Рэймонд Иммельман - Boss: бесподобный или бесполезный
Дэннис встал и картинно положил руку на грудь.
– Это чистая правда, поведанная устами младенца! – сказал он с чувством.
– Ладно тебе, младенец! Садись, – улыбнулся Грэг. – У нас на «Тэралоджик» есть два источника успеха. Первый – это наша способность выпускать надежную и рентабельную продукцию. Второй – то, что мы принадлежим к крупной корпорации. Сейчас мы с тобой говорим о первом источнике. Но мы ничего не сделали, чтобы укрепить второй. Для начала нужно установить хорошие отношения с главным офисом и перестать относиться к ним как к врагам. Нужно сотрудничать с ними, чтобы они стали членами нашего племени. Батч правильно говорил, что единственный способ избавиться от противоборства племен – это создать новое племя, к которому все смогут примкнуть. Мне кажется, что тут, на «Тэралоджик», мы постепенно двигаемся в этом направлении, но, по-моему, с племенем главного офиса тоже нужно что-то делать. Необходимо выработать такую стратегию, чтобы возросла значимость племени людей из финансового отдела главного офиса. Вот тогда-то они смогут стать членами нашего племени. Наш источник успеха окрепнет.
Грэг открыл блокнот и стал разбирать записи, которые он сделал во время последней беседы с Батчем.
– Нам нужно поскорее внедрить те характеристики племени, которые мы уже определили. Сегодня после обеда проработаем вопрос о новой форме одежды и об атрибутике. Я думал об этом вчера вечером. Так, система взаимной ответственности уже работает, общий враг всем известен, наше предназначение тоже ясно всем, и мы знаем, какие племена нам надо вовлечь в свое новое племя. Наши сотрудники будут изучать то, что им интересно и нравится. Это усилит их чувство собственной значимости. К тому же мы повысим значимость племени – благодаря новому учебному курсу, разработанному Рассом Бартоном. Этот курс поможет нам создать новое мощное племя! Теперь нужно сосредоточиться на внешних показателях успеха – добавить кое-какую информацию на информационные стенды. Я попрошу Фиону заняться этим.
– Это насчет источника власти?
– Я поговорю об этом с руководителем финансового отдела. Она часто имеет дело с финансистами из главного офиса.
Дэннис нахмурился. Он был чем-то озадачен.
– Что еще? – спросил Грэг.
– Мы не все обсудили из того, о чем рассказал тебе Батч.
– Да. Нужно поговорить о неприкасаемых. Какое отношение они имеют к нам? – спросил Грэг.
– А какой самый слабый завод в области нашей специализации?
– Ну, если верить отзывам наших клиентов, то это «Аскотар», завод, который находится в штате Огайо.
– Можно ли их считать неприкасаемыми в области нашей специализации?
– Думаю, что да.
– А ты бы хотел оказаться на их месте?
– Ни за что! Мы тогда вылетели бы из «Интекола».
– Значит, неприкасаемые – это не кто-нибудь, это должна быть группа, которая имеет отношение либо к непосредственной деятельности племени, либо к той области специализации, в которой работает наше племя.
– Понятно, – кивнул Грэг. – Наши ребята едва ли обрадуются, если их начнут сравнивать с Американской ассоциацией пенсионеров.
Дэннис вырвал желтый листок их блокнота, сделал на нем надпись и прилепил листок к доске. На нем было написано:
Характеристика племени № 8.
Сильное племя знает, НАСКОЛЬКО оно соотносимо с «неприкасаемыми».
На этот раз недоумевал Грэг.
– Что ты имеешь в виду?
– Сильные племена не только осознают масштаб своего успеха, но и знают, насколько они обгоняют самых слабых в своем кругу. Это помогает поднять значимость племени.
Грэг придвинулся и с интересом посмотрел на надпись.
– Ты прав. Я даже могу привести пример. Когда компания «Дженерал Электрик» сделала компании «Ханивел» предложение о слиянии, Джек Уэлч был уверен, что сделка в сорок два миллиарда долларов станет вершиной его карьеры. А Европейское антимонопольное ведомство не одобрило эту сделку, считая, что сначала «Дженерал Электрик» необходимо выполнить целый ряд требований (Уэлч это недооценил!). Компания «Дженерал Электрик» сочла эти требования неприемлемыми и отказалась от сделки.
Майкл Бонсиньор, генеральный директор «Ханивел», был очень расстроен тем, что сделка сорвалась, и объявил о снижении стоимости компании на 1,8 миллиарда на случай, если «Дженерал Электрик» согласится выполнить требования Европейского антимонопольного ведомства. Ты спросишь, к чему такая спешка? В 1999 году компания «Ханивел» объединилась с компанией «Элайд Сигнал». Руководство «Ханивел» обещало, что доходы компании существенно возрастут. Но во втором квартале 2000 года оказалось, что реальность слишком далека от прежних оптимистических прогнозов. Аналитикам с Уолл-Стрит это очень не понравилось, и вскоре цена одной акции «Ханивел» упала с 67 долларов до 36. Акционеры начали судебные разбирательства, обвиняя руководство в надувательстве. Поэтому для «Ханивел», находящейся в глубоком кризисе, сделка с «Дженерал Электрик» оказалась подарком судьбы.
Но истинная причина несчастий скрывалась в различиях между племенем «Элайд Сигнал» и племенем «Ханивел». Вынуждать их работать вместе было все равно что смешивать воду с маслом.
«Элайд Сигнал» не отличалась гибкостью, стремилась сэкономить средства и получить прибыль в короткие сроки, а в «Ханивел» ориентировались на клиентов, увеличивая объемы реализации. Этого они достигали инвестированием в технологии, в людей и в ресурсы.
У генеральных директоров этих компаний были совершенно разные ценности. Генеральный директор «Элайд Сигнал», Лэрри Боссиди, был крепкий и практичный человек, которого интересовали только расходы компании и финансы вообще. Майкл Бонсиньор же был добродушным, легким и загадочным человеком. Его коньком были продажи. Когда Бонсиньор стал генеральным директором объединенной компании, большинство ключевых функций осталось у руководителей «Элайд Сигнал», которым было очень трудно приспособиться к беспечному стилю управления Бонсиньора.
Когда прибыль оказалась ниже ожидаемой, конфликт между племенами коснулся и генерального директора. Бывшим сотрудникам «Элайд Сигнал» казалось, что их недооценивают, они не чувствовали себя в безопасности, поэтому они обвинили Бонсиньора в недальновидности и неумении снижать затраты.
В это же время сотрудники «Ханивел» обвинили Боссиди в том, что он втянул их в грязные махинации. В глазах руководителей «Дженерал Электрик» «Ханивел» стала племенем неприкасаемых. Она попала в бедственную ситуацию, и менеджеры «Дженерал Электрик» решили этим воспользоваться. Сотрудникам «Ханивел» было приказано предоставлять любую информацию менеджерам из «Дженерал Электрик», которые сразу получили доступ ко всей документации, включая и те сведения, которые бы они никогда не узнали при других обстоятельствах. Выведав у «Ханивел» всю ценную информацию, «Дженерал Электрик» воспользовалась этим, чтобы укрепить свои позиции на рынке.
Дэннис удивленно присвистнул.
– Если перенести ситуацию на нашу компанию, то нам непременно нужно сделать так, чтобы все могли отчетливо представлять наших неприкасаемых! Тогда значимость нашего племени заметно повысится.
– Сейчас у нас – время бурных перемен, – сказал Дэннис. – Это не просто механический процесс повышения квалификации персонала. Я вообще подозреваю, что всякие корпоративные нововведения, такие, как «Шесть сигма», «Концепция общего руководства качеством» и прочие, очень быстро становятся причиной возникновения новых кланов внутри компании.
– Ты чертовски прав! – воскликнул Грэг. – А вообще те, кто практикует подход «Шесть сигма», уже организовали международную ассоциацию последователей этой концепции.
Они засмеялись.
* * *В комнате для совещаний было не протолкнуться. Мэгги весьма туманно намекнула Грэгу, какую роль ему придется играть. Все вокруг чувствовали, что сейчас произойдет нечто особенное. События последних дней развивались так бурно, что подчиненные даже не скрывали своих ожиданий. Грэг сел на свое место. Разговоры стихли, но оживленное напряжение осталось. Грэг обвел взглядом присутствующих.
– Нам нужно рассмотреть много вопросов, но сначала проинформируйте нас, как идут дела с выполнением заказа для «АзияКомНэт», – обратился он к Рону.
– Согласно последней сводке о производительности, заказ будет выполнен к двадцать шестому июля, – ответил Рон и поправил очки.
– Мы приблизились к сроку на два дня. Что произошло? – улыбнулся Грэг.
Дэннис прокашлялся и ответил за Рона:
– Мы наконец закончили переоборудование очистных камер, и теперь производительность существенно возросла, – он махнул рукой в сторону Майка и Эла. – Рон внес изменения норм выработки в систему планирования, поэтому предполагаемый срок выполнения заказа сместился на два дня.
