Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+
Первое впечатление играет огромное значение в восприятии вас другими людьми. Поэтому важно, чтобы ваш профиль и ваши сообщения с первых дней соответствовали вашему бренду.
Используйте оригинальный дизайн при оформлении вашего сайта, блога и профилей в социальных сетях.
Обязательно разместите профессионально выполненную фотографию. Важно, чтобы на фотографии лицо было крупно и хорошо видно. Фотография должна выражать вашу индивидуальность, быть яркой, запоминающейся и бросаться в глаза, выгодно выделяя вас среди других пользователей. На фотографии вы должны выглядеть приветливо, улыбка на фотографии обычно располагает к человеку. Желательно использовать один и тот же аватар в различных социальных сетях и по возможности не менять его, чтобы вас легко могли узнать.
Примеры удачных и неудачных аватаров. У Сергея Лазарева аватар, который легко спутать со многими другими:
У Антона Чаплина аватар, который легко спутать со многими другими:
Сделайте индивидуальный дизайн фона в Twitter и обложки для Facebook и Google+. Разработайте свой узнаваемый стиль и всегда используйте определенную палитру цветов.
Выделите ежемесячный бюджет на продвижение своего бренда и разработайте бизнес-план вашего продвижения.
Найдите тематические сообщества в социальных сетях, связанных с вашей сферой интересов или деятельности, где потенциально сосредоточена ваша целевая аудитория. Начните публиковать в этих сообществах интересные материалы, ссылки на статьи своего сайта, давать интересные комментарии, свидетельствующие о ваших знаниях в данной области, давать советы и свои экспертные оценки в этом сообществе. Станьте популярным в данном сообществе, регулярно привлекайте к себе внимание. Приобретите репутацию эксперта в своей области, станьте лидером мнений, будьте в курсе последних новостей вашей отрасли, обсуждайте продукты, новинки и тенденции.
Создайте тематические страницы и сообщества в социальных сетях. Создайте персональную страницу в Facebook и Google+. Сделайте страницу интересной и полезной для читателей: публикуйте интересные новости по данной тематике, полезные статьи и обсуждайте их с читателями. Давайте консультации, отвечайте на вопросы, проводите интересные конкурсы на вашей странице.
Найдите вашу целевую аудиторию и начните с ними общаться. Используйте многочисленную аудиторию социальных сетей для получения новых контактов и связей. Начните первыми знакомиться с людьми и завязывать контакты. Пользователи социальных сетей обычно открыты новым знакомствам, установлению новых связей и общению.
Комментируйте страницы и профили специалистов в вашей области. Отслеживайте тех, кто беседует на темы, близкие вашему бренду, используя поиск в социальных сетях, и присоединяйтесь к обсуждению тем. Участвуйте в разворачивающихся дискуссиях по интересующей вас тематике, давайте советы, отвечайте на вопросы, давайте оценки значимым событиям. Публикуйте профессиональные комментарии о различных событиях, давайте экспертные оценки, помогайте и давайте советы.
Важны регулярность и постоянство в публикации контента, в общении со своими читателями, тогда вас лучше запомнят и будут считать своим знакомым. Если вы будете нерегулярно присутствовать в социальных сетях, о вас могут забыть. Но не стоит впадать и в другую крайность – публиковать сообщения слишком часто или постоянно спамить и рекламировать свои услуги. Ваши сообщения должны представлять ценность для ваших читателей. Прежде всего стройте дружеские и доверительные отношения с читателями. Необходимо найти баланс между рекламой своих услуг и общением.
Публикуйте эксклюзивный, актуальный, интересный и востребованный контент. Выберите основную тематику ваших сообщений. Определитесь со своей нишей и будьте последовательны, придерживаясь определенной тематики сообщений. Таким образом вы сможете привлечь тематических читателей, которым будет интересна данная тематика. Пишите интересные статьи и делитесь материалами других авторов на тематику, связанную с тематикой вашего бренда, приводите интересные факты и статистику. Проводите опросы, давайте советы, периодически напоминайте о своих услугах. Публикуйте интересные картинки, фотографии и видеоматериалы, которые в первую очередь привлекают внимание пользователей социальных сетей. Рассказывайте о своей деятельности, пишите о важных событиях и новостях. Делитесь со своими читателями интересными мыслями, фразами или ссылками на статьи. Создавайте поводы для общения.
Создавайте обучающие материалы – подкасты, видео, переводите статьи и видео западных экспертов.
Составьте контент-план ваших публикаций. В различные дни недели публикуйте контент на определенную тему. Составьте два Excel документа – в один заносите все интересные публикации, которыми вы хотели бы поделиться со своими читателями, во втором планируйте заранее ваши публикации по датам – это поможет вам сэкономить время.
Постарайтесь создать доверительную атмосферу общения со своими подписчиками, добавляйте шутки и юмор. Стройте взаимоотношения со своими читателями, интересуйтесь ими, задавайте вопросы, комментируйте их сообщения, обращайтесь к читателям по имени и вовлекайте в диалог. С интересом и вниманием относитесь к вашим читателям, поощряйте самых активных из них. Всегда отвечайте на вопросы ваших читателей и личные сообщения. Поздравляйте своих читателей с днем рождения и другими праздниками. Постройте дружеские отношения со своими подписчиками, чтобы ваша аудитория активных подписчиков постоянно росла.
Наладьте дружеские связи с популярными блоггерами, журналистами и экспертами отрасли, публикуйте интервью с ними на страницах вашего сайта.
Отслеживайте то, что о вас пишут другие пользователи, используя возможности поиска в социальных сетях. Дублируйте позитивные отзывы о вас, благодарите тех, кто дублирует ваши публикации в своих лентах.
По мере построения успешного бренда растет вероятность появления критики в ваш адрес. Необходимо регулярно проводить мониторинг упоминаний вашего имени в социальных сетях и своевременно реагировать в тех случаях, когда у вас есть возможность повлиять на эти мнения. Спокойно реагируйте на негатив в ваш адрес, не провоцируйте конфликты, поддерживайте нейтральный тон в дискуссиях. Одной из задач персонального брендинга является формирование репутации. Старайтесь не вступать в политические споры.
Социальные сети – это удобная для общения со своей целевой аудиторией среда, способствующая росту популярности и успешному построению персонального бренда. Ваша задача – донести до этой аудитории информацию о себе как о высококлассном профессионале.
Кейсы
IKEA в Facebook
Демонстрационные залы
Для того чтобы привлечь внимание аудитории Facebook, в IKEA решили использовать одну из популярных функций этой социальной площадки – возможность отмечать друзей на фотографиях. В Facebook был создан профиль менеджера магазина Гордона Густавсона, и в течение двух недель в его фотоальбом загрузили 12 фотографий интерьеров демонстрационных залов IKEA. Тот пользователь, который отмечал предмет своим именем на фотографии первым, выигрывал его.
Фотографии демонстрационных залов были растиражированы тысячами пользователей Facebook и появились в новостных лентах их друзей. Те, в свою очередь, отмечались на фотографиях, и фото попадали уже в ленты их друзей. В результате о компании узнало огромное количество людей. Пользователи стали просить публиковать новые и новые фотографии. Так IKEA удалось спровоцировать их на то, чтобы они самостоятельно занимались рекламой товаров компании. Люди с удовольствием добавляли свои имена в интерактивный каталог IKEA и распространяли эти фотографии среди своих друзей, просто используя уже существующую функцию Facebook. Эта кампания привлекла внимание пользователей со всего мира. Она считается одним из самых успешных вирусных кейсов в Facebook.
Скидки в обмен на лайки
Компания предложила пользователям в течение недели отмечать понравившиеся им товары в каталоге на сайте IKEA кнопкой Мне нравится. Вся информация об этих товарах появлялась в профилях пользователей и, соответственно, в новостных лентах их друзей. Из тех товаров, которые больше всего понравились пользователям, создавался демонстрационный зал, и его фотография публиковались в Facebook. На все товары с фотографии IKEA предлагала пользователям Facebook хорошие скидки в течение недели. Эта кампания значительно увеличила и аудиторию подписчиков страницы IKEA в Facebook, и продажи.
Кампания DIESEL в Facebook
Компания DIESEL установила рядом с примерочными в магазинах специальные камеры, с помощью которых покупатели, примерив одежду, могли сразу сфотографироваться и опубликовать свое фото в Facebook. Каждый день появлялось по 50 таких фотографий. В среднем каждый пользователь Facebook имеет более 150 друзей. Таким образом, в день эти фотографии видели более 7500 человек, что привлекло в магазины DIESEL множество новых покупателей.
