независимо от того, сколько фолловеров было вначале, он показывал прирост последователей каждой участницы (не обязательно мужчин). Общее число поклонников всех участниц составило 12 845 человек, а это 8 % от русскоязычной аудитории Twitter на тот момент.
По окончанию конкурса мы взяли «твинтервью» у победительницы: вопросы и ответы делались реплаями между двумя Twitter-аккаунтами. Мария@Sirosh получила билеты на конгресс и провела хорошую онлайн-трансляцию с мероприятия для своей «максимально выросшей» аудитории.
Онлайн-игра компании «Эльдорадо»
Компания «Эльдорадо» имеет аккаунты в Facebook, Twitter, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».
Для пользователей Twitter она организовала игру «ТвиКвест» – «ТехноЭрудит». Игра состяла из трех этапов.
На первом этапе в задачу играющих входило максимально быстро ответить на 40 вопросов про бытовую технику. Чем быстрее играющий отвечал на вопрос, тем больше баллов он получал (от 1 до 10).
На втором этапе давались цепочки заданий прямо в Twitter. Если играющий не знал ответа – он мог набрать команду #TwiQSkip. Можно было для получения подсказок, используя хештег #EldoQKey, потратить бонусные баллы на личном счету, полученные за покупки в «Эльдорадо». Баллы, набранные за правильные ответы, в свою очередь, с помощью хештега #EldoQTransfer обменивались на бонусные баллы в «Клубе Эльдорадо» для новых покупок.
На третьем этапе проходило состязание между 20 лучшими игроками за суперпризы.
Главный призер получил подарочную карту номиналом 100 000 руб., приз за второе место составил 50 000 руб., за третье – 20 000 руб., за 4–10-е места – по 5000 руб.
Интервью
Ольга Ларина
PR-консультант, SMM-эксперт, имиджмейкер
http://www.olga-larina.com
Много лет назад в ходу была поговорка: «Если вас нет в справочнике “Желтые страницы” – значит вас не существует». Теперь то же самое можно сказать о социальных сетях. Еще не так давно главным представительством компании в Интернете был ее официальный сайт, а сейчас люди заходят на такие сайты только за получением более глубокой информации. Больше того – они даже не посещают новостные порталы, ибо все самое нужное и интересное уже нашли их друзья в социальных сетях.
Соцсети дают главное – возможность пообщаться со своими клиентами в формате диалога. Если вы готовы слушать и слышать, реагировать на критику, меняться и становиться лучше – Facebook и Twitter ждут вас. Главная ошибка продвижения в соцсетях – это попытка использовать их как очередную рекламную площадку, т. е. некую трибуну, с которой компания вещает о своем замечательном продукте. Поверьте, это никому не интересно.
«Давать больше, чем брать» – вот главное правило поведения в социальных сетях для представителей бизнеса. Слушайте своих фанов, общайтесь с ними на равных, благодарите и поощряйте их – и это окупится сторицей.
Один из самых успешных моих кейсов – Cash Flow Club. Компания вышла на высококонкурентный рынок с ценовым предложением выше среднего, но за три месяца работы в социальных сетях нам удалось добиться конверсии 50 % и выше. Все новые покупатели проходили мини-анкетирование, что позволяло узнать, какой канал коммуникации их привел. И на первом месте оказался Facebook.
Николай Белоусов
руководитель направления интернет-маркетинга в компании «Panasonic Россия»
http://www.panasonic.ru
Для начала я бы разделил активности в социальных медиа на следующие:
• аккаунты бренда в социальных сетях;
• поддержка пользователей в социальных сетях;
• приложения брендов;
• оптимизация веб-проектов брендов под задействование социальных медиа.
Теперь о каждом из них подробнее.
Значение аккаунтов брендов на сегодняшний день сильно переоценено. Для компании количество подписчиков – лишь отражение популярности бренда и количества его поклонников. Если внутри компании не могут ответить на вопрос, какие бизнес-задачи можно решить с помощью ведения аккаунтов в социальных медиа, лучше даже не заводить их.
Поддержка пользователей в социальных сетях должна стать такой же естественной, как звонки и ответы по электронной почте. Пока это не так.
Приложения брендов должны в первую очередь решать определенные бизнес-задачи, в частности, распространения знания о новом продукте бренда. Но основная масса приложений сегодня – это игры, в которых связь с рекламируемым брендом отражена крайне слабо.
Оптимизация веб-проектов под социальные медиа (SMO) – это одна из основополагающих активностей при реализации рекламных кампаний в диджитал.
Давая совет тем, кто начинает кампанию по продвижению в соцсетях, я не буду уникальным: ставьте перед собой правильные цели и задачи и затем выбирайте инструменты и решения для их реализации.
