Рэймонд Иммельман - Boss: бесподобный или бесполезный
Он шел к себе в кабинет и увидел, что кто-то идет ему навстречу и несет ворох одежды. Из-под него были видны только ноги. Грэг посторонился было, но нечаянно зацепил ком одежды локтем; тот, кто ее нес, потерял равновесие, и все полетело на пол.
– Посмотрите, что вы наделали! – это была Мэгги. Она развела руками и укоризненно посмотрела на Грэга.
– Извините, я сейчас все соберу, – пробормотал Грэг и начал собирать пиджаки, рубашки и брюки. Это были образцы новой формы – все разных фасонов.
– Давайте сюда, – Мэгги схватила одежду в охапку, – а то еще помнете!
– Сколько же тут фасонов? – спросил Грэг, рассматривая все это многообразие.
– Ну, я не могла решить, какой фасон лучше, поэтому тут где-то тридцать разных фасонов, – резко ответила Мэгги.
Грэг улыбнулся:
– И когда у нас состоится показ мод?
– Завтра на производственном совещании.
– Не могу дождаться!
– Вы, кстати, тоже будете демонстрировать один костюм.
Грэг шутливо поднял руки вверх:
– Сдаюсь!
– А потом вам придется носить этот костюм постоянно. Сами это все начали! – Мэгги погрозила ему пальцем.
Покачиваясь под тяжестью одежды, они пошла дальше. Грэг улыбнулся и покачал головой. Отношение к нему Мэгги менялось на глазах.
* * *Грэгу не терпелось поделиться последними событиями с Батчем, и он позвонил на «Кэйп Индастриз». Батч на удивление быстро снял трубку. Грэг с энтузиазмом стал рассказывать о выводах, которые он сделал.
– Ну, что вы об этом думаете? – спросил Грэг, замирая от волнения.
– Давай сначала обсудим твои выводы насчет ритуалов. Вот когда готовят десантников, ритуалы очень важны – для поднятия духа солдат, для мотивации. Мы готовили десантников к тому, что они в любой момент могут погибнуть. Чтобы выжить, они должны были полностью следовать всем правилам своего племени. Со временем ты поймешь, что в кризисных ситуациях нельзя позволять людям разбегаться по своим норкам. Для того чтобы выработать у будущих десантников преданность своему племени, их заставляют пройти через очень сложный курс обучения выживанию в боевых условиях. Многие солдаты его заваливают. Но тот, кто выдерживает до конца, никогда не подведет своих друзей в бою. Так что если ты хочешь, чтобы в твоей компании дух самоотдачи и преданности сохранился надолго, позаботься, чтобы ритуалы были продуманными, важными и связанными с вашей деятельностью. В некоторых компаниях есть даже такой ритуал: сотрудников заставляют ходить босиком по раскаленным углям. Но этот ритуал никак не связан с деятельностью компании. Так что люди обжигают ступни, но их отношение к работе остается прохладным. Ритуал принесет пользу, только если племя будет придавать ему определенный смысл. Прыжки с парашютом хороши только в десантном батальоне. Члены племени должны сами определить, какой ритуал им подходит. Проходя через этот ритуал, они должны четко осознать, что жизнь уже не будет прежней и что после ритуала у них все пойдет по-другому, и поведение их теперь тоже будет немного другим.
Батч сделал паузу.
– А вот тебе подсказка насчет следующей характеристики племени. Племена сохраняют свое внутреннее сходство, не являясь при этом племенем как таковым.
– Как это? Не понял.
– Вот тебе пример. В Индии общество делится на касты. Это жесткая система. К разным кастам принадлежат разные социальные слои. В самом низу этой социальной лестницы находится каста неприкасаемых. Их все избегают. Они предоставлены сами себе. Покинуть касту нельзя. Работу они могут найти только в пределах своей касты. Возможность получить социальную поддержку – просто ничтожна.[29] В этой касте около пятидесяти миллионов человек. Как ни крути, это огромное нарушение социальной справедливости! Им даже сострадать нельзя! Но такова действительность. Все остальные чувствуют большое облегчение, что сами они не принадлежат к неприкасаемым. Подумай об этом.
Грэг быстро записывал слова Батча. Он уже усвоил, что Батч никогда не повторяет дважды.
– Ты как-то сделал интересное замечание: люди, которые работают в группах, общаются с членами своей группы. А с другими группами в той же организации почему-то не общаются. Ты верно подметил: никто не задается вопросом, почему люди так себя ведут.
Когда-то, еще во времена появления ЭВМ, я наблюдал на одном производстве, как некоторые группы специалистов стремятся отделиться от других групп.
Когда были разработаны такие продукты, как SAP и BAAN, компании быстро объединились в одно племя – владельцев комплексных информационных систем. Они нанимали лучших специалистов, и те вместе с системщиками разрабатывали базы данных, вносили в них изменения, устанавливали программы. А потом вдруг оказалось, что никто в этих компаниях не умеет работать с данными. Кроме самих разработчиков. Никто не знал, где находятся базы данных, как составлять отчеты и как выполнять другие операции в этих системах. И все почему? Ну, ты уже понял: разработчики просто объединились в племя! Разрабатывая и устанавливая информационную систему, они прошли через совместный ритуал. И вся их дальнейшая деятельность имела только одну цель – сохранить информацию, которая очень важна для нанявшей их компании. Общим врагом для них были все те, кто хотел внести изменения в систему, разработанную с таким трудом. Поскольку компания теперь зависела от системщиков, у них возросло чувство собственной значимости. К тому же они ощущали, что значимость их племени теперь высока как никогда. Они были уверены, что их ни за что не уволят, и чувствовали себя в полной безопасности.
Так что специалисты, работающие в группах, – это просто крепкие внутренние племена. И это зачастую приводит к разрушению компании.
Например, несколько лет назад на крупнейшем автомобилестроительном заводе в Австралии пришли к такому выводу: больше всего росту предприятия мешают накопление и контроль информации. Безопасность компании была в тяжелом положении, так как вся информация оказалась под контролем отдельных лиц. Доступ к важной информации позволил им укрепить свою безопасность. И в итоге их действительно нельзя было уволить! Эти люди вели себя очень рационально, но для компании это их поведение имело самые печальные последствия.
Грэг понял, что на этом Батч собирается прощаться.
– Батч, я сейчас в тупике! Мы не успеваем выполнить важный заказ к сроку, да еще главный офис посылает на завод консультанта, который будет стоять у меня над душой и извещать главный офис о каждом нашем малейшем промахе. Ну как мне ускорить процесс создания мощного племени у себя на заводе?!
– А как ты собираешься его ускорить? Начнешь кричать на людей, чтобы они поторапливались? Будешь запугивать их увольнением? Убеждать их, что если они не станут работать лучше, то завод вообще закроют?
– Да нет, ведь это только приблизит крах компании.
– Вот именно. У вас там и так безопасность всего завода под угрозой, да и сами люди начинают искать, куда бы им податься. Отделы постоянно конфликтуют между собой. Так что ты можешь только усугубить положение. Нет! Ты ведь из тех, кто быстро учится и извлекает пользу из своих уроков!
Батч стал раздражаться, и Грэг это почувствовал. Он попрощался, повесил трубку и стал разбирать свои записи. Зачем Батч рассказал ему о неприкасаемых? Почему члены других каст счастливы, что они к ним не принадлежат? Как оценить успешность племени? Проанализировать причины, по которым оно создано и существует? Наверное, да. Но этого мало. Важно понять, как деятельность этого племени соотносится с какими-то мерилами успеха вне племени. Без этого довольно трудно оценить его подлинное положение.
Грэг улыбнулся сам себе. Тогда понятно, почему бенчмаркинг[30] пользуется таким успехом! Ни одна компания с руководителями в здравом уме не позволит посторонним вмешиваться в свои внутренние дела. И тем более выведывать секреты, а потом еще передавать ценную информацию другим. Ведь именно бенчмаркинг дает возможность понять, насколько хорошо или плохо племя справляется со своими задачами. Он определяет, входит компания в число перспективных или нет.
Грэг достал блокнот и написал:
Характеристика племени № 6.
Деятельность сильного племени можно измерить конкретными критериями успешности
«Эти критерии успешности никак не связаны с самим производством. С производительностью труда, например. Нет. Скорее они основаны на чем-то другом. Как-то ведь можно измерить возможности и силу племени, – подумал Грэг. – Какие-то ведь существуют внешние критерии успеха? И нужно их использовать, чтобы усилить значимость племени на „Тэралоджик“. Эти критерии должны учитывать ситуацию, существующую обстановку».
Его размышления прервал стук в дверь. В кабинет вошел Дэннис. Он был очень доволен чем-то.
