Кен Сигал - Безумно просто. Вдохновляющие примеры Apple
Создав iPod, Apple достигла технического совершенства в миниатюризации. Кроме того, она разработала интерфейс, открывавший дорогу следующим устройствам, еще более ориентированным на человека. Между iPhone с его тачскрином и интуитивно понятным интерфейсом и BlackBеrry лежала пропасть – и вновь это объяснялось тем, что iPhone, похоже, видел в нас, пользователях, людей, а не своих собратьев-машин.
Но появление самой человечной из всех технологий Apple было еще впереди. С помощью приложения Siri, программы-помощника, Apple ушла дальше тачскринов, добавив еще больше человечности к своим изделиям. Siri реагирует на человеческий голос, проводит грамматический анализ сообщения и на его основе моделирует ответ. Спросите Siri, нужен ли вам сегодня зонтик, – и программа с готовностью определит ваше местоположение, запросит прогноз погоды и даст совет. Очевидно, что за этим – будущее наших отношений с технологическими устройствами: от телефонов и телевизоров до компьютеров. В научно-фантастических фильмах предсказывалось, что вскоре наше взаимодействие с ними будет строиться на разговоре. Давайте надеяться, что у нас все сложится удачнее, чем у героев «Космической одиссеи 2011 года» с компьютером HAL.
Гениальность Apple в том, что она часто видит потенциал человечности там, где другие компании его не замечают, и обладает дизайнерским и инженерным мастерством, чтобы воплотить замыслы в жизнь. Иногда Apple даже не нужно разрабатывать идею с нуля, как было с iPod и рынком аудиоплееров. Концепция, возможно, уже существует, и ей не хватает только одного – Простоты. А в этом мире она решает все.
Человечность Стива Джобса
Если Стив Джобс так глубоко верил в силу Простоты, а Простота – необходимая часть человечности, то почему же тогда он походил на помешанного тирана?
Это взгляд людей со стороны. Никто не отрицает, что Стив был невероятно требовательным, неумолимо жестким, а иногда, в моменты гнева, просто страшным. Он стоял на том, что корабль должен двигаться вперед каждый день. Если вы этому не помогали, у вас возникали проблемы.
На самом деле существовало два Стива: безжалостный, неуступчивый, жесткий и вдохновляющий, обаятельный, глубоко человечный. Именно это сочетание и зачаровывало, именно оно заставляло многих людей посвящать свою энергию и часть своей жизни воплощению его идей.
Он не переносил дураков. Он верил в людей, которые решают нерешаемые задачи и создают удивительных устройства. Его работой было обеспечить условия, в которых это возможно. Он помогал людям раскрыть потенциал и укреплял сотрудничество, которое считал ключевой частью креативного мышления.
Строя новый дом для Pixar, Стив спроектировал его таким образом, чтобы люди часто встречались друг с другом в общих для всех местах, что привносило в рабочие отношения элемент спонтанности. Эту мысль он развил в интервью для BusinessWeek в 2004 году.
«Процесс делает вас более эффективным. Но инновации приходят от людей, которые встречаются друг с другом в коридорах или звонят друг другу в пол-одиннадцатого вечера, чтобы поделиться новой идеей, или потому, что обнаружили недостаток в нашем подходе к проблеме. Они рождаются на импровизированной встрече шести человек, которую созывает тот, кто думает, что открыл самую крутую новую штуку за все времена, и хочет услышать, что думают о его идее другие».
Стив верил в эти «счастливые случаи», в случайные обсуждения, в обмен идеями и начало взаимодействия между людьми, которые обычно друг с другом не работают.
Хотя его эмоциональные взрывы вошли в легенду, он мог оказать вам невероятную поддержку. Его похвалы иногда даже отдавали некоторым преувеличением. «Это самая великая презентация в истории компьютеров». Возможно, вы понимали, что все не совсем так, но то, что он искажает реальность специально для вас, порождало в душе теплые чувства.
Было бы неприятно, если бы Стив просил нас работать больше, чем работал он. Но он просил нас работать ровно столько, сколько работал сам. Я понятия не имею, как это у него получалось, но несколько лет после своего возвращения в Apple три дня в неделю он выполнял обязанности CEO в Apple, два дня в неделю – CEO в Pixar, а по выходным – CEO обеих компаний. И еще бывало время, когда Стив оказывался вне доступа, поскольку обещал сводить семью в кино.
(Позднее Стив будет заверять своего биографа Уолтера Айзексона, что рак начался у него из-за сильнейшей усталости от работы сразу в двух компаниях. Айзексон корректно отметил: убедительных аргументов, что рак может возникнуть на фоне усталости или снижения иммунитета, не существует.)
Если вам все же нужны дополнительные доказательства человечности Стива, следует посмотреть на все, что им создано. Когда вы увидите его инновационные устройства, работающие в больницах, художественных студиях, университетах и начальных школах, вы поймете, что двигало его работой.
Посвящается безумцу (Стиву)
Ранее я описывал кампанию «Думай иначе» как первую вылазку Стива на рекламное поле после его возвращения в Apple в 1997 году. Рекламный ролик, открывавший кампанию, мы назвали «Безумцы», он выражал философию Apple.
Ролик был готов, но тут шефу агентства Chiat Ли Клоу пришла в голову идея насчет того, кто должен озвучивать текст. На свете, по его мнению, существовал только один человек, способный прочитать его так, чтобы слова шли от сердца, – сам Стив Джобс. Идея великолепная, но мы не имели ни малейшего представления, как это будет звучать, надо было записать Стива. Поэтому в один прекрасный день я отправился в Купертино с полным осознанием возложенного на меня долга – в сопровождении звукооператора. Мы расположились в аудитории Apple. Появился Стив и дал нам четко понять, что а) он не считает идею удачной и б) он занят, поэтому прочитает текст только один раз. Прежде чем он сказал «я закончил» и ушел, мы записали три дубля, и я считал это полной победой. В ту ночь, когда мы наложили конечный вариант записи на видеоряд, мы предприняли героические усилия, пытаясь убедить Стива, что его голос подходит лучше всего. Но он нам отказал. Стив решил: это породит ненужные дискуссии, отвлечет людей от смысла, заложенного в тексте.
К «Безумцам» Стив относился со страстью. Было похоже, что от этой рекламы у него по коже бегут мурашки. Он всегда запускал ее по большим поводам, даже спустя десять лет со дня выхода. Стив чувствовал, что она идеально передает дух созданной им компании.
Теперь, годы спустя, когда мы можем оглянуться назад и в полной мере оценить революционную роль Стива в области компьютеров, музыки, фильмов и фотографии, становится ясно, что эта реклама выражает не только душу Apple – она выражает душу самого Стива Джобса:
Посвящается безумцам.
Белым воронам.
Бунтарям.
Возмутителям спокойствия.
Людям, которые приходятся не к месту.
Людям, которые смотрят на мир иначе.
Они не чтят правила.
У них нет никакого уважения к существующему порядку вещей.
Вы можете цитировать их слова.
Вы можете не соглашаться с ними.
Вы можете восславлять или поносить их.
Вы не можете только одного – игнорировать их.
Потому что они несут перемены.
Они продвигают человеческую расу вперед.
И если кто-то видит в них безумцев,
мы видим – гениев.
Ведь только люди, настолько безумные,
чтобы думать, что могут изменить этот мир…
И есть те, кто его меняет.
Уже после того, как Стив ушел из жизни, на торжествах в его честь, устроенных Apple в штаб-квартире в Купертино, CEO Тим Кук поставил запись, где Стив читает «Безумцев». У Стива действительно получилось прекрасно, совершенно отлично от исполнения Ричарда Дрейфуса. (Запись была сделана до того, как Стив прослушал вариант Дрейфуса.) Спустя десятилетие запись Стива наконец покинула хранилище Chiat и попала на YouTube. Если вы до сих пор не слышали – поищите, она того стоит.
По поводу той рекламы бытует широко распространенное мнение, что она то ли полностью, то ли в основном написана самим Стивом. Правда в следующем: Стив во многом ее вдохновлял, он был вовлечен в процесс ее создания от начала до конца, вклад, который он внес в ее появление, неоценим. Как автору же Стиву принадлежит следующая строка: «Они продвигают человеческую расу вперед».
И это интересно. Если вам потребуется выделить в тексте фразу, наиболее точно описывающую жизнь Стива, думаю, это будет та самая строка. Продвигать человеческую расу вперед гораздо важнее, чем просто изобретать классные вещи. Стив совершал одну революцию за другой, и очевидно, что его взгляд устремлялся все выше. Он видел Apple в буквальном смысле изменяющей мир к лучшему.
Сделав продвинутые технологии проще, Стив действительно продвинул человеческую расу вперед.
Что способствовало гуманизации Стива
Нас формирует опыт собственной жизни. Переживая глубоко затрагивающие душу события, мы меняемся. Многие считают: Стив с самого начала был дерзким и грубым, а затем повзрослел и стал… дерзким и грубым. Но нельзя сказать, что он не изменился.
